2023年接待处工作总结.docx

接待处工作总结 经理办接待科：杨柄栓2023年9月，我被任命为公司经理办接待科科长，按照分工，主要负责做好领导分配的各项接待工作。一年多来，在公司领导的指导下，在办公室同志的支持下，认真履行职责，加强学习锻炼，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各工程标任务。现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下： 一、思想建设方面 （一）加强学习，不断提高自身素质。 学习是干部提高思想政治素质和业务能力的根底。一年多来，我着力在两个方面下功夫。一是强化政治理论学习。通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到了提高，宗旨观念得到了加强，理论水平得到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动应对接待工作面临的新形势和新要求，解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。通过不同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高。 （二）认真执行民主集中制，自觉坚持组织原那么。 按照科学开展观的要求，认真贯彻党的路线、方针、政策，积极参加党的各项活动，始终以共产党员的标准严格要求自己， 能站在大局的高度考虑和处理问题。积极维护领导班子的协作团结，注重把握四个原那么：一是尊重原那么。尊重领导、尊重前辈。二是信任原那么。注意自己的言行，做到被人信任和信任别人。三是支持帮助的原那么。依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助，充分发挥集体的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度，严格按程序办事，在自己的职责范围内做好工作，同时，摆正位置，当好配角，做好领导的助手和参谋。 （三）坚持求真务实，牢固树立为大局效劳思想。 一年多来，能以科学开展观重要思想为指导，坚持求真务实的工作态度，牢固树立为大局效劳的思想，自觉抵抗弄虚作假和浮夸作风，认真做好各项工作。平时工作中，能够自觉执行上级指示，善于围绕各个阶段的重点工作，有较强的政治意识、大局意识、责任意识。有较强的群众观念，团结同志，虚心向同志们学习，能经常与同志们交流、沟通，做到集思广益，发扬团结协作的团队精神，能讲正气，公正坦率，老实守信，在平时工作中能与同志们和谐相处，致力营造和谐一致、积极向上的良好工作气氛。 二、履行职责方面 （一）精心谋划工作，尽善尽美完成接待任务。坚持接待工作效劳经济开展的思路，按照细致、周到、平安的工作原那么，认真做好各项接待工作。面对公司接待任务日益繁重，接待批次、接待档次日益提高的新形势，我能按照上级领导的要求，克服任务重、人手紧的困难，按照热忱、周到、平安、节约、细致的工作原那么，圆满完成各项接待任务，给客人留下了深刻的印象。 （二）加强协调联系，上下联动畅通接待环节。 加强沟通做好部门之间的联络、联系，保持各个接待环节关系顺畅，是我们做好接待工作提高接待工作效劳质量的关键所在。在日常工作中，我能积极发挥职能作用，加强纵向、横向、内部协调工作，促进了各方关系和谐顺畅，为高质量完成各项接待任务打下了良好根底。 三、廉洁自律方面 一年多来，能自觉加强从政道德修养，坚持严于律己、廉洁自律，努力做一名组织和群众认可的干部。接待工作本身要做的是宾客的迎来送往，在平时工作中经常要牵涉到一些礼品和食宿帐目的进出。为此，一直来本人能正确树立世界观、人生观和价值观，全心全意为宾客效劳。能严格按照制度办事，坚持合法、公正、透明的原那么，属于本职范围的事认真完成，不明确的事待领导决定以后再办，做到职责清楚，责权明确，严格做到秉公办事，不以权谋私、不贪图享受。 