2023年工商局12315指挥中心工作总结2.docx

工商局12315指挥中心工作总结范文 篇一。工商局12315指挥中心工作总结今年以来，12315指挥中心把党的十八大的战略部署与消费维权工作实际结合起来，坚持“效劳开展是第一要务，监管维权是第一责任〞的理念，依法履行法定职能，积极调处消费纠纷，大力进行流通领域商品质量监管工作，持续开展效劳领域维权反欺诈行动，消费维权工作取得了一定成效。 一、加强新消法培训，引导商家诚信经营 贯彻落实新消法宣传培训工作，对内加强新消法新权益新责任的系统培训，拓展监管执法新领域;对外积极组织开展中心市区大型商超、电信通讯行业、公用企业、银行金融效劳业、电商企业等行业企业进行新消法的培训宣传，全面解读、宣传新消法规定的个人信息保护、商品缺陷召回、网商无理由退货等对经营者新增责任和义务，进一步提升我市消费者权益保护工作水平，并在媒体上发布新消法条款解读、典型案例等，开通微信公众效劳平台，及时发布消费警示。 二、注重工作实效，抓好纠纷调处工作 运用12315热线、消费者权益保护网、12315短信息及网络平台，全年共受理各类消费者咨询、申诉、举报案件31602起，同比减少了8.18%。其中：各类咨询24045起，回复处理20230%;投诉522023起，截至6月15日，已办结5350起，办结率97.97%，现场调解74起，为消费者挽回经济损失约202328.24万元;举报120237起，已办结202367起，办结率为97.27%。同时我中心跟踪督查案件6533件，发现问题153件，均已通报并催促整改。 三、紧抓案源线索，完善12315诉转案工作机制 在调处消费纠纷过程中发现的经营者涉嫌违法行为及时启动12315诉转案机制，进入行政处分程序，防止“以调代罚〞现象产生，形成受理及时、流转通畅、处置快捷、查办有力的工作新格局，到达“以案促调〞、“以案促管〞的效果。今年以来，办理包括格式合同侵犯消费者权益、制售假冒伪劣商品、强制消费等诉转案案件35件，罚没款213万余元。 四、围绕总局政策方针，做好流通领域商品质量监管工作 一方面，做好流通领域商品质量抽检工作。根据总局、省局进一步强化监管加强重点领域消费维权工作方案的工作指示，配合省局以及自行组织对卫生巾、农资、服装等商品进行抽检，上半年抽查商品90组，检测不合格26组，立案4件（其中22组服装在复检期内，待检测结果生效后将立案查处），并及时将检测结果通过媒体进行公示公开。另一方面，适时开展专项整治。央视每周质量报告栏目曝光的不合格插座转换器，及时下发通知，进行全市插座转换器的专项整治工作，确保群众的生命财产健康平安。 五、依法行政，积极查处侵害消费者权益案件 利用12315开掘案源，结合新消法实施，开辟监管执法新领域，上半年，共立案查处产品质量、虚假宣传、消费欺诈以及格式合同侵犯消费者权益等各类消费侵权案件94件，案值74.8996万元，罚没54.2313万元。 篇二。工商局12315指挥中心工作总结2023年既是工商部门体制调整和职能转变的重要一年，又是工商事业实现长远开展的关键一年。面对新形势、新机遇和新挑战，我局将以党的十八届三中全会和省委九届十次全会精神为指导，积极配合做好管理体制改革等相关工作，加快推动职能转变;牢固树立“为民效劳、为民执法、为民维权〞的理念，持续优化效劳举措，着力加强执法监管，创新消费维权方式，全面助推漳州科学开展跨越开展。 一、统一思想，凝聚改革开展共识 党的十八届三中全会和省委九届十次全会详细分析了全面深化改革的重要性和必要性，明确了当前的形势和任务，同时也描绘了改革开展的新蓝图、新愿景和新目标，全市工商系统要切实把思想和行动统一到中央、省委政府的重大决策部署上来，在深化改革上凝聚共识，在思想政治上坚决信念，进一步解放思想、实事求是，为全面深化改革提供坚实的思想根底和组织保障。 