2023年计调学习.docx

计调学习 篇一：计调要具备的素养 计调要具备的素养 孙红 2023-01-04 11:22 凑个喧哗：旅行社计调前台接待培训材料大全|材料汇总 计调在旅游行业处于一个特别的地位，旅行社的开展往往取决于旅行方案的施行，而方案的施行在与计调人员的贯彻和执行。计调人员对上要配合旅行社开展方案，完成总经理和计调经理制定的工作方案；对中要核算本钱、利润、毛利率。在团队开始前向财务支取备用款项，团队完毕后整理报账；对下要和前台及销售人员沟通，保证产品线路的销售。 当今的旅游正朝着国际化、大型化、网络化开展，这是一个更强调效劳个性化的时代，对旅行社计调人员素养要求也越来越高，计调人员能否跟上时代的潮流，能否组合出更具有个性化的产品，正日益成为旅行社之间竞争的着力点。不管是标准性初级计调、筹划性高级计调仍然全能性主管计调，这些都是按照从业人员的业务才能所做的区分。有句话说得好：“相貌是天生的，素养是可塑造的。〞才能的大小是可以靠后天的培养和提升，关于有志于从事旅游计调行业的人员来说，一个好的、优秀的计调终究需要具备哪些素养要求呢？而一个治理严格、完善的旅行社又会对计调人员提出如何样的素养要求呢？以下几点做了个概括。 1、业务纯熟。必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力、票务运作都胸中有数。 2、具有敬业精神。必须热爱旅游事业，计调工作应该来说是特别单调的，是由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神，是无法把这份工作做好的。计调人员应有进取心，不怕困难，热爱本职工作，具有团队合作认识，擅长借助团队力量，发挥团队作用，共同做好旅游产品的消费和销售工作，圆满完成旅行社制定的运营目的。 3、认真细致的工作态度。旅游是个以环节紧扣一环节的活动，而负责将这些环节紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。假设没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一环节没有结合上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控场面。计调人员在团队操作中绝不能出现过失，稍有差池，就会给旅行社带来损失，因此，在工作中必须做到认真负责、一丝不苟。计调人员应保证发出或接收的信息（如向其他旅行社报价、接收组团社的接团通知、预定旅游票据等）万无一失。 4、准确的预算力。必需要做到本钱操纵与团队运作效果相兼顾。也确实是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，能在不同行程安排中编制出一条最经济、本钱操纵得最好的线路。 5、具有不断学习、创新的才能。旅游市场千变万化，计调人员必需要认识到不断学习的重要性，认真理解旅游市场、旅游目的地的变化、地接单位实力的消长情况等，还要按照学习的收获，不断对工作进展改良，跟上时代潮流的开展。 6、良好的人际关系和较强的交际才能。计调人员大局部时间会与旅游者和旅游相关部门打交道，擅长人际协调和沟通是做好计调工作的根本条件。在与有关部门、单位的协作中，擅长配合、谦虚慎重、广交朋友，同时留意维护本旅行社的声誉。譬如，计调人员在与合作单位洽谈时，既要合作愉快，又常常要频繁地讨价还价，为旅行社获得优惠的协议价格，争取最大的经济效益，这就要求计调人员需具有较高的会谈水平，擅长人际沟通，才能获得最大利益，又不伤和气，乃至实现双赢。 7、较强的应变才能。关于团队运作中出现的突发事故、紧急事件，计调人员要有应变才能和及时处理的才能，严峻征询题要及时请示，排除团队征询题，保证团队质量。 8、较强的法制观念。要严格遵守财务制度和遵守单位的各项规定，自觉维护国家和集体利益，绝不谋取私利。 9、良好的计算机应用才能。网络化操作时代，计调人员必须具备良好的计算机应用才能，要纯熟打字和运用各种办公软件，MSN和作为办公辅助软件要合理应用于工作，可谓旅行社节约费用，有利于操纵操作本钱。 10、有一定的地理、历史知识及文案写作才能。中国传统的六大行政区域或旧经济协作区如何大致划分、国际几大板块的划分，国内外热点旅游城市的分布，自然景观的地域特性，人文景观的历史渊源以及相应的地理、历史常识，这些都是计调人员必须掌握的业务知识。行程时，恰如其分的修饰词藻比干瘪无趣的行程更加生动、更能激发游客在看到行程时的参团欲望；合作单位往来间的公文交流等同样要求计调人员具备一定的文学修养和文案写作才能。 团队运作顺利，说明计调工作尽心尽责；团队出现投诉及质量征询题，说明计调在选择接待社及安排导游人选上出现失误，不够严谨；处理投诉及善后事宜，如何降低损失、维护旅行社声誉及利益取决于计调的应变才能；工作方案、产品线路和同业的抉择原封不动，反响了计调的庸碌无为。。。。。。培养一名称职的计调人员要花去大量的精力、人力和物力，一个运作班底的组成或一个新旅行社的创办，首先要考虑的人才确实是计调。一个尽心尽责的计调可以协助公司的前台、外联收客，让经理放心；一个粗心随意的计调会让所有员工提心吊胆。因此，作为从事旅游业的人都明白计调的重要性。希望这篇文摘能给大家带来一点启示和协助！ 计调的工作也不是原封不动的，没有一个条条框框能将之束缚在内，需要的是旅行社的经理人能合理适当的引导他们为工作所用，可以忠于本人的团队！ 篇二：旅行社计调工作流程 预览： 旅行社计调的工作流程 一、报价： 按照对方询价编排线路，以报价单提供相应价格信息（报价）； 二、方案： 接到组团社书面预告方案 ，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息在当月团队动态表中。如遇对方口头预告，必须恳求对方以书面方式补发方案，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件； 三、编制团队动态表： 编制接待方案，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特别要求等逐一登记在团队动态表中； 四、方案发送： 向各有关单位发送方案书，逐一落实。 1、用房：按照团队人数、要求，以方式向协议酒店或指定酒店发送订房方案书并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出更改件，以方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。 