主要缺乏。一是细节问题还欠注意，工作欠大胆；二是学习尚需抓紧，自身素质还需进一步提高；三是工作中存在着性格偏急的现象。存在问题有待于在今后的工作中加以改进和克服。 在新的一年里，我将在公司的正确领导下，团结和依靠全办 同志努力开拓，扎实工作，不断提高自身政治、业务素质，坚决宗旨观念，为我市经济开展作出应有的奉献。 三、2023年工作方案 （一）、加强学习，坚决信念，强化岗位责任感在日常工作中带着科室员工始终以“高标准〞要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，坚持四项根本原那么，积极参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表〞重要思想，转变观念，开拓创新，与时俱进；在通过学习，强化岗位责任感，圆满完成各项工作任务。 （二）、进一步细化科室管理，进一步标准工作程序。2023年，在工作中进一步总结接待工作的细致性，本着更方便操作的原那么，细化工作程序，努力将接待工作做到细致、周到。 （三）、加强人员管理，充实接待队伍。 鉴于目前接待人员少，接待任务重的现状，积极同领导协调，争取扩充接待队伍，以便更好的效劳于客户和来宾。 接待工作要出成果。出成果就表达在我们的接待水平上，表达在我们的工作效率上。我一定要带着我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层次认识接待工作，以更高的标准搞好接待效劳。争取让我们的工作更上一层楼。篇二：2023年接待处工作总结 海西州接待处2023年工作总结 暨2023年工作安排 今年以来，在州委、州政府的正确领导下，在全州各市、县、行委及有关部门的大力支持下，紧紧围绕全州工作大局，着眼保障，立足效劳。全处同志以深入学习科学开展观为指导，积极推进廉政建设和创先争优活动，着力于建设一支求知好学、昂扬向上，务实高效、团结和谐的高素质队伍。为展示海西加速开展、奋力崛起的良好形象，促进全州经济社会协调开展发挥了积极作用，现将一年来的工作总结如下： 一、圆满完成各类接待任务 近年来，随着我州经济社会开展速度日益加快，来我州视察指导工作的领导和各类考察团组明显增多。面对新的形势与任务，我们把接待工作放到全州工作大局中去思考、去谋划，把服从、效劳于全州开展作为接待工作的根本出发点和立足点，按照高起点、高标准、高效率的要求，克服时间紧、任务重、多变化等困难，认真做好了每一次接待工作，圆满完成了各项任务。 截至目前，共接待省内外客人6117人次，其中省部级领导28批，765人次；厅级和副厅级领导161批，2272人次；企业领导23批，238人次；会议接待7次，2842人次。 回忆今年的工作主要有以下特点。一是接待工作任务越来越重。政务接待既是一个地区的经济开展和社会文明程度的表达，也展现一个地区的投资环境。随着我州“两区〞建设步伐加快，不断加大招商引资力度，强抓机遇，奋力崛起， 经济社会开展的外向度和对外开放的依存度都越来越高，对外交往日趋频繁，来宾数量大量增加。据统计，2023年1—2023月较202223年同期接待客人总数增长47%，其中省部级领导增长26%；厅级和副厅级领导增长9%；企业领导下降40.9%；会议接待增长164%。其中浙江对口支援有关部门和国家部委来海西较为集中，“苏推会〞、“青洽会〞、“全州经济运行会〞等各类会议接待人数明显增多。二是接待工作要求越来越高。一是领导对接待工作的期望值越来越高，要求更标准、更细致、更要表达质量和品位；二是对口接待单位、部门或接待对象本身对接待条件、规格等方面的要求也越来越高。三是接待节奏和时效的要求越来越高。现在，多数接待任务特别是一些重要接待，大都来去匆匆，要求在较短的时间内做准备、定方案、抓落实，任务相当艰巨。三是接待工作的挑战越来越大。一方面接待的经费十分有限，我们在接待时既要表达热情、效劳周到，又要精打细算、节约开支。