2023年地税局办税服务厅工作总结.docx

地税局办税效劳厅工作总结 一年来，在县局的正确领导下，按照市局、县局工作会议以及全市纳税效劳工作会议精神，办税效劳厅以为国聚财、为民收税为使命，坚持依法、无偿、公平、公正，落实“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从〞的效劳理念开展工作，使各项工作上一个新台阶。现将有关工作总结如下： 一、以标准化改造为契机，完善各项软硬件建设为了进一步提升办税效劳厅形象，更好地为纳税人效劳，对办税效劳厅进行了改造，将办税效劳厅改造装修成了高起点、高品质的新办税效劳厅。 （一）形象标识统一，现在的办税效劳厅不仅外部形象上统一了标识，有利于纳税人区分办税效劳厅和其他社会窗口的区别；内部标识上也进行了统一，让纳税人进入大厅后各个窗口办理什么业务一目了然。 （二）办税区域划分标准，在办税效劳厅内分设了办税效劳区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区四个区域。四个区域的划分，可以使纳税人“各取所需〞，办税效劳厅秩序井然。 （三）现代化建设不断完善，在不同的效劳区内运用led大型电子显示屏、触摸屏、计算机因特网等先进设备为纳税人宣传、办理业务，满足纳税人日益增长的需求。例征期纳税人比较多的时候，我们会给纳税人播放幽默易懂的税收动漫宣传片，使纳税人多了份耐心，少了份急躁，无形中提高了纳税人的税法遵从度。 （四）便民设施整齐摆放，专业的填单台和咨询台清洁方便，雨伞、复印机、饮水机、小药箱等便民设施一应俱全，力求精益求精、便民实效。 二、转变工作作风，大力倡导优质效劳从最初的统一着装、挂牌效劳，到一支笔、一张纸、一杯水的对外效劳，到开展表达综合效劳质量“办税效劳之星〞评比活动，办税效劳厅工作人员的效劳水平进一步提高；“以人为本，诚信效劳〞的效劳理念已经在大家工作中形成，办税效劳厅的硬软件环境发生着质的飞跃。记得一位纳税人在最近办税效劳厅举办的纳税效劳工作座谈会上说：“这几年地税部门真的变化很大，到税务部门办事真不错，工作人员形象好了，态度和蔼了，做事也公开透明了，很多事情都能替纳税人着想，在这里办税真正能够得到尊重。〞办税效劳厅结合窗口效劳的实际特点，以礼仪培训为契机，不断提升纳税效劳品质。 （一）是树立效劳意识。转换以往税务机关的强势角色，力争效劳理念从“要我效劳〞向“我要效劳〞转变，由以税务机关为主的“根底效劳〞向以纳税人为中心的“品质效劳〞迈进。 （二）是树立形象意识。首先，窗口人员通过学习公务礼仪，塑造自身良好的职业形象；其次，完善办税大厅功能设施，效劳环境以“满足纳税人需要〞为宗旨，真正做到“一切方便纳税人〞、“一切效劳纳税人〞。 （三）是树立学习意识。鼓励全员学习税收业务、根底会计、公务礼仪等方面知识，将纳税效劳质量的提升从“依托骨干〞转变为“整体提升〞。 （四）是建立效劳质量评价体系和责任追究制。我们制定了各岗位的职责，量化了工作岗位标准，制定了考核程序和奖罚方法，建立了效劳质量评价制度。通过综合评议，到达依法办税与优化效劳相统一，通过强化效劳质量评价体系和责任追究制，使办税人员对纳税效劳真正从思想上重视，促进了各项制度的落实。 三、拓宽“四个平台〞优化纳税效劳 （一）拓展绿色效劳平台。对纳税人前来办理的各项涉税事项，严格按照业务操作流程，简化办税程序，及时办理审批，实行“一站式〞效劳。 （二）拓展预约效劳平台。根据纳税人通过 预约准备办理的涉税事项，及时处理涉税业务，并 反响办理情况。 （三）拓展咨询效劳平台。通过短信平台等手段，公开税收法律、法规及最新税收优惠政策，落实领导值班制度，负责解答纳税人提出的各种涉税问题，辅导办理纳税事宜。 （四）拓展延时效劳平台。在为纳税人办理涉税事项时，假设遇下班时间要继续为纳税人提供延时效劳，不得以非工作时间为由而中止办理。 四、创新导税效劳树立地税形象为鼓励工作创新积极性，提升工作创新水平，推动地税工作快速开展，伊川地税局为落实市局纳税效劳工作会议精神，进一步优化纳税效劳，提升效劳质量，提高工作效率，成立“导税小组〞，率先推出“导税员〞制度，在办税效劳厅为纳税人提供导税效劳。 （一）选定业务骨干，靓丽导税风景线。