2023年纳税服务中心服务组半年工作总结.docx

2023年纳税效劳中心效劳组半年工作总结 2023年是全面落实全国税务系统2023-2023年纳税效劳工作规划的第一年。我纳税效劳中心效劳组以“三效劳〞理念为指导，在纳税效劳中心党组领导下，依据“依法治税、从严带队、科学管理、共建和谐〞的根本要求，以创立纳税效劳品牌活动为抓手，全面贯彻全国纳税效劳工作规划，进一步整合纳税部门资源，完善效劳机制，丰富效劳内容，畅通效劳渠道，提升效劳质效，推动纳税效劳工作深化开展。现将我效劳组2023年上半年工作总结如下： 一、抓思想观念转变，增加效劳意识 我组始终重视纳税效劳工作。上半年，效劳组依据纳税效劳中心加强纳税效劳工作的指导思想，把纳税效劳作为建设税收强市(或县)的一项战略任务来抓，要求我组领导干部及工作人员增加效劳意识，重视纳税效劳工作，建设效劳型税收。年初省局召开了工作会议，制定了全年工作规划及月规划。工作规划中把纳税效劳提高到与依法治税同等重要的地位，做为税收工作的灵魂来抓，要求全组树立和落实科学进展观，与时俱进，真抓实干，努力打造效劳型税务机关。通过抓思想观念转变，我组人员进一步认清形势，统一生疏，创新思路，为纳税效劳工作的开展供应了最强大的支持和动力，推动了我组纳税效劳上新台阶。坚持了每周一例会和每周一课制度，提高了业务水平和工作乐观性；做好了职责分工，设定了岗位职责，编写人员分工一览表，设定AB角和工作上报日期；六月份开头实行了效能管理日常考核制度，做好了新人入职前的培训工作。通过抓思想观念进一步促进了工作，上半年在效劳组 询问和网上询问中心工作中，共接受询问宗（其中来电询问宗、网上询问宗、来访询问宗）， 询问多数为E税通操作、社保费、二手房税收政策；受理举报宗（其中来电举报宗、网上举报宗、来访举报宗、信函举报宗），主要是纳税人举报假发票行为；收集纳税人的建议宗。 二、创新效劳手段，打造现代效劳平台 (一)参与省局12366纳税效劳热线建设。12366纳税效劳热线是税务机关与纳税人沟通的主要渠道之一。省局纳服中心特殊重视发挥热线 在纳税效劳工作特殊是日常效劳工作的强大作用，把12366纳税效劳热线作为开展纳税效劳的主要平台，依据总局及纳税中心的要求，我组乐观参与12366纳税效劳热线的建设。我组在坚持每两个月编辑出版一期12366热点问题汇编的同时，为更进一步发挥热线 的信息技术优势，为纳税人供应优质高效的效劳，同时避开分散建设与资源铺张，我效劳组挂念省局拟订了建设全省统一的12366热线系统的总体方案和技术功能需求。该方案使地税系统12366热线 系统实现全省联网、平安快捷、双向互动以及信息共享。目前，我组正与有关处室部门紧密联系，争取该系统在今年全面投入运作。去年，我市只有等地级以上县开通使用12366纳税效劳热线，通过半年工作，今年来又有等分局开通使用12366纳税效劳热线，使我市开通12366热线的地级以上县到达，占全市90%以上的比例，其余各县区开通有专用询问 。 (二)加强询问效劳管理。坚持依法、无偿、精确     、标准的原那么，扎实做好日常纳税询问效劳。一是落实总局询问效劳工作标准，制定询问效劳工作管理方法，畅通询问渠道，标准询问流程，提高询问效劳实效，全面标准和加强各类询问效劳。二是全面开展纳税培训。依托市、县两级纳税人税法学校，每月固定培训时间对纳税人进行税法培训，打造税法培训品牌。 (三)打造“税企e家〞，提升纳税效劳水平。为进一步提高纳税效劳质量和水平，更好地效劳社会经济的进展，纳税效劳中心召开了效劳品牌推介会，隆重介绍并推出“税企e家〞效劳品牌。