2、用车：按照人数、要求安排用车，以方式向协议车队发送订车方案书并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出更改件，以方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。 3、用餐：按照团队人数、要求，以或通知向协议餐厅发送订餐方案书。如遇变更，及时做出更改件，以方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。 4、地接社：以方式向协议地接社发送团队接待通知书并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出更改件，以方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。 5、返程交通：细心落实并核对方案，向票务人员下达订票通知单，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。 五、方案确认： 逐一落实完毕后（或同时），编制接待确认书，加盖确认章，以方式发送至组团社并确认组团社收到。 六、编制概算： 编制团队概算单。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写借款单，与概算单一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭概算单、接待方案、借款单向财务部领取借款。 七、下达方案： 编制接待方案及附件。由计调人员签字并加盖团队方案专用章。通知导游人员领取方案及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的陪同报告书、游客（全陪）填写的质量反响单、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。 八、编制结算： 填制公司团队结算单，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单至组团社，催收。 九、报帐： 团队行程完毕，通知导游员凭接待方案、陪同报告书、质量反响单、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的陪同报告书，以此为据填制该团 费用小结单及决算单，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。 十、登帐： 部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时到团队费用往来明细表中，以便核对。 十一、归档： 整理该团的原始材料，每月底将该月团队材料登记存档，以备查询 组团社的日常工作流程 组团社的日常工作流程 第一步：市场筹划人员按照搜集到的旅游情报等信息决定推行什么样的旅游线路，让后和计调人员确定线路的可行性，同时计调也核算出线路的本钱价格，市场筹划作出每一条线路的销售价格，行程，接待容量等方案。 上述步骤是指靠筹划－广告收客的旅行社，假设是已经接到关系客户，关系客户会直截了当告诉旅行社需要什么样的线路，计调会按照指定的来方案线路，主要是寻找地接社和预定往返票。 第二步：市场销售人员开始接待游客，同时把接待到的游客情况给计调以预定票务，预定地接社，这些接待情况也被反响到市场筹划人员那儿，市场筹划人员也就明白了本人的线路市场反映情况。 第三步：团队或者散客成行，地接社开始接待，游程完毕后，游客意见反响到组团社。 第一减少组团社同行销售本钱 市场筹划人员决定销售线路时，搜集信息有市场信息，组团社同行信息，地接社信息，其中组团社同行信息完全可以从我们的买卖网上获得，比方：现在海南包机根本是做散客同行，组团社接到小团队，散客根本交给海南包机组团社，由于海南包机组团社的单位本钱低，因此包机组团社将本人的每日或每周同行包机航班、价格、线路等信息通过发给每一个旅行社，但海南线的价格变动及航班变动是比较大的，一次发一个旅行社，本钱特别高，而且地域范围特别窄，需要信息的旅行社有时候没收到，不需要的旅行社天天接，假设使用旅游买卖网的发布信息功能，信息发布到网上，组团社本人上网收取信息，就和收信一样方便，节约特别多时间，而且特别多平时销售不到的地区也能查询到，如此每个组团社都可以开发出同行线路来销售给每一个组团社，由于销售渠道变通畅了，不用担忧同行销售本钱征询题。还有，假设组团社接到海南散客，可以直截了当将预定信息通过旅游买卖网的会员发给包机组团社，不需要一般，由于关于这种日常业务，双方旅行社都彼此理解，对线路的情况和包机商的情况不需要通过复杂的手续来识别和签证。 第二减少组团社团队运转本钱和搜集地接社信息本钱 接到一个团队或散客，或是提早筹划一组线路，组团社都要寻找地接社信息，往常都是看报，看名录，同行介绍，而且这些信息都是单向的，不是交互的。组团社只能单纯的阅读，最后仍然要通过发来询价。而通过旅游买卖网的长期信息功能（使你能阅读所有地接社的地接信息）和发布信息功能（使所有地接社能收到你的询价信息），你可以立即掌握最新的地接行情，假设把本人的需求信息发布到地接区域，收到信息的地接社会立即报价，如此原来由于信息不通畅而造成的高本钱就不再存在的，尤其是关系团队或是关系客户，他们往往要求旅行社为他们专门设计线路，如此组团社通过中国旅游买卖网把设计的线路、游客的要求发布到地接区域，如此所有的地接旅行社都会返回他们的地接信息，较往常传统打两三家的，发两三个要有效的多。 第三减少计调查询本钱 计调去安排一个行程，总离不开票务，租车等环节，通过网上查找这些信息，会方便特别多，由于通过询征询，一次只能获得一个信息，而在网上，你可以查询到所有票务、租车信息，而且可以把本人急需的信息放在网上，方便票务公司和租车公司来和你联络。 第四减少信息反响本钱 过去一个团队完毕，组团社不会把游客反响的小建议和意见反响到地接社，由于又会增加通讯本钱，现在你把游客的建议直截了当通过网上会员发给地接社就行了，费用可以忽略不计。 计调工作 旅行社计调的工作 计调全称为方案调度，是旅行社完成接待业务、落实发团、出团方案的总调度、总指挥。计调员对外代表旅行社同旅游供应商建立协作关系，签订有关协议，来保证提供游客所需的各项委托事宜得到落实，并担当处理有关方案变更和突发事件的任务。 在旅行社的运营治理中，市场部、计调部、接待部构成了旅行社详细操作的三大主要版块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用，因此要做好计调的工