2023年员工资质能力指南.docx

员工资质能力指南 精品文档你我共享 员工资质能力 指南 精品文档你我共享 前言 员工资质能力指南是在可口可乐公司的相关资料根底上编译完成。 本指南包括了员工资质能力的各个方面，如对开展的承诺、追求卓越、团队、方案与执行、沟通等。其中包括了各种行为的例子，这些典型关键行为是与每一项核心能力中每一方面的维度相联系的。该指南用来评估个人和公司要求之间的差距。各项能力也能用于建立聘雇标准，进而建立选拔标准、绩效改良和员工开展方案。 请每位主管人员和员工仔细阅读和理解本员工资质能力指南，做为职业开展的标准和努力方向。 让我们共同努力，为仁禾辉煌而美好的明天不懈奋斗！ 精品文档你我共享 目录 1、对开展的承诺 1.1 指导 1.2 提供反响 1.3 开展他人 1.4 开展自我 1.5 不断学习 2、追求卓越 2.1 以客户为关注焦点 2.2 以改良为关注焦点 2.3 适应性 2.4 预先行动 2.5 老实与道德 2.6 尊敬他人 3、团队建设 3.1 协作 3.2 团队参与 3.3 团队领导/帮助 3.4 差异评估 3.5 解决争议 4、方案和执行 4.1 方案 4.2 组织 4.3 战略性的思考 4.4 对关键业务指标的管理 4.5 关注结果/执行 4.6 判断 4.7 承当风险 精品文档你我共享 4.8 人员管理 4.9 工程管理 4.10 过程管理 4.11 改变管理 5、影响力 5.1 说服力 5.2 鼓励 5.3 领导力 5.4 授权他人 5.5 谈判 5.6 积极地行动 6、沟通 6.1 倾听 6.2 探查 6.3 讲话 6.4 写作 6.5 演讲 6.6 咨询 6.7 更新 7、问题解决 7.1 有创造力地思考 7.2 信息和资料的使用 7.3 问题解决（评估和解决） 7.4 评估 7.5 系统思考 7.6 分析思考 精品文档你我共享 1、对开展的承诺 基于自身和他人目前与今后能力的开展而努力工作。 1.1 指导 使别人学习并提供指导，从而了解今后如何到达目标和提高能力。 关键行为举例： ●提出一些开放性的问题，以建立工作范畴内的关键性衡量指标的 意识。 ●对建立绩效目标的重要性进行沟通。 ●使他人一同参与识别绩效目标（关键指标）和预期表现。 ●鼓励他人迎接挑战和解决问题的自信心。 ●为创造的产生创造环境。 ●鼓励其他人自主地决定最好的解决方案或技术。 ●表现出对他人能够将工作做好的信任。 1.2 提供反响 对于他们的行动结果和效果提供及时的、清楚的、富建设性的和一致的信息(既正面肯定又提出建议用于改良) 给其他人，以便个人或集体乐于听取和接受。 关键行为举例 ●明确达成业绩目标所需的行为。 ●使用系统的观测方法用于绩效评估。 ●对绩效提供适时的反响。 ●对照已经建立的绩效目标评估表现。 精品文档你我共享 1.3 开展他人 提供协助、支持、指导和有挑战性的任务给其他人，帮助他们学习，更好地履行和更有效地处理问题或他们面临的时机。 关键行为举例 ●强化显示出趋向目标的行为。 ●创造应用新技能的时机。 ●相互明确开展上的需要和时机。 ●讨论并且认可开展目标 ●认同工作/方案，以实现开展目标。 ●将开展的障碍减到最少。 1.4 开展自我 知道自己的价值、需要、兴趣、动机、能力和行为；知道个人行为 对他人的影响。寻求回应和额外的信息、资源和工具，以提高绩效。 关键行为举例 ●为技能的进一步的开展寻求时机。 ●主动承当新增的任务/工程。 ●在专业领域跟上目前的开展趋势。 ●寻求在开展方面的反响。 ●为自己建立开展上的目标。 1.5 不断学习 把工作当作一个不断的学习时机，不断地提高自己的技能和工作。 针对反响和取得的经验调整自己的行为。 