在开展对“税企e家〞税企互动QQ群工作中，我组依据经济进展的形势和纳税人的实际需求，依据“征纳双方法律地位公正、公正执法是最正确效劳、纳税人正值需求应得到满足〞的要求，进一步拓展电子办税平台应用领域，完善了办税效劳、信息效劳、询问效劳、环境效劳和维权效劳等功能，并制订了相应的效劳标准、效劳措施和效劳制度，力求在便捷、高效、热忱的纳税效劳中，为纳税人减轻负担，关心纳税人提高竞争力，与纳税人共同抗御金融危机的影响。“税企e家〞效劳品牌的推出，为纳税中心效劳工作掀开了新的篇章。“税企e〞家效劳品牌的每一项理念、每一项内容都紧扣我们纳税人的需求，涵盖了办税的每一环节。它见证我组为纳税人效劳的真情实意，税收效劳水平的不断提高。 三、加强信息管理，提升纳税效劳层次 在税收信息化条件下，我组牢固树立“以人为本〞效劳理念，充分依托和利用现代信息技术，乐观探究和改善为纳税人效劳的方式，创新纳税效劳机制，提升纳税效劳层次，提高纳税效劳水平，坚持每季度对自助办税效劳开展 回访，了解纳税人对自助办税效劳功能设置和使用方面的需求。同时加强信息的上报，鼓舞效劳组人员乐观投稿，做好单月纳服之窗相关栏目的编辑工作，并每月将纳税效劳热点问题和纳税效劳信息状况进行汇总，坚持每月上报省局，同时我组税务学问库的初步构建，提升了工作人员力量。一是推广网上报税和银行网点申报，实现多元化申报纳税方式。实行网上申报缴税和银行网点申报等多元化申报纳税方式，可使纳税人在纳税申报、缴纳税款等各个环节突破时间和空间的限制，转变了以往不管路途远近，纳税人必需到办税效劳厅报税的单一模式，纳税人可结合自身实际状况，或选择网上报税、或选择银行网点报税、或直接到办税效劳厅报税等，拓宽为纳税人效劳的空间，最大限度地削减纳税人的纳税本钱，最大限度地便利纳税人。 四、加强纳税信用评定管理，提高纳税效劳水平 依据纳税信用等级评定管理试行方法要求，我组各级人员加强了纳税人信用等级评定管理工作。通过多种渠道和方式，结合税收工作实际搞好了学习、宣扬和辅导，使宽敞税务干部、纳税人和社会各界广为知晓本方法的精神实质和具体操作规定。一是高度重视，认真执行。作为税务机关我组人员当带头执行纳税信用等级评定管理的相关规定，充分生疏信用等级评定的重要性和必要性。在我组内部，坚持不能有门户之见，认为是税源管理部门的事，其他部门就不认同，随之而来的相关规定也不执行；以及认为纳税信用等级评定管理是搞形式、走过场，做“秀〞而已。二是修订方法，逐步完善，削减缺陷。对目前出台的纳税信用等级评定方法进行适当的修改，使其具有现实性和可操作性。 五、存在的问题及下半年工作规划 上半年，我纳税效劳中心效劳组虽然做了大量的工作，也取得了确定的成果，但在工作中，还有很多缺乏之处，效劳意识还需加强，效劳理念还需进一步树立，各项效劳工作需要进一步标准，工作还需要连续拓展，在2023年下半年的工作中将予以加强。一是要依据国家税务总局对纳税效劳工作的总体要求，做好加强税法宣扬、强化纳税询问、改进办税效劳、维护纳税人合法权益、完善纳税效劳平台、推动纳税效劳体系建设六个方面的重点工作。二是加快“税企e家〞税企互动QQ群的推广和应用。三是连续协作做好省局12366上线工作。四是加大税收政策的培训及辅导力度。对国家出台的税收法律、法规和相关政策、方法等，特殊是税收优待政策，利用政府网站、外部网站、宣扬材料等形式准时传递给纳税人；定期举办辅导班，讲解新的税收政策，做好纳税询问工作，准时、精确     地为纳税人解难释疑。 6