第1页共6页某地税局税务所质量管理总结一、为什么要引入质量管理体系近几年来，我所发扬创新和创优的精神，结合实际工作不断探索，先后推出了第一受理人制度、思想政治工作十一项制度和岗位管理责任制等，使税务所标准化建设逐步落实，促进了各项工作的开展。随着税收事业的不断推进和征管改革的不断深入，客观上要求税务所要进一步提高执法的质量和水平。按照市、区局制定的工作目标及纳税人提出的具体要求，我们对工作进行了总结和分析，发现还存在以下一些问题和薄弱环节：一是有些岗位职责不够明确、清晰，存在执法尺度不一的问题。如：对于逾期申报的问题，纳税效劳厅的每位干部都有行政处分权，这样，对相同的问题，可能会做出程度不同的处分决定，容易出现执法的随意性。二是一些管理规定不够明确、具体，存在责任不清的问题。如：在办理减、免、缓、退时，接收资料和上报审批等环节，没有交接和签字手续，出现问题难以分清责任。三是岗位衔接不紧，岗位之间存在工作脱节的问题。如。纳税效劳岗位负责对非正常户的认定，税源监控岗位负责对非正常户的管理，由于岗位之间没有衔接措施，易出现工作重复、数字统计口径不统一的问题。四是有些工作不够落实，存在效劳不到位的问题。如。纳税人提出意见以后，往往是所长召集大家开会，口头布置一下，要求加以改进，但到底落实了没有，由谁来落实，什么时间落实，落实的情况，没有进行记录、督办和检查，使有些问题不了了之。五是有些工作不易量化，存在评价考核难的问题。如。几个人受理同样的工作，由于对工作质量没有明确的量化标准，谁干得好，谁干得不好难以区分，评价考核无法落实。上述问题对税务所的执法水平和效劳水平都有一定程度的影响。分析原因，主要是根底管理工作比较薄弱，不够细致、严谨，还处在一种较为粗放的管理状态。要解决这些问题，就要第2页共6页加强根底工作的管理，使管理工作到达科学、标准和系统。要到达这样一个程度，需要用一个标准来衡量和标准。采用什么标准呢。经过调查了解，我们认为，国际上通用的质量管理体系，可以较好地解决这个问题。因为在我国，这一管理方法已经在不少行业和部门得到广泛应用，并产生了良好的效果。在有些省市的国税机关、地税机关，也有运用这一方法的成功经验。因此，将引入到我所的税收征收管理工作中具有可行性。同时，我所连续几年被评为市级青年文明号，干部的整体素质比较高，管理制度比较健全，引入质量管理体系也具备一定的根...
