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2023
年李全芳
先进事迹
李全芳先进事迹
连心线 赤子心——记濮阳市“老李热线〞负责人李全芳
一部热线 ,冠以一个姓氏,铸就了一个响当当的效劳品牌。
架起了党和政府联系人民群众的“连心线〞;姓氏中蕴含着一颗忠实实践党的全心全意为人民效劳宗旨的赤子心。
——引子
三个“一〞:
党员要时刻听从党的召唤
1998年初,为深入开展承诺效劳,濮阳市公用事业局开通了“4420230〞热线 ,并以局业务骨干李全芳的姓氏将之命名为“老李效劳热线〞〔简称“老李热线〞〕,由老李负责热线的具体运作,统筹调度全局的水、气、暖维修效劳。
听到局党委决定后,李全芳三天三夜没睡好觉。多年与管道打交道的他,深知热线的分量:一头是与4万余户居民生活密切相关的纵横交错的水、气、暖管道;一头是公用事业局乃至市委、市政府的形象。承诺容易兑现难,干不好,就会损害党和政府的形象!“摸爬滚打是年轻人干的事,你一把老骨头了,能经得起这种折腾?〞老伴儿和孩子们都劝老李早辞了这份工作。
共产党员就要时刻听从党的召唤!老李最终还是毅然挑起了重担。他从各公司抽调思想好、技术硬的人员,组建了热线指挥室、 接听组和供气、供水、供暖三支抢修队,并为热线立下了“三个‘一’〞的铁规矩:不喝用户一滴酒;不抽用户一支烟;除必要的配件费用外,不收用户一分钱。
1998年4月20日,“老李热线〞正式开通。
七个“年三十〞:
用户的呼声就是命令
在“老李热线〞工作日志中,记者查阅到这样一组特殊的记录——
1998年农历大年三十14时30分,行政南小区8号楼供热主管线漏水,老李抢修了2个小时,当天修了3户;
1999年农历大年三十9时40分,防疫站一户居民报修,老李抢修了40分钟,当天修了5户;
2023年农历大年三十20时,第二实验小学供热主管网破裂,老李抢修到次日凌晨2时,这天修了4户;
2023年农历大年三十18时,老李到市检察院家属楼进行管道维修,这天修了5户;
2023年农历大年三十14时,公安局家属院天然气管道被汽车撞裂,老李抢修了40分钟,当天修了9户;
2023年农历大年三十8时,谢东小区20号楼供水管道被冻住停水,老李抢修了30分钟,这天和热线队员共修了67户;
2023年农历大年三十,老李带人为农业局家属院维修完漏水管道,央视春节晚会已开始……
“七个大年三十,令人信服地说明,老李和他负责的热线时刻都在恪守自己的宗旨:把用户的困难放在首位,有求必应,有叫必到,有难必帮。〞到濮阳考察的建设部领导说,“‘老李热线’是实践‘三个代表’重要思想的模范。〞
2023年农历大年三十,劳累了大半天的老李刚入睡,就被一阵急促的 铃声惊醒。当时已是23时55分。热线值班员通知他,谢东小区用户李恩荣家暖气片上的排气阀连同基座被冲掉,指头粗的水柱破管而出,已殃及楼下。老李立刻穿好衣服,拿上工具,顶寒风踏积雪,以最快的速度赶到李恩荣家。只见屋里雾气腾腾,床、地毯、家具全泡在了水里,一家人正在拿湿透的被子拼命往漏水处捂。待老李把一切处置妥当,时间已是大年初一凌晨2时。李恩荣感谢地说:“要不是你来,我们这一夜不知道该怎么过啊。〞
“用户是上帝,用户的呼声就是命令。〞老李总是教育热线的成员,“有些事对我们是小事,但对用户就是大事!〞濮阳市公用事业局的同志算了一笔账:热线开通以来,老李和热线效劳队员每月无偿加班都在10天以上,相当于7年干了10多年的活。
四个“0〞:群众满意是我们的最大心愿
“老李热线〞号码中有4个“0〞,寓意是啥时候都要“灵〞。
这几年,用户对热线的信任度越来越高,向热线求助的也越来越多。有用户,也有非用户;有市内的,也有市外的。求助的内容应有尽有:换门锁、修电器、贴瓷片、换窗纱,让帮助翻开高压锅或从马桶里捞钥匙,还有夫妻闹离婚请求调解……
“对所有求助,我们都坚持一个字:帮。〞老李说,“我们决不能辜负群众的信任。〞
1999年7月11日,华龙区东白仓村村民刘宗民给热线打来 说,他知道自己用的是自备井水,不是热线的效劳对象,但他家的漏水问题找人处置了十几次,钱没少花,却一直没解决,就慕名请热线帮助。老李当即骑车十几里找到了刘家,脱掉鞋袜,和刘一起挖开了一个近1米深的坑。趟着泥水,顶着烈日,干了3个多小时,彻底帮刘家解决了问题。
“家有难题,请找老李〞。截至今年1月底,“老李热线〞共接到用户 43369个,为30706户居民提供了义务维修,答复咨询12663次; 处置率、报修及时率均为100%,用户满意率达98%以上;收到用户感谢信550封,锦旗、镜匾50面。
一位用户在感谢信中深情地写道:“假设有一天,我们没有了‘4420230’这个热线,真不敢想象遇到大量生活问题该怎么办。〞
近年来,老李先后荣获省、市“优秀共产党员〞、“人民满意的公务员〞、全国“人民满意的公务员〞等称号及全国“五一〞劳动奖章。去年3月,中宣部、中央文明办、全国总工会等6部委联合授予他全国“职工职业道德十佳标兵〞称号。
在荣誉面前,老李说:“我总感到,按‘三个代表’的要求,按保持共产党员先进性的要求,我做得还很不够。我要用一生一世、永不停息地为人民效劳来践行这些要求!〞