1.认真学习贯彻党的十八届三中全会和省委九届十次全会精神。要把学习贯彻十八届三中全会和省委九届十次全会精神作为当前和今后一个时期的首要政治任务，引导全系统干部职工认真学习会议的有关文件，领会好、把握好会议精神实质，并与深入学习贯彻系列重要讲话精神结合起来，与开展党的群众路线教育实践活动结合起来，全面把握深化改革的目标任务和措施要求，确保上级的决策部署贯彻落实到位。 2.坚决拥护改革、推进改革。改革是大势所趋、人心所向，全市工商系统干部职工要义无反顾地担起全面深化改革的历史责任，充分认清改革开展形势，深刻认识改革不是对工商职能的弱化，而是解决当前面临的困难和问题、实现工商事业长远开展的最正确选择，以坚决不移的信念和毫不动摇的决心拥护改革、配合改革，以更大的政治勇气和智慧、更有力的措施和方法推进改革、完成改革。 3.坚持解放思想、实事求是。改革，就是冲破思想观念障碍、突破利益固化藩篱的一个过程，最怕的是自我满足、不思进取，最要不得的就是思想僵化、故步自封。面对新形势、新要求，工商部门想要有新作为、大作为，就必须牢牢抓住改革机遇，把“解放思想、实事求是〞作为推动改革开展的核心与灵魂，以自我革新的勇气和胸怀，跳出条条框框限制，在立足实际、充分论证的根底上大胆创新、先行先试，推动改革历史进程。 二、稳中求进，确保改革顺利实施 对我们而言，全面深化改革涉及工商登记制度改革、食品监管职能划转及上级管理体制改革等内容，既有职能转变，又涉及机构调整，既赋予了我们新的任务，同时也提出了新的要求。全市各级工商机关要从讲政治、顾大局、守纪律的高度，准确把握改革方向，认真做好干部思想稳定工作，严格按照省工商局及党委政府的部署要求，明确目标任务、时间节点、工作步骤，积极稳妥地推进各项改革。 1.扎实推进工商登记制度改革。一要立足漳州实际，加强与省工商局及市委市政府的沟通联系，努力争取将我市列入第二阶段省工商登记制度改革试点区域，加快厦漳泉同城化和大都市开展步伐。二要积极探索建立新型的工商登记制度体系和配套监管制度，努力营造便捷高效、标准统一、宽进严管的市场准入环境。要积极推进工商登记制度便利化，研究探索施行“先照后证〞登记制、注册资本认缴登记制、年度报告公示制;简化住所（经营场所）登记手续，放宽经营范围登记，建立异常名录制度;积极探索对外商实行准入前国民待遇加负面清单的管理模式;健全优胜劣汰市场化退出机制，完善企业破产制度。三要把工商职能切实转到创造良好开展环境、提供优质公共效劳、维护社会公平正义上来，通过推进工商登记制度改革，激发市场主体创造活力，增强经济开展内生动力。 2.实现食品监管职能平稳过渡。要按照上级的部署要求，及时掌握并研究解决职能划转过程中遇到的新情况、新问题，切实做好人员、编制的摸底核查及工作衔接，确保机构、人员划转平稳进行;要站好流通环节食品平安监管的“最后一班岗〞，在全力保障食品平安的同时实现职能的平稳过渡;过渡期间，如遇到紧急情况需及时请示报告，防止职能出现缺位、越位和错位，确保食品平安监管工作不出责任、不出问题。 3.积极配合上级管理体制改革。要在省工商局及地方党委政府的统一部署和领导下，科学谋划、统筹安排，积极配合做好“归地〞管理体制改革，正确处理体制改革和日常工作的关系，妥善处置改革过程中可能遇到的各类困难和问题;要加强向省工商局和市委、市政府的请示汇报，加强与有关部门的沟通协调，确保改革平稳、有序、顺利推进。 三、转变职能，提升效劳开展水平 按照党的十八届三中全会提出的“切实转变政府职能，建设效劳型政府〞的要求，紧扣“马上就办，办就办好〞这一主线，创新效劳开展方式，丰富效劳开展手段，着力提供优质高效便捷的公共效劳，促进漳州经济社会又好又快开展。 1.优化细化效劳举措，激发市场主体活力。