在办税厅门前设立导税台，由业务素质高，协调能力强的大厅工作人员担任“导税员〞，主动接待纳税人，及时宣传新政策、讲解业务流程、派发办税文书、辅导填报资料、解答疑难问题、受理现场投诉、收集纳税人建议等，同时针对税收业务征收顶峰期的情况，对办税人员进行合理分流，维持办税秩序，以确保效劳大厅工作的高效有序运转。这种变纳税人询问为专门、主动的引导效劳，不仅防止了纳税人跑冤枉腿、排冤枉队，做冤枉事，让纳税人感受到了税务机关对他们的充分尊重，缩短了征纳之间距离，提高了纳税人对税务机关的信任度和满意度，也标准了办税效劳厅的办税秩序，促进了办税效率和办税效劳水平的提升。 （二）名师精心筹划，标准导税风景线。 1、由县地税局牵头，开展一系列培训工程，以进一步提高导税员的政治和业务素质，适应新形势对纳税效劳工作的要求。主要内容涉及：税务登记、纳税申报、代开发票、文书受理等各项涉税业务知识。 2、聘请专业人士为导税岗位量身定做一整套的文明礼仪，进行深入详细的培训，进一步标准导税接待、形象举止等。聘请优秀讲师对导税工作人员做平衡性、减压性心理辅导，同时向征收窗口人员灌输纳税效劳意识，提高窗口效劳质量。 3、加强导税员与各办税窗口之间的交流，分享经验，尽可能简化流程，以更好的效劳纳税人。 （三）明晰效劳重点，唱响导税风景线。纳税人到办税大厅办理纳税事宜，导税员会在第一时间笑脸相迎纳税人并问询其需要办理的纳税业务，引导纳税人到相应的办理窗口办理纳税事宜，同时帮助查看纳税人办理纳税事宜需要提供的有关资料是否齐全。手续齐全，当时办理；手续不齐全，一次性告知，节约了纳税人办税时间。如果纳税人所带的资料手续齐全，导税人员会引领其到相应办税窗口办理纳税事宜，如果不齐全，导税人员会在第一时间一次性告知，防止了纳税人跑冤枉腿、排冤枉队，做冤枉事，让纳税人感受到了税务机关对他们的充分尊重，缩短了征纳之间距离。等等以上诸如此类的业务知识，导税员不仅要烂熟于胸，更要在实际操作上，下真功夫、下苦功夫去认真钻研学习。导税员要填写导税员日志，记录全过程。每天负责值班的导税员要对当天业务咨询、投诉、突发事件、办税导引，特别是纳税人的意见建议等做好记录。利用每周例会对收集整理的纳税人咨询的热点问题和纳税效劳中的缺乏进行学习研究，以便以后工作中更好地开展纳税效劳和宣传。通过引导办税，导税员和纳税人面对面的交流，对纳税人提供的申办资料、填写表格文书进行辅导，既提高了办税效率，解决了纳税人屡次跑的问题，又使厅内人员的综合业务素质得到加强和稳固，提升了效劳质量，实现了征纳共赢。 （四）狠抓职责落实，彰显导税风景线严格效劳质量考核方法，强化奖惩严明。强调导税员做到“三个必须〞，即：对纳税人提出的有关纳税申报流程、填表规那么、缴款流程，心须予以解释说明；对纳税人提出的不属于办税效劳大厅职责的事项，必须联系和引领到相关科室或具体经办人员；对确有困难的办税人如老年人、残疾人，必须给予特殊帮助。坚持“公平公正，有错必究、过罚相当，教育与惩戒相结合〞原那么，严格落实“首问首办责任制〞，确保软环境建设在办税效劳大厅落到实处。以此改进工作作风，提高工作效率，得到了纳税人的普遍好评，在广阔纳税人心目中树立了好的形象。导税效劳大大节省了纳税人的办税时间，一方面提高了税务工作人员的工作效率；另一方面为纳税人提供了更为周到的涉税效劳，有效解决了办税顶峰期人员拥挤等问题，税企征纳关系进一步融洽，受到了广阔纳税人的好评。使导税人员与各个办税窗口，职能科室，协同联动，将纳税人纳税过程变成享受效劳的过程，潜移默化地增强纳税荣耀感，防止纳税人因办税繁琐、政策生疏等因素产生畏难情绪和侥幸心理，从而有效提升了纳税遵从度。导税效劳切实转变了效劳观念，丰富效劳内容，真诚为纳税人提供优质、便捷、高效的效劳，真正实现纳税效劳“始于纳税人需求，终于纳税人满意〞。总之，办税效劳厅整体的效劳水平、效劳质量取得了大幅度的提升，赢得了广阔纳税人的肯定和赞誉。今后，我们要一如既往地秉承“聚财为国，执法为民〞的办税宗旨，继续推行在稳固中求提高、在务实中寻突破、在创新中求开展的工作思路，使组织收入再攀新高度、依法治税再创新局面、征收质量再上新台阶、文明效劳再出新亮点、队伍建设再展新形象，各项工作取得优异成绩。真正做到依法治税，做好纳税人的贴心人，为地方经济开展和城市建设作出积极的奉献。