2023年营业厅改革创新思路.docx

营业厅改革创新思路 一、以制度创新为突破口，转变管理模式。要建立健全营业厅各项规章制度，保证员工的行为标准做到有章可循，管理方式上要从以前的“以人管人〞转变为“以制度约束人〞。在制度健全的同时制定各项考核开展目标，并落实到相关责任人，由责任人制定业务开展方案。为全年工作的完成确定方向。效劳工作是营业厅工作的重中之重，作为通 信公司的窗口部门，每天都要面对前来办理各种业务的客户，这就要求营业中心始终将效劳工作作为工作的重中之中来抓，并针对客户效劳方面来开展一系列的效劳创新活动，如微笑效劳和三声效劳等。总之，为用户提供亲情式效劳才是我们效劳的最终追求，一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。为此，营业中心在对员工效劳意识的培养上要求员工首先要从最根本的三声效劳和微笑效劳做起，形成良好的习惯，为全面提升效劳质量打好根底。 二、员工的成长是营业中心持续开展的保证，企业的竞争归根到底是人才的竞争。加强员工队伍建设，铸造一支能特别能吃苦、特别能战斗、特别能打硬仗的高素质员工队伍是立足市场的重要条件。员工的思想决定着员工的工作态度，所以加强对员工的思想教育工作关系到员工效劳意识的培养和良好职业道德的形成，在日常工作中，我们要创造性地开展工作。我们任何一个员工，都不能只是被动的等待 领导告诉你去做些什么，而是应该主动去了解自己应该做什么，还能做什么，怎样才能拓展思路，做得更好，并且认真地规划目前的工作，然后全力以赴地去完成。懒散的人、等待吩咐的人不是我们的企业所需要的，要想有成功就要拿出我们的进取心。 三、营业厅的管理工作是立体的、多元化的。营业厅现场管理人员应掌握如下现场管理的核心技巧： 营业厅现场管理工作对营业厅效劳质量提升起到至关重要的作用。很多营业厅管理者采用了简单地放权方式，这反而起不到好效果。授权能有效地提高员工的主观能动性、到达优势互补、个人生产力可得到延伸，而充分的授权不代表放任不管，不代表可以为所欲为，权力与责任是成正比的，有多大的权力就应承担多大的责任，因此授权必须选择适宜对象权责统一，大小相符，这就需要有营业厅管理人员发挥监督职能。营业厅管理人员现场督导包括以下几方面 内容。1）发现问题。现场管理最重要的任务之一是发现问题。发现问题是为了解决问题，并且通过问题的解决，找到方法去预防同类问题的再次发生；2）现场指导的方法。批评并不是让员工纠正错误，标准正确工作程序的好方法。掌握现场指导的方法，可以有效地防止因错误指导带来的员工情绪上挫伤等现象；3）现场沟通。我们工作中大局部错误是由于不善于沟通造成的。如何有效地现场沟通，决定了现场的有效管理；4）问题追踪与反响。对日常工作或安排的任务进行必要的检查，能使得方案和工作保质保量地完成。客户效劳人员的效劳行为表现及情绪会随时间、客户数量的变化而变化，也就是人员的效劳质量会出现动态的变化。管理人员不仅要关注营业员的作业行为是否标准，同时更要关注营业员作业情绪的变化，并适时采取调整措施。现场管理中，营业员是主要的因素，效劳的好坏，客户效劳的体验，来源于员工的真诚效劳，但是一线员工由于长期接受不同类 型的客户，有时甚至会因客户的误会、不理解或辱骂，影响工作表现。适时适宜的员工辅导，可以令员工快速调整回正常工作轨道。在做现场管理时，往往经常会发生营业厅的效劳人员比客户多，营业员长时间在窗口内处于待工作状态。其实营业厅管理人员完全可以将这些零散的时间利用起来，做业务口试、效劳训练，充分利用好班上的八小时，力求工作效率最大化。 四、做好本职工作是一个人最根本的职业道德，也是对工作的一个最起码的标准，做好本职工作首先自己要用心，想要把工作做好，最重要的一个好的心态，好的心态可以引导你正确的开展工作。