对此，我处严格依照相关的文件、政策、规定办事，按程序运作，进一步标准和改进公务接待工作；另一方面，与兴旺地区相比，我们在接待硬件设施条件上差距大，这也给接待工作带来较大压力。 （一）加强管理，标准接待。 管理出成绩，出效益，只有不断强化科学管理，工作才能不断上水平。面对日益复杂、繁重的接待形势和任务，要保证不出过失，不出漏洞，出色完成各项接待任务，重点在于科学管理，按章办事。结合制度建设推进年活动，认真整 理修订完善各项规章制度。该完善的及时完善，充分发挥制度管人、管事的作用。今年我处重新标准了接待审批流程、公务接待流程，使接待工作的各项内容和环节标准管理；在财务管理方面，我们对公务接待费实行统一管理、集体交叉审核的方法，严格公务接待费用的管理，做到接待热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待本钱；对各项费用报销和重大经费支出，同样坚持票据要素齐全、层层把关审批的原那么，同时也加强了物品出入库管理制度，实行专人专管、对每批出入库物品详细登记。 （二）加强队伍建设和根底工作，提高业务素质。 一是建立一支高素质、精业务，能吃苦、甘于奉献的队伍。我们提出了“标准有序、细致周到、准确无误、应变有方〞的接待工作要求，结合工作实际，采取集中学习、共同商讨、交流体会、检讨失误、以老带新等多种形式，不断加强业务培训，加深对省情州情、地方风俗、历史文化的了解，及时总结经验和做法，提高全处人员的业务知识水平和接待能力。尤其对新调入的2名编外及6名公益性岗位同志，加任务，压担子，传思想、传作风、传技能，搞好传帮带，使之尽快进入角色，独当一面。二是加强根底工作，提升效劳质量。做好接待根底工作，是提升效劳质量的根本要求。统一印制的接待手册、菜单封面、桌签等，美观大方、易及时制作，提高了工作效率。在工作中，注重对接待资料的收集、整理和归档管理，每一次接待任务，从领导签批的文件、人员名单、日程安排到接待反响单等书面材料，都及 时收集、按序整理、妥善保管，保证了接待资料完整、准确，有据可查，尤其对重要来宾的习俗、爱好、特点等，为进一步做好个性化效劳打下坚实的根底。三是加强协调联络，健全运行机制。创造良好的外部接待环境和条件，是做好接待工作的必要保障。为此，我们加强了与省委接待办等相关单位的沟通、协调和联络，尽最大可能争取他们的支持与配合；专程考察了西宁、格尔木等地区的宾馆（饭店），筛选了备用定点接待宾馆；进一步加强与交通、卫生、食品平安保障体系的联系，发挥通力合作的作用，为领导和来宾的出行以及在海西的工作生活提供了便利条件。 （三）强化创新意识，突出工作亮点。接待工作与其他工作一样，有其一般的“套路〞，但如果默守陈规，死扣“套路〞，工作缺乏创新，那接待工作就难以适应开展、变化的新形势、新情况，谈不上科学开展。特别是接待工作是一个复杂的系统，必须完善体制，标准接待工作职能和机构，统筹接待资源，协调各方关系，建立一个涵盖面广的效劳保障网络，克服职责分散而带来的人力、物力、财力浪费的问题。同时，还必须创新机制，着力打造科学合理的运行保障机制，以促进体制作用的发挥和保障接待工作的落实。我们历来注重对于接待工作的创新，回忆走过的2023年，在创新方面，除了前面提到过的在工作方式方法上的有所创新外，特别在机制创新和完善上形成了新的亮点，主要有以下几点： 1、建立灵活处臵机制，增强了工作速度。由于接待对象的个体差异性，程式化接待很难尽如 人意，在实际接待中必须要有一定的灵活度。在今年的屡次处务会议上，全处同志认真面对各自接待任务中出现的临时性、灵活性问题，交流经验，总结教训，切实提高了临机处事的能力。同时，由领导协调，有关部门参与，初步建立了多部门密切配合、各环节紧密衔接、反响迅捷、灵活运行处臵突发任务的应急机制，为更好的完成接待任务打下了坚实的根底。 2、整合社会资源，增加了工作厚度。酒店、宾馆、景点、车站、机场等单位是具体承担公务接待活动的重要成员，我们注重加强与它们之间的协作配合，加强对它们的业务沟通，以充分调动和发挥它们在接待任务中的主动性和效劳的细微度，不断强化、深化效劳意识和措施。 回