2023年商场对顾客的欢迎词.doc

商场对顾客的欢送词 第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部 目录 第一篇：商场对顾客的欢送词第二篇：商场欢送词第三篇：某商场顾客投诉制度第四篇：浅析商场的顾客效劳分类第五篇：商场顾客调查表更多相关范文 正文第一篇：商场对顾客的欢送词 你的满意，是我们一生所追求的动力。 1.亲爱的顾客朋友 你好，欢送光临xx百货，感谢你一直以来对本商场的关爱与惠顾。xx百货的成长离不开你的关爱和支持，为答谢你对xx的厚爱，我们将延续“无需老师卡，享受超低价。〞这一经营宗旨。时刻让你感受购物的实惠，你的每一次批评都是我们不断进取的动力，为此，我们将以实际行动努力。做到“没有最好，只有更好的效劳〞来满足你的需要。在此，xx百货全体员工祝你购物愉快。。 2.亲爱的顾客朋友 你好，欢送光临xx百货。感谢你一直以来对xx百货的支持和厚爱，你的珍贵意见是xx百货全体员工不断努力的方向，我代表公司全体员工对你的光临表示真挚的感谢，xx百货将一如既往地为你营造一个舒适。清新。典雅的购物环境。以诚信。实在。细致。周到的对待理念。竭诚为你效劳。在此xx百货全体员工祝你购物愉快。。谢谢。第二篇：商场欢送词 迎宾词： 亲爱的顾客朋友，早上好！欢送您光临工贸大厦柳州商场，与我们共度美好的休闲时光。柳州商场对您的光临表示衷心的感谢，我们将以贴心的效劳、优质的商品为您创造优雅舒适的购物环境。愿您能在柳州商场度过一段美好、愉快的时光。柳州商场专设顾客满意效劳热线：2308000，我们将竭尽所能地为您热忱效劳！美好的一天从柳州商场开始，亲爱的顾客朋友，请您带着愉快的心情体验时尚与潮流的脉搏，感受我们全体员工最贴心的效劳！衷心祝愿您满怀希望而来，满载喜悦而归！ 送宾词： 亲爱的顾客朋友，您好！又到了向您说再见的时间，希望柳州商场每一天都能让您拥有轻松愉快的心情，您的满意是我们不懈的追求。感谢您长期以来对我们的关注与支持。现在是我们的营业结束时间，我们的员工将会陪送您离开商场，请您在离开时携带好随身物品。欢送您再次光临工贸大厦柳州商场。祝愿您在回家的路上一路平安！ 亲爱的员工朋友，繁忙而充实的营业工作就要结束了，播送室在此代表商场总经理向您道一声：“您(版权归优秀文秘编辑员WWW.HaoWorD.coM)辛苦了！感谢您一天的辛勤付出！〞衷心祝愿您明天的工作和生活美好愉快！welcomewords: goodmorning,ladiesandgentlemen!welcometoliuzhoushoppingmallatgongmaobuilding,weprovideacomfortableenvironmentandattentiveserviceforyou.theservicelineisavailableatanymoment:2308000.ihopeyouwillenjoyyourselveshere! departingwords: dearfriends,it’stimetosaygoodbyetoyou.ihopeyouenjoyyourvisittoliuzhoushoppingmall.thankyouforyourvisitandsupport.nowit’stimetocloseupandsaygoodbyetoyou,pleaseremembertotakeyourbelongingswithyou.welcometovisitliuzhoushoppingmallagain.goodluck! dearfellowcolleagues!abusydayiscomingtoanend.iwillexpressmyheartfeltthankstoyouonbehalfofthemanager:“thankyouforyourhardworkandwishyougoodluck.seeyoutomorrow!