精品文档你我共享 关键行为举例 ●寻求识别和采纳新的方法做事情。 ●寻求时机以进一步开展技能。 ●鼓励并支持他人，为进一步开展他们自身而做出的努力。 ●为自己建立开展上的目标。 ●应用新的知识或技能。 ●观察他人以获得技能。 精品文档你我共享 2、追求卓越 展示个人的工作习惯和方法去处理工作，这些工作是支持公司的价值，举例说明公司想要从事业务活动的方式，而且帮助确保个人的和专业领域的成功。 2.1 以客户为关注焦点 评估客户的价值；满足或超过客户需求，与业务优先顺序相一致。 关键行为举例 ●明确客户的需要。 ●谋求其他人的帮助，以满足客户的需求。 ●对行为负责。 ●倾听和强化重点。 ●满足或超过需要。 ●确认满意度。 ●预见客户的需求并快速准确予以回应。 ●耐心倾听和理解客户提出的不合理要求。 2.2 以改良为关注焦点 不断探索以改良并且提高产品，程序和效劳。 关键行为举例 ●树立不断改良的思想。 ●设立高水平的绩效标准。 ●向其他人强调高标准。 ●不满足低于标准的绩效。 ●为自我改善寻求时机。 精品文档你我共享 2.3 适应性 使行为和方法适应变化的情形和人；在突发事件中保持开放的心态并调整工作优先顺序。在处理不明确的情形时能有效地行使职责。 关键行为举例 ●调整方法以匹配。 ●适应变化的政策或程序。 ●改变优先顺序满足变化的要求。 ●调整不同的文化或背景的人们的行为。 ●快速地适应新的职责或任务。 2.4 预先行动 预见趋势、情形或市场变化情况，适时地采取适当的行动。 关键行为举例 ●自觉解决问题。 ●自觉利用时机。 ●提出改良意见。 ●采取行动超过所需达成的目标。 ●超额完成工作。 2.5 老实与道德 诚信的行为支持公司的目标；关注于做正确的事而且不会因为处理短期的压力而牺牲长期生存价值和诚信。 关键行为举例 ●分享完全的和准确的信息。 ●保守机密。 精品文档你我共享 ●遵守政策和规章制度。 ●兑现个人的许诺和承诺。 ●准确地表现公司的能力。 2.6 尊重他人 以适当举止和尊敬对待每个人。 关键行为举例 ●保持并增强自尊。 ●全身心地聆听和回应。 ●认可他人。 ●表现出对他人的需求或立场的理解。 ●分享思想、感受和理念。 精品文档你我共享 3、团队建设 与他人合作工作，恰当地完成目标和指标；建立并且保持建 设性的合作伙伴关系。 3.1 协作 与其他内部和外部权威人士有效地工作以到达公司的目标并判断和 解决问题。利用跨职能资源实现最正确解决和承诺。 关键行为举例 ●保持并增强自尊。 ●支持团队决定。 ●共享好的思想或成就带来的荣誉。 ●关注处理好组织内的冲突。 ●与同事或团队成员协作。 ●分享信息、主张和提议。 ●自愿提供建议和帮助。 3.2 团队参与 努力工作并和他人合作以到达高质量的工作；通过团队工作和协作 的努力处理争议和问题；公开参加和参加团队工作；忠于团队决定。 关键行为举例 ●积极参与。 ●主动提议及帮助。 ●依靠他人的主张。 ●自由的交换信息 ●支持团队决定。 ●将团队目标放在个人或自己的目标之上。 精品文档你我共享 ●要求帮助而且鼓励参与。 3.3 团队领导/帮助 提供方向、支持、援助并训练产生一个高信用、高绩效的团队，高 绩效工作组；使会议富有成效到达预定目标。 关键行为举例 ●作程序上的建议。 ●使用符合逻辑的顺序开会。 ●在会议中征求意见或见解。 ●总结达成一致的问题或相关的问题。 ●在会议中解决争议或他人或同事之间出现的问题。 ●预见障碍而且提出策略克服他们。 ●确保所有的声音被听到并被理解。 ●确认理解程度和赞成程度。 ●寻求帮助而且鼓励参与。 ●保持并增强自尊。 