比方，既然选择了，就要为选择负责任，这是一个重要的心态。再比方，在好的心态下你会很自然的接受工作中遇到的问题困难，会把问题困难当成理所当然的事情，因为做有价值的事情是必须经历挑战的。顺心的接受了挑战，战胜了困难，你的工作自然是出色的。其 次，要不断学习，要用开展的眼光去审视自己，要用与时俱进的素养去提高自己。要自觉加强学习，提高营销能力、处事能力。而这些能力的提高，没有任何捷径可走，惟有靠刻苦学习，长期积累。要善沟通、重协作。“只有团结才有力量，只有团结才会出战斗力〞，工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性开展。 营业厅的整体改革不是万能的，不能仅仅通过营业厅改革来解决我公司面临的问题，也不能完全代替我公司其他方面的工作。营业厅整体改革只是改变我公司现状的一个不可无视的重要方面，它必将促进我公司效劳、经营及管理的长足开展，从而提高外部竞争力，使我公司在以崭新的面貌迎接挑战和机遇中，获得更大的经济效益和社会效益。 文灜湖运营中心 202223年2023月13日 第二篇：课程改革创新思路课程改革创新思路 ——2023级工业设计专业举办平面课程作品展 2023年6月21日上午9。00，机电工程学院11级工业设计专业在嵩德楼三楼大厅举办了平面课程作品展。 本次作品展实质上是一次期末考试的考核方式，同学们将自己设计绘制的平面图摆放在大厅供来往的同学们观看点评，从中选出成绩优异者。这些平面设计或个性突出，或稳重大方""各有千秋，各具特色，展示了11级工业设计专业的同学们娴熟的绘画技巧。五彩缤纷的图画吸引了很多过往的同学驻足观看，连连称赞。 本次作品展的举办，是我院创新教学思路，引领专业课程改革的一种新模式。本学期我院积极响应学校要求，创新方式方法，进行课程改革，在探索和实践中摸索出了自己的一套教学新特色，在我校教育教学改革方面迈出重要的一步，为我校创办“民办清华〞的宏伟目标奉献自己的力量，向我校20周年华诞献礼。 第三篇：营业厅管理思路营业厅管理思路 营业厅管理方面。现场管理、业务标准、库存管理、售后管理、营销管理、结算管理。 一、现场管理 （1）.出勤管理方面：营业厅出勤考核制度（已标准使用）、出勤登记表（已标准使用）。以上制度和登记表从202223年11月1日开始执行，通过2个月实践下来，取得比较良好的效果。该项常规检查融入到营业厅日常管理检查表。（2）.现场环境方面：按照电信营业厅现场环境卫生规定，该项常规检查融入到营业厅日常管理检查表。（3）.效劳方面：参照电信营业厅营业人员效劳标准，该项常规检查融入到营业厅日常管理检查表。 （4）.平安方面：从物品摆设平安、现金流转平安、广告物张贴及架设平安、商品交接平安等方面，以及防（火、电、水）灾、防盗等方面，加强现场“现场意识〞的培训，该项常规检查融入到营业厅日常管理检查表。总结：以上四个管理方面，均应进行持续检查管理，现场执行责任人为各厅店长，通过营业厅日常管理检查表（该检查表正在修订中）进行日常管理。 建议。公司对店长的考核应基于奖励、扣罚并重的方法，给予店长+50元/月、-50元/月的月度考核（营业厅每月电信现场检查考核，连以下业务方面人均扣罚小于30元的，店长奖励50元，人均扣罚大于30元的，店长考核30元，人均扣罚超20230元的，店长考核50元）。 二、业务标准 管理目的。（1）.减少工单过失，减少员工利益损失。 （2）.江苏公司酬金利益损失。 管理方法：加设店长工单检查环节、公司出库检查环节，店长为质量责任人。设计营业厅店长业务质检日报表、营业厅终端出库问题处理单，给相关环节执行。建议：公司对店长的考核应基于奖励、扣罚并重的方法，给予店长+50元/月、-50元/月的月度考核（营业厅每月电信现场检查考核，连以上现场方面人均扣罚小于30元的，店长奖励50元，人均扣罚大于30元的，店长考核30元，人均扣罚超20230元的，店长考核50元）。 