〞第三篇：某商场顾客投诉制度 某商场顾客投诉制度 为切实保护消费者的权益，维护本公司信誉，在竞争中凸现效劳特色，为企业开展锁定更多忠诚的消费群体，特制订本制度。 一、接受顾客投诉的范围 1、对商品质量的投诉。包括商品质量上的缺陷，规格不符，技术规格超出允许范筹，出现故障等。 2、对效劳质量的投诉。包括对本商场工作人员的效劳态度、效劳方式、效劳技巧等提出的批评意见。 3、对其他工作提出的建议与意见。 二、处理顾客投诉的流程 在效劳台设立“顾客接待效劳中心〞，专人负责接待，转交投诉处理案例，各商场经理为投诉受理第一责任人。不得越级投诉，当月发生一起越级投诉事件，商场经理当月奖金全免。 1、填报环节。效劳台工作人员在接到顾客投诉后，立即填制顾客投诉记录卡，内容应包括投诉人姓名、联系 、住址以及投诉的时间、对象、具体内容及投诉请求等。注：视具体情况而定，如果顾客火气较大，可立即打 找来相关人员，待耐心倾听顾客倾诉后，再行处理第一环节。内部处理把握原那么：首先要维护企业利益；其次要维护员工利益；最后再考虑顾客利益。 2、判定投诉性质。首先，确定顾客投诉的类别，然后判定顾客投诉理由是否充分，要求是否合理。如认为投诉不成立，应速报收银中心课长处理，并当面告知顾客，婉转说明理由，稍后回复。 注：遇到情绪特别冲动的顾客，可先联系相关人员把他〔她〕引离商场公共场所，引防造成顾客围堵，造成不良影响。 3、确定投诉处理责任。根据顾客投诉内容，确定具体的受理单位利受理负责人，并作 通知，稍后下达书面通知。 4、调查原因。查明顾客投诉的具体原因和具体责任者。 5、提出解决方法。参照顾客投诉要求，提出解决投诉的具体方案。 6、通知顾客。投诉解决方法经营运部门处长批复后，五天内通知顾客，并追踪顾客反 映。 7、责任处分。对造成顾客投诉的直接责任者和部门课长按有关规定进行处分，同时对 造成顾客投诉得不到解决利圆满处理的直接责任者和部门主管进行处分。 8、提出改善工作对策。总结评价，吸取教训，提出相应的对策，改善企业的经营管理，杜绝类似事件再次发生。 9、总结提高。每周要在例会上进行通报，本周各商场投诉案例及处理结果，将此结果 作为奖罚的重要依据。投诉处理部门要每月拿出一份顾客投诉处理反响报告，对当月投诉案例进行总结、分析，为领导制定决定提供依据。 备注：因商品、品质、价格等因素引起的客诉，必须反响物价质检，必要时有物价质检出面协调。第四篇：浅析商场的顾客效劳分类 浅析商场的顾客效劳分类 顾客效劳，从不同的角度划分，有以下几种类型： 一、按售货过程的阶段分类 1、售前效劳。即在商品出售以前所进行的各种准备工作，目的是向消费者传递商品信息引起消费者的购置动机。这一阶段的效劳包括提供商品信息、商品整理编配、商品陈列、货位布局、购物气氛创造等。 2、售中效劳。在人员效劳的商店中，售中效劳表现为售货人员在与顾客交易的过程中提供的各种效劳，如接待顾客、商品介绍、帮助选购、办理成交手续、包装商品等效劳。在自我效劳(自助效劳)商店中，售中效劳那么表现为提供咨询、帮助顾客、促销商品、结算、包装等效劳。 3、售后效劳。即商品售出后继续为顾客提供的效劳。一般来说，商店向顾客交付了商品，顾客向商店支付了金钱，销售已根本完成。但对于一般的大件商品，高技术产品，消费者在购置后对商品运送、使用时发生的一些问题，要商店提供进一步的效劳。这类效劳的目的是使顾客对商店感到满意，成为商店的回头客。售后效劳包括：退换商品、送货、维修、安装，解决抱怨及赔偿，客户回访等。 二、从投入的资源分类 1、物质性效劳。即通过提供一定的物质设备，设施为顾客效劳。如零售商向顾客提供的信息室、电梯、试衣室、试鞋椅、存放处、购物车、 停车场等，使顾客使用这些物质设备感到方便。 2、人员性效劳。即售货人员、送货人员、导购人员，咨询人员等提供的效劳。他们提供的效劳主要是劳务和信息的效劳。