2023年法岗完小优质服务活动方案承诺制度措施及记录[精选].doc

法岗完小优质效劳活动方案、承诺、制度、措施及记录[精选] 为进一步加强我校教育行风建设，树师表形象，扬教育新风，特作出如下承诺： 1、认真贯彻落实素质教育根本要求，端正办学思想，全面贯彻教育方针。 2、学校风气积极向上，教育教学秩序井然，有良好的教书育人环境；没有因教育或管理不当而引发的恶性事故。 3、教师严格执行师德标准，为人师表，认真做好教育教学工作。 4。教师关心每个学生，尊重学生人格，无体罚和变相体罚学生行为。 5、教师尊重学生家长，坚持廉洁从教。 6，严格按照有权部门行文规定的工程和标准收费；使用标准票据 并按实际收费额出具收据。 7、加强考试管理，严格考试纪律，确保考风考纪良好。 8。加强招生管理，严格按照政策规定招生。 教师签字：法岗完小 2023年3月10日 法岗完小优质效劳活动制度 为认真做好学校优质效劳活动，确保活动成效，特制订本制度。 一、效劳承诺制度 1、为方便群众到校办事，彻底铲除办事拖拉、相互推诿的现象，提高办事效率，各处室实行效劳承诺制度。 2、各处室要认真研究为教师、学生和家长效劳的效劳标准、效劳措施，并向群众做出承诺。 3、推行限时效劳制。对家长需要办理的事项，只要手续完备、符合政策，就要在最短的时间内办结。超过规定期限或承诺期限而未办理的，视同认可。 4、实行一次性告知制。凡家长需要办理的事项，必须一次性明确告知（要尽可能采用书面形式）必备的材料、手续和时间，并热情引导和帮助完备，不得让群众屡次往返。 5、实行限时办结制。家长来校办事时，对符合规定、手续齐全的，承办人要按照有关政策法规及时办理；因故不能及时办结的要说明原因。凡法律法规已明确规定办理时限，能提前办结的，应尽量提前。无故超过承诺效劳时限的，追究相关人员及领导的责任。 二、校务公开制度 1、为提高学校办事透明度，便于群众知情和监督，各处室但凡可以公开的事项均要实行校务公开制度。 2、各处室要采取措施尽可能方便群众办事。 3、各处室为群众效劳的有关事项的政策规定、办理程序、办理结果和收费依据、收费标准等细那么要在校务公开栏张榜公布，无法张榜公布的必须提供完整的资料备查。 4、要严格实行收费公示制度。凡涉及收费事项，均必须提供完整明确的政策规定和收费标准。凡上级有文件明令取消的收费工程或可收可不收的工程，必须坚决取消。 三、校务班子民主测评和评议制度 1、完善校务民主测评和评议制度，全面提高全体教师素质，进一步增强效劳意识，接受群众监督，提高工作水平。 2、结合年度考核，组织相关人员对校务班子成员进行民主测评和评议，并把民主测评和评议结果作为班子任用的重要依据。对测评分数和评议满意度高的同志予以鼓励，对测评分数偏低以及评议意见较大的同志进行谈话帮助。 法岗完小2023年3月10日 法岗完小优质效劳常态化管理措施 为了加强我校优质效劳的常态化，更好的为群众效劳，特制定如下管理措施： （一）落实问责制 一、为方便群众和其它机关同志来我校办事，更好地为公众效劳，遵循认真负责、热情周到和不推诿、不拖拉的原那么，实行问责制。 二、来本校办事人员询问的第一位工作人员，即为责任人。责任人有责任向询问人提供热情、周到的效劳。 三、当面询问时，属责任人所在处室职责范围或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复；不能当场答复的应告知期限，或做好解释工作。 对不属于责任人所在处室职责范围内的询问，责任人应负责为询问人指明有关处室或带着至有关责任处室。 四、 询问时，属本室职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复；属其它处室职责范围的，要告知该处室的 号码。 五、对违反责任制的工作人员，一经查实，对相关责任人给予批评教育和内部告诫。对于屡教不改，严重损害学校形象的，依据有关规定给予处分。 （二）一次性告知制度 为进一步标准校工作程序，为效劳对象提供高效、便捷的效劳，实行一次性告知制。第一条学校工作人员对前来办事或咨询有关事项的效劳对象或相关人员，必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由。 第二条对效劳对象要求办理的事项，经办人应当按时予以办理。 第三条对效劳对象或当事人所办事项涉及材料不清楚以及法律、法规、标准性文件不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知，不能一推了之。 第四条对需一次性告知的事项，除 咨询或可用口头形式一次性告知的外，其他的均要以书面形式告知效劳对象或当事人。 第五条违反本制度，按学校有关规定追究相关人员的责任。 （三）投诉制度 为加大学校教师干部队伍的监督力度，加强学校效能建设，提高依法科学滥测水平，现制订学校教师干部违法违纪效能投诉制度。 第一条举报投诉的主要内容 1、对符合有关法律、法规、规章的事项拖延不办的或执行不力的； 2、利用管理职权吃、拿、卡、要的； 3、工作作风粗暴，态度生硬，刁难效劳对象的； 4、违反岗位责任制、效劳承诺制、限时办结制、首问责任制等有关规章制度，推诿扯皮、效率低下、损害效劳对象利益的； 5、违反政务公开规定，不履行公开和告知义务，损害效劳对象知情权的； 6、对群众的正当要求和合理意见置之不理的； 7、刁难、打击报复投诉人的； 8、有其他违法违纪行为的。