3.4 差异评估 了解不同群体习俗和信仰或在组织、社区、市场中的文化(种族的、社会的、政治的、宗教性的)；了解这些不同如何导致绩效和管理的 相互作用；与这些不同性别、语言、方言或自身文化的人们进行有 效沟通。 关键行为举例 ●寻求不同的观点来解决同一个问题。 ●显示出理解他人的需求或立场。 ●用心聆听别人的意见并做出回应。 精品文档你我共享 ●寻求他人奉献、想法、意见和建议。 ●肯定他人。 ●设计工程时要考虑文化或区域的差异。 ●保持或增强自尊。 3.5 解决争议 在必要时让矛盾公开并解决它，以提高工作关系的有效性或决定的质量。 关键行为举例 ●提前提出问题的解决方案。 ●确信理解和同意。 ●找寻替代的解决方案。 ●作程序上的建议。 ●全心倾听并回应。 ●要求帮助而且鼓励参与。 精品文档你我共享 4、方案和执行 组织各种资源和工作，以有效的和有效率地完成个人、团队和组织的目标。 4.1 方案 建立一个全面的行动方案，并设立适当的目标，同时考虑到当前与未来的需要；有必要时重新制定方案使其适应公司业务策略和优先顺序的需要。 关键行为举例 ●估算时间并确定行动时间表。 ●使用方案工具来制定时间表。 ●调整工作安排或进度表。 ●制订工程方案和时间表。 ●设立目标。 ●提前制订方案以使资源得到保证。 ●建立优先顺序。 4.2 组织 以高效率和有效的方式确立优先次序、协调并组织资源和人员去完成较大的战略和目标。 关键行为举例 ●基于可利用的资源开展工作。 ●安排好优先顺序。 ●明确和配置资源。 ●与其他部门人员一起确定时间表。 ●将目标分解到适当的人员。 精品文档你我共享 4.3 战略性的思考 通过更广泛的视角（诸如：面临的问题、所作出的决定、所处的环境和事件等）看到更大的图画并有助于建立愿景；与方案一同确定和排列公司的强项和弱项。 关键行为举例 ●确定未来开展宣言。 ●使员工理解和沟通美好未来。 ●预见扩展的机遇或出现的市场。 ●采取广泛而长期的业务观点。 4.4 对关键业务指标的管理 设定目标并与个人或团队一起明确有效评估方法，以便对进展实施监督和提供反响，同时需要非常及时以有利于采取纠正措施。 关键行为举例 ●建立监督绩效系统。 ●与他人会谈总结工程状况。 ●搜集并评估绩效报告。 ●获取效果的反响。 4.5 结果关注/执行 有责任确保工作按规定时间和质量要求完成；也要确保客户和利润需求得到实现。 关键行为举例 ●监控生产力和绩效。 ●确认已采取行动。 精品文档你我共享 ●与他人一同回忆进展并分享信息。 ●确定跟进的时间。 ●搜集并评估报告。 ●回忆组织报告或文件以保持充分信息。 4.6 判断 根据获得的实际情况、资源、限制以及组织评价作出选择和决定，并以通行形式执行，即使是情况不明朗时也要及时做出判断。 关键行为举例 ●明确决定标准。 ●考虑可选方案。 ●考虑所有的相关资料。 ●考虑可选方案的短期和长期的影响。 ●需要时通知他人。 ●承诺最适当的行动。 ●预期结果。 4.7 承当风险 在适当地权衡潜在的得失风险后做出抉择，就像“责任人〞一样做出决定。 关键行为举例 ●当后果不明时要作出决定。 ●采取行动而他人回避。 ●有潜在的负面结果时做出决定。 ●在作出决定前要考虑正负两方面的因素。 ●考虑相关各种行为的风险因素。 精品文档你我共享 ●当确信它不再适合的时候，向“现状〞挑战。 4.8 人员管理 把时间视为资源有效管理，注意长期和短期目标的优先顺序的平衡。 关键行为举例 ●为自己设定优先顺序。 ●评估时间和进度表。 ●使用方案工具(如日历、文件、图表)。 ●调整个人的时间表来变更优先顺序。 ●为长期的问题和方案设定时间表。 4.9 工程管理 熟悉并使用有效的工具和方法制定方案，获取相应资源、管理、评 估并确保进度和最终指定工程的完成。 关键行为举例 ●建立进度表。 ●建立监督工