围绕“依港立市、工业强市〞开展战略，大力扶持临港工业、现代物流、旅游文化、石化工业、高新技术、装备制造、现代海洋渔业等产业开展，加快推进产业集群建设;引导民间资本以多种方式进入根底产业、社会事业及特许经营领域，鼓励民企围绕龙头工程开展上下游配套，推动民营经济跨越开展;支持漳台经贸合作交流，支持台资企业转型升级，鼓励台湾农民、居民创办个体工商户，全程效劳台湾石化、高新技术等产业集群式转移，为两地产业园区对接合作提供高效便捷效劳;推动“三维〞对接，加大企业上市帮扶力度，鼓励上市企业返程投资;继续深化“万家企业大走访〞活动，深入工厂企业、工程现场，有针对性地实施“一企一策〞，帮助企业解决实际困难;鼓励个体私营经济开展，开展个体工商户转型升级调研，为政府制定扶持政策提供决策参考;引导中小企业通过股权出质、动产抵押、商标专用权质权等方式解决融资难题。 2.推进实施商标战略，打造区域品牌集群。大力实施商标富民工程，指导企业“无标创标，有标创牌〞，持续推进企业字号与商标同步注册工作;着重引导本地农副产品、食品加工生产企业申注商标、做大品牌，扩大“中国食品名城〞、“中国菇都〞、“中国石斑鱼之都〞的品牌影响力;积极指导企业开展商标国际注册和海外维权，加强商标国际交流，提升我市商标品牌的国际知名度和竞争力;大力开展本地特色农产品地标，鼓励合作社申请集体商标，提高农产品商标注册率;继续挖掘、培育地标资源，重点抓好已有地标的标准使用管理，大力培育地标著名商标，努力实现“用活一枚地标、带动一个产业、致富一方百姓〞的目标。 3.加大三农帮扶力度，效劳富美乡村建设。加大强农惠农富农政策的落实力度，全面推进登记扶农、商标富农、红盾护家、合同帮农、经纪活农等工作，全力促进现代农业开展。拓宽合作社出资方式，鼓励组建合作联社，引导合作社向农产品深加工业和商贸领域开展;加强宣传引导，密切部门协作，促进家庭农场健康快速开展;深入开展“红盾护农〞等专项执法行动，维护农资市场良好秩序;引导涉农企业、行业协会和农民大力开展订单农业、运用商标增产增收，加快促进农村经济开展。 四、强化监管，维护良好市场秩序 党的十八届三中全会提出，建设统一开放、竞争有序的市场体系，是使市场在资源配置中起决定性作用的根底。工商部门作为市场监管的重要力量，要把监管的重点放在群众反映强烈、事关民生民利的领域上来，强化重点领域、重点行业、重点地区、重点市场的监管执法，维护标准有序的市场交易环境。 1.严格履行过渡时期食品平安监管职责。继续职能划转前的食品平安监管工作，持续抓好食品流通许可登记管理和质量可追溯体系建设，组织开展各类专项整治，切实维护食品市场秩序;职能划转后，继续发挥工商职能作用，做好食品市场主体登记管理工作，强化食品市场消费维权，加强食品经营行为监管，严查食品领域商标侵权、不正当竞争、虚假广告等违法行为，依法维护食品市场经营秩序。 2.强化反不正当竞争执法工作。要把开展不正当竞争专项治理工作当成是落实群众路线教育实践活动的一项重要工作抓好抓实，不断健全执法办案奖励机制，积极拓展执法办案领域，紧紧围绕群众反映强烈、社会高度关注、危害后果严重的问题，以食品药品、工程建设、金融、房地产、医疗、教育等领域为重点，加大对商业贿赂、限制竞争、虚假宣传、侵犯商业秘密等违法行为的打击力度， 3.突出整治虚假违法广告。要加大虚假违法广告查处力度，始终保持对违法广告的高压态势，继续研究完善“反广告〞等整治虚假违法广告的措施，强化广告监测监管，针对关系人民群众健康平安和违法问题频发多发的医疗、药品、保健食品、美容效劳、化装品以及房地产、电视购物、互联网广告等，组织开展专项整治，不断净化广告市场。 4.持续加强网络交易监管。要加强网络商品交易及有关效劳行为监管，加大对网络经营主体的日常巡查与监管力度，严厉打击利用网络从事不正当竞争、传销、商标侵权、虚假广告等违法行为，进一步标准网上交易行为;积极