2023年收费站岗位技能比武总结.docx

收费站岗位技能比武总结 高速收费站岗位练兵技能大比武第三阶段题库 高速收费站岗位练兵技能大比武题库 （考场案例分析题） 一、某晚2023。20分左右，因x01道打印机断电，站维护员正在紧急维护。在设备维护过程中，车道内共停留 三、四台车辆，等待通行。而排在第二台的湘uxxxxx大货车不愿意等待，强行倒车，遂将停在其后的的引擎盖撞坏。事件发生后，两车司机在未向收费站说明的情况下，经双方协商决定不报警私了。此时，车道打印机已修好，第一台车完成收费流程后离去，大货车紧跟其后，交费后逃跑。的士司机在这种情况下找到我站，认为是我站收费员失职而将启事货车放跑，并向交通频道投诉，记者马上进行了采访。作为一名班长，当你面对采访时，你就此事会做如何的答复。同时如果当时是你当班，你会怎样处理此事。参考重点： 1、首先疏通车道，保障车道畅通； 2、及时向值班站长反响当时的实际情况； 3、在记者来采访时，向记者作出如下说明： a、两车相撞后，两车的司机都未及时向收费站人员说明情况，收费人员并不知道有撞车事件的发生，收费站不存在对此次交通事故负任何责任。 b、如果当时两车司机及时通知了收费站，收费站工作人员就有义务通知交警部门来处理。 c、向记者说明，建议司机再向交警部门报案，收费站可以协助交 第1页共7页 高速收费站岗位练兵技能大比武第三阶段题库 警部门为其提供所需的资料。 二、某天一收费员收到一张50元的假钞，当时没有发现。随后收费员将假钞找给了司机，司机也没有觉察，离开了收费站。收费员很庆幸的将此事告知了班长。不多久司机发现了收费员找的假钞，遂返回到了收费站评理。作为班长例会怎样处理。如果此人正是“青年文明号〞的义务监督员，只是假钞事件一落实，“青年文明号〞就将被在拍摘牌，面对此种情况你会作出何种选择。参考重点： 1、“青年文明号〞的创立工作，及时纠正他的错误； 2、司机回来找站里，作为班长应主动向司机赔礼抱歉，并把假钱收回，换回真的给司机； 3、利用收费行业这一特殊性，客观的向司机赔礼抱歉，并把假钱收回，换回真的给司机。 三、如果你的亲人冲关而去，你会包庇吗。你会大义灭亲将他检举出来接受处分吗。参考重点： 作为一名收费工作人员，心中要牢记征费管理中一条“应征不免、应免不征〞的重要原那么。 四、某日上午2023。30分左右，一台牌照为湘a.b3580小车因车速过快撞坏自动栏杆，收费员将车栏住并要求司机赔偿损坏的栏杆，但司机要求开票，当你告诉司机站里没有票开而去路政队开票时，司机要求先打一张白条作为凭证，你作为一名当班班长对此应作何处理。 第2页共7页 高速收费站岗位练兵技能大比武第三阶段题库 参考重点： 1、我会将此事向站领导汇报，并通知路政队； 2、明确告诉司机到白条是违法的，请司机理解。 五、假设有一个执行重要任务和有重要领导人物的车队需要从出口经过，其中有一辆警车开道，并且在入口站领了ic卡，但是后面车人未领ic卡，此时班长应如何处理。参考重点： 1、即正常处理。班长应该与开道启事司机打好招呼，要后面车队等开道警车过完后，并且自动栏杆重新抬起才能经过，否那么，会打着车队车辆。 2、应急处理。把开道警车ic卡收回，不进行正常操作，直接按车队键放行，ic卡上交。 3、应急处理。开道警车正常操作且自动栏杆抬起后，迅速辦住自动栏杆，从而不使车队经过时自动栏杆下放。 六、如果有一台小车没有ic卡，此时车流量大，不能堵车，班长应如何处理。参考重点： 应急处理。要求司机放押金（全程通行费加上ic卡赔偿金）或行驶证作抵押，先抬栏杆放行，让车靠边停，稍后处理。如果司机找到ic卡，按正常操作进行一次交易，如果未找到卡，按距本站最远站收取通行费并赔偿ic卡工本费。 七、如果有一位军人开一台民用小车经过收费站时，军人称部队征用车辆（未出示单位证明），要求免费，而且军人气势汹汹，态度非 第3页共7页 高速收费站岗位练兵技能大比武第三阶段题库 常不好，要求收费员快点放车，别耽误他的时间，此时班长应该如何处理。参考重点： 1、班长和军人耐心细致地做好解释工作，讲政策，贷款修路、收费还贷，讲原那么，军人不能代表军车，认车不认人，不能免费。如果工作做不通，用第二种处理方法。 2、说话时底气要足，你们再不交费，我们也没方法，只好打 到你们单位或本地军分区处理，而且，刚刚你们所有的情况也有录像，把录像资料送到你们单位，看你们交不交通行费。这样他们肯定会交纳通行费。因为部队作风纪律抓得非常严，搞不好要受处分。 八、车辆收费时遇不可读卡如何处理和操作。参考重点。 