第二条工作要求 1、对于受理范围内的投诉，应认真受理，做好登记，及时汇报，对于不属于投诉范围内的投诉，要耐心解释，帮助提供其他投诉渠道，不准态度冷漠，敷衍了事。 2、要有高度的工作责任感，按照领导的批示，高效率、高质量地办理投诉，不准推诿扯皮、违反办结时限。 3、在受理投诉和调查工作中要严格依法办事，实事求是，不准弄虚作假，隐瞒和歪曲事实真相。 4、要廉洁自律，秉公办事，不准利用工作之便为自己和他人谋取不正当利益，不准接受任何可能影响公正执行公务的礼物和宴请。 法岗完小 2023年3月10日 法岗完小优质效劳活动记录 活动主题方便学生返校学习清扫校 园 活动地点 活动 内容 简述 学校全体教师，到总务处带工 学校操场 组织者 教导处 活动时间2023年2月24日 具。上午10点，清扫校园、教学楼、学生宿舍、食堂，为学生返校提供方便。 法岗完小优质效劳活动记录 活动主题活动地点 活动 内容 简述 学校领导班子一行5人，前往学生就餐食堂，查看学生就餐环境、食堂后厨卫生，把近一阶段学生反响的食堂卫生及饭菜质量、价格等问题向食堂管理人员通报，责令整改，让学生吃上物美价廉、味道可口的饭菜。 检查学生饭菜质量 学校食堂 活动时间2023年3月27日组织者 校长 优质效劳活动记录 活动主题活动地点 活动 内容 简述 1、邀请学生家长代表、社区群众代表、主管部门领导代表、教师代表、学生代表及两代表一委员参加座谈会； 2、听取与会代表们对学校教育教学管理等方面的意见和建议； 3、学校领导班子成员就与会代表提出的意见和建议进行说明，希望与会代表们继续关注相关问题的整改情况。 校长办会议室 活动时间2023年3月29日组织者 党政办 优质效劳活动记录 活动主题活动地点 活动 内容 简述 学校领导班子带着后勤工人排查综合楼、教学楼内学生特长训练室及训练设施的使用情况。当场发现问题，指派后勤维修人员进行修缮。 询问师生在特长训练过程中存在的困难，通知相关处室及负责人给予解决。 特长训练情况检查操场、音体美训练室 活动时间组织者 2023年4月6日党政办 优质效劳活动记录 活动主题活动地点 活动 内容 简述 1、书记、校长朱政辉向家长们全面介绍学校根本情况，帮助家长了解学校； 2、副校长曹淑艳向家长们讲解家庭教育的重要意义及教育孩子的有效方法； 3、副校长夏长山当场解答家长们在教育孩子过程中出现的问题和困惑。 4、副校长王新方向家长们通报学校家长接待日有关情况，欢迎家长们到校反映问题或咨询教育方法。 高一学生家长会综合楼四楼会议室 活动时间2023年11月4日组织者 党政办 第二篇：急诊科优质效劳方案及措施急诊科xxx年优质护理效劳方案及实施措施 急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和效劳质量的缩影。结合科室特点将“以人为本，以病人为中心〞的效劳理念和“一切为了病人〞的宗旨融入到对患者的护理效劳中，倡导效劳理念，在做好规定护理效劳工程的根底上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍效劳，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 一、指导思想 坚持“以病人为中心〞，深入开展“感动效劳〞，在思想观念和护理行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高效劳质量，控制效劳本钱，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心〞的医疗效劳。 二、组织结构 组长：XXX XXX成 员：XXX 三、活动目标 以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实根底护理，稳固成果，进一步深化优质护理效劳工作提升效劳 内涵，持续改进护理质量。努力为患者提供无缝隙、连续性、平安、优质、满意的护理效劳。 四、工作方案及实施方案 （一）制度新完善 1、建立健全临床护理工作有关规章制度、护士绩效考核制度，专科疾病护理常规，专科护理工作标准和临床护理效劳标准、标准、明确岗位职责，标准职业行为。 ２、明确临床护理效劳内涵、效劳工程并予以公示。３、实行护理组长负责制，责任护士、不同层级的护士明确相应的岗位职责，完成相应的护理任务。加强根本能力及素养的培训。 ４、将以病人为中心的护理理念和人文关心融入到对患者的护理效劳中，在提供根底护理效劳和专业技术效劳的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（环境、治疗、用药、膳食营养、康复、心理干预、手术、检查等），促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。 ５、实施临床“现场管理式〞的护理质控模式，细化、量化考核标准和指标，加强根底护理落实执行力，确保患者得到实惠。 ６、提高科室护士认识，特别是高年资护士，认真学习领会优质化护理效劳示范病房的工作经验。 ７、建立机动护士库，以满足节假日和突发事件应急调 配使用等。 ８、制定“优质护理效劳示范病房〞实施方案，制定完善相关的制度及管理奖惩方法。