零售业的效劳人员要与顾客进行面对面的接触，他们的形象和素质往往对商店的形象有最直接的影响，也是消费者评价商店效劳质量的一个重要标准。 3、信息效劳。即向消费者传递商店与所提供的商品等方面的信息，使顾客了解商家、了解商品、帮助顾客作出适当的购置决策。零售商提供的信息主要有pop广告、媒体广告、新闻宣传、商品目录、商品货位、人员介绍等。 4、资金信用效劳。即提供消费者信贷，如提供赊销商品、分期付款、信用卡付款等。在提供信贷效劳时，零售商应考虑自身的承受能力及消费者的归还能力，但同时也应防止审查手续过于复杂，以免雷声大雨点小草草收场，反而影响消费者的热情，损害商店的形象。 三、按顾客需要分类 1、方便性效劳。即对顾客浏览选购商品提供便利。这类效劳是任何业态的商家都应该提供的效劳，也是商店的根本效劳，满足顾客购物的根本需要。这类效劳包括：提供方便的营业时间；商品货位有指示说明标志；商品陈列井然有序，色彩搭配协调；售货员具备根本的业务素质；有宽敞的停车场地等。 2、商品购置的伴随性效劳。即针对顾客在获得商品的过程中的要求 提供效劳。这类效劳与购置商品有直接联系，也是商店提供的促销性质的效劳。如提供导购人员、现场演示、现场制作、送货、安装、包装等效劳。 3、补充性效劳。即对顾客期望得到的非购置商品的需求提供效劳。这类效劳对顾客起着推动作用，辅助商店成功地经营，可以说是推销性的效劳。这类效劳包括：休息室、餐饮室、自动取款机、存放物品、 咨询、订货、照看婴儿、停车等。这类效劳能有效的吸引顾客，留住顾客，提高了顾客在停留时间的购置时机，同时也有助于体现商店的效劳特色，树立商店的良好形象。第五篇：商场顾客调查表 春天商厦顾客调查表 顾客朋友您好：春天商厦是集宁市的高档时尚百货公司。是一家集购物、休闲、餐饮于一体的大型综合购物中心。为了让我们的效劳更好的贴近市民，衷心希望您能提出珍贵的建议与意见，以便我们能为您提供更优质的效劳。您的个人资料我们将予以保密，感谢您的合作！ 请您根据个人的感受和体验，以文字或“√〞的形式答复以下问题，注：此表敬请认真填写，胡乱填写、字迹潦草将视为无效。 1、所属行业：□金融业□信息产业□制造业□教育□政府机构□个体□计算机网络□市场公关□媒体影视□咨询法律□快速消费品 □餐饮旅游□进出口贸易□建筑房地产□电子通信□创意设计□生物医疗□其它 2、职业：□职员□管理□公务员□私营业主□学生□自由职业者□退休□其它 3、教育程度：□小学□初中□高中/中专□大学/专科□研究生及以上 4、月收入水平：□1500元以下□1500-3000元□3000-5000元□5000-10000元□10000-20230元□20230元以上 5、您所使用的交通工具〔可多项选择〕：□私家车□出租车□公共汽车□自行车□电动车□摩托□步行 6、您一般会去哪里购物〔可多项选择〕：□春天商厦□奥威□万人百货□联营商场□购物中心□五洲商厦□乌兰商厦□专卖店□其它 7、您平时喜欢什么时间逛街〔可多项选择〕： □上午9:00-11:00□中午休息12:00-14:00□下午14:00-18：00□黄昏：17:00-19:00□晚上19：00-21:00 □节假日假期□周五□周六□周日□想逛就逛 8、购置百货您觉得什么最重要〔可多项选择〕：□品牌知名度□价格公正□风格种类齐全□质量过关□特色鲜明□购物环境□效劳态度□无所谓 9、您一般在商场喜欢购置哪类商品〔可多项选择〕 □化装品□黄金□珠宝□皮鞋□少淑女装□女时装□职业女装□男装□个性休闲服饰□运动服饰□户外装□皮草 □内衣□床品□箱包□儿童服装□儿童用品□数码电子□家庭用品□奢侈品□腕表□小饰品□体育器材□其它 10、您购置百货的原因〔可多项选择〕： □生活需求□喜欢就买□时尚就买□打折就买□赠礼就买□别人买我就买□喜欢品牌新品□送礼□不确定 11、您每年用于衣物等的添置一般在：□1000元以下□1000-3000元□3001-5000元□500