1、报监控员、班长做必要的询问和查实（入口站），并记录在值班日志上。 2、操作步骤。车牌、车型、车种，按卡管理键—选择不可读卡确认—按提示输入不可读卡序号（2023位数，连输2次）再按确认—输入入口站代码（四位数）确认，等待监控员确认—确认（费额）—确认（打票开杆）完成交易后收费员在报表上记录好并写上不可读卡。 九、车道读发卡机发不出卡怎么办。参考重点。 卡未读时：用班长身份卡开盖，步骤是：按卡盒管理键——选 第4页共7页 高速收费站岗位练兵技能大比武第三阶段题库 择强行取出卡盒，确认—开盖后人工整理、查看ic卡情况—盒盖后重新发出通行卡；如果属前进电机不上行、前后顶针失灵、感应器等可能的故障及时通知维护员现场解决。 十、收费员车辆交易显示9997，最远站和全程费额，司机不肯交全程（入口站未达全程）费如何处理。参考重点： 通知班长或督导作必要的询问和查证；按“军警〞键确认后强制复位，通过对ope入口信息核查该车：车牌、车型、超时等差异情况。如属系统故障或有确凿的证据可按不可读卡操作，并交纳正常通行费（收费）；如无法确认，可 1、联系入口发卡情况（交易信息、录像等）； 2、属换卡逃费行为可强制停放，行政执法处理。十 一、成心堵塞车道的异常情况。 1、某日，一辆本地车辆驶入车道，看见收费显示上是二类车，就破口大骂，马上将车堵塞车道，该情况怎样处理。 参考重点： a、班长、督导马上与司机去做思想工作，主要是针对堵塞车道的严重性质及后果向司机解释说清楚。其进入收费车道或停靠在收费广场边，不影响正常收费次序。 b、劝说不成功时，不应当面给高支队打 ，班长、监控员可背着司机给高支队打 。 c、高支队到来后，将是以劝交为主。如果司机还执迷不悟，交高支队进行处理。如果进入收费车道，班长、收费员将进行再次劝交。 第5页共7页 高速收费站岗位练兵技能大比武第三阶段题库 2、司机提出车型异议时，拿出以前的车辆通行费票据来，并说，以前收费的类型为什么这次要升档，多收钱时请问怎样处理。参考重点： a、主动成认错误，说明收费人员业务技能不熟练；b、这次将对该车进行核证处理； c、车辆通行票据在法律依据上不是有效的证据；有效的证据是：i、客车车辆实际座位数或行驶证核实的座位数。 ii、货车以国家计量标准核实的“大吨小标〞恢复后的实际吨位为标准，厂牌型号的数据要与国家汽车图片网上公布的外型及数据相符。 3、遇见司机不出示证件，以及谎告没有带证件时，该怎样处理。 参考重点： a、当班收费员，如对车型或车类等判断有疑问，需核查该车的行驶证，核对时，收费员需礼貌地对司机说：“对不起，请出示您的行驶证〞。拿到司机的行驶证后要诚恳地：“谢谢合作〞。b、如遇不愿意出示行驶证者，应对司机说：“对不起，先生，如果您不能出示行驶证，我只能按我自己的工作经验判断〞。c、如司机拒不出示行驶证，对我们入口收费员输入的车型又不满意，要求入口收费员改车型时应对司机说：“对不起，按照我的判断，您的车属于x型车，我们只能按照我们的判断给您输入车型，如果您对我们判断的车型不满意，那么请出示您的行驶证“。 d、如果司机不愿意出示行驶证，且阻碍通行，收费员须请示班长 第6页共7页 高速收费站岗位练兵技能大比武第三阶段题库 过来处理，班长再了解清楚情况后应向司机说明自己的身份：“您好，我是当班班长。现在入口判断的信息与您的车辆信息不相符，请出示您的行驶证，以便我们给您输入正确的信息“。e、对司机拒不出示证件的，可告知XX省实施（中华人民共和国公路法）方法等法律法规的规定，车辆进入车道后请主动出示证件，以便检验。十 二、考场案例分析题 今年4月5日，某收费站下午3点左右，来了一队五台车的车队，该站之前未接到任何通知。车队准备从该站e02车道上高速，其中车队开道的是一台武警车辆，其它均为怀化地区湘n字母开头车辆。当车队开着警灯按着喇叭从该站通过时。当班收费班长马上赶到e02处理车队情况，首先通知了发卡员按“紧急键〞抬杆。然后才问该车队开道武警车是哪个领导的车队，准备去哪。该武警车司机答复“我们是XX市某某领导的车队，准备去某某地参加一个重要的会议〞。说完后，该车队离开，收费班长报告监控员，监控员将该消息直接汇报了分中心。过后，下高速时兄弟站以该车队未到达湖南高速关于车队免费放行条件为由，收取了该车队通行费后，将车队放行。该事件由于该收费站站对车队的不正当操作，给车队及兄弟收费站造成了相当为难的结果 1、请你指出该案例中收费站出的问题在那儿。并指出正确处理未接到通知的车队操作流程。 2、请指出该案例给我们的经验教训是什么。 第7页共7页 第9页 共9页