三、库存管理 管理方法。财务部协助出台标准的库存管理制度，并组织正式培训和考试；设计标准的管理工具和检查工具，及奖励和考核方法。 建议。之前每个营业厅50元/月的做账费，更改名目为终端、账务管理考核奖金，责任人为店长，每月终端、账务管理（包含电信库和自有库的进、销、存考核、资金、售后管理）方面标准管理的奖励50元/月，管理不标准的考核30元/月；终端、账务管理不标准且造成损失的，考核50元，同时赔偿相应损失。 另。目前各营业厅尚存在不少陈旧烂账，已经通知各店（组）长将本厅旧烂账写情况说明，请财务部协助尽快统一处理完。 四、售后管理 管理方法。售后人员（朱晓琳）协助出台标准的售后交接制度，并组织对售后（三包）方面的知识和售后投诉处理的沟通技巧。 五、营销管理 管理目的：加强营业厅统一贯彻公司营销思路的执行力，提高营业员效劳水平和销售技能。管理方法： （1）.沟通执行力考核，目前已定制关于内部沟通流程的规定，关于内部文件管理规定的通知，该方面责任人为店长，每月检查考核，奖励50元/月，考核方面具体见以上规定。 （2）.业务指标考核，每月下达业务指标及奖励考核方法；目前主要针对套餐迁改、终端补差、高值套餐推荐比例方面进行考核。 （3）.营销本钱管理方面，按照以量定人的思路，对营业厅人数进行控制。 六、结算管理 （1）.电信酬金结算。根据电信酬金结算工程，每天由店长填制营业厅营业日报表，该报表直接进入（乔）管理系统，生成营业厅酬金收入日报表，月底生成营业厅酬金收入月报表送财务留底作电信结算核对之用。 （2）.员工薪资结算： 原工资结构：根本工资（600）+岗位奖（店长400、营业员20230）+酬金考核奖（400）+终端奖金（积分）+店长做账费（50）+酬金外奖金 建议结构： 店长工资：根本工资（600）+岗位奖（400）+考核奖（电信检查±50、终端账务±50、执行力±50）+指标完成奖（总酬金+平均提成（营业员平均提x系数） 营业员工资：根本工资（600）+岗位奖（20230）+业务提成（营业员平均提x系数） 第四篇：创新党建工作思路推动企业改革开展创新党建工作思路推动企业改革开展 ---广州恒运集团公司党建工作综述 按。今年是伟大的中国共产党成立88周年，也是中华人民共和国成立60周年的特殊而具有重大意义的一年。自中国共产党成立以来，经过28年的艰苦奋战，建立了中华人民共和国。党带着全国各族人民艰苦奋斗，中华大地发生了翻天覆地的变化，尤其是改革开放以来，更是取得了举世瞩目的伟大成就。恒运集团的党组织在企业的创立及改革开展的过程中都发挥了重要的作用。在这个有特殊意义的日子里，我们系统地将恒运的党建工作及其比较有创意的工作进行一次回忆和总结，目的就是为了吸取经验，今后继续带着员工阔步前进。 20多年来，恒运的事业取得巨大进步。作为一家国有控股企业和开发区最早的一家上市公司，党组织在促进企业的改革和开展过程中发挥了十分重要的作用。目前，集团公司共有正式党员274名，预备党员11名，正式党员占职工总人数的33.25%，公司党委先后屡次被评为XX市先进基层党组织。近年来，在上级党委的正确领导下，以黄中发书记为首的公司党委带着全体员工高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，深入贯彻落实科学开展观，解放思想，积极进取，开拓创新，紧紧围绕“生产、建设、改革、开展〞四大中心任务，将企业党建工作与企业的生产经营和建设开展紧密结合起来，建立起了一整套科学有效的党建工作制度，极大地发挥了党组织在企业中的政治核心作用，收到了良好的成效。 一、把企业党建工作和企业文化建设有效