2023年市区人民医院医疗服务质量提升活动实施方案.doc

XX市XX区人民医院医疗效劳质量提升活动实施方案 第一篇。xx市xx区人民医院医疗效劳质量提升活动实施方案根据xx市卫计委、xx区卫计局关于提升医疗效劳质量集中行动实施方案要求，我院领导高度重视，把医疗效劳质量提升活开工作作为医院当前第一要务来抓，全员参与，严格要求，加强医院标准化管理，落实各项医疗制度，提高效劳质量，坚持以人为本，坚持以质量为核心，坚持持续改进，注重医疗效劳质量的提升，增强医院综合实力，把医院各项工作做严、做细、做实。 一、总体目标。自2023年9月开始，用100天左右时间，在全院广泛开展“提升医疗效劳质量集中行动"，努力让人民群众就医更便捷、更平安、更有效，使我院医疗效劳水平不断提升、社会满意度明显提高、医患关系更加和谐。确保不发生重大医疗平安事件；不发生涉医违法犯罪行为；医疗质量平安投诉举报同比下降10％；医务人员效劳质量投诉举报同比下降30％；效劳对象看病就医满意度都比去年有较大提高。 二、具体活动步骤： （一）组织发动阶段（9月11日—9月15日）。院领导高度重视，召开专题会议，组织成立医疗效劳质量提升活开工作领导小组，全面负责此项工作的领导、组织、指挥、协调，制定医疗效劳质量提升活开工作实施方案。召开发动大 1xx市xx区人民医院 医疗效劳质量提升活动实施方案会，全院上下齐发动。并同科室签署医疗效劳质量提升活开工作责任书。实行主要领导挂帅、分管领导主抓，职能部门及各科室主任、护士长各负其责的分层管理负责机制。对“提升医疗效劳质量集中行动"进行部署，明确工作目标、范围和活动内容。结合工作实际，制定具体工作方案，细化工作措施，明确责任要求。 （二）科室自查及改进阶段（9月16日—9月24日）。各科室要认真自查，逐条比照梳理，落实措施，做好自身的医疗效劳质量提升工作。各职能科室各负其责，认真解读xx市卫计委、xx区卫计局关于提升医疗效劳质量集中行动实施方案要求，把工作分解、细化到每个科室及责任人，及时进行布署、落实。在全院掀起“人人参与效劳，事事关系质量〞的浓厚气氛。 （三）督导检查阶段（9月25日-10月10日）。按照xxx市卫计委、xx区卫计局关于提升医疗效劳质量集中行动实施方案要求，积极逐条落实，找出差距，总结分析，持续改进。各职能科室积极组织督导检查，分析整改。重点标准效劳流程，改善效劳条件，提升效劳质量，落实核心制度，控制医疗费用，注重人文关心。 （四）落实整改阶段（10月11日—10月18日）：各职能科室及临床科室对发现问题积极进行总结，找出问题的原因及对策，进行整改，不断推动医疗效劳质量提升活开工作 2使之深化。 （五）复查夯实阶段（10月19日—10月26日）。院领导亲自带队，对医疗效劳质量提升活动实施情况进行全面督导检查，将各项工作进一步夯实。对改进工作中存在的问题，进一步加大工作力度。针对自查、整改中发现的问题，整改不到位的，医院将通报批评、限期整改并在绩效考核中兑现；对通报批评后仍不落实整改的科室，医院将按照管理制度，采取通报、约谈等处分措施追究科室及其负责人相应责任。务求各项工作落到实处，到达总体目标要求，以实实在在的行动和成效，让人民群众感受到“提升医疗效劳质量集中行动"带来的新变化、新气象。 （六）持续改进阶段（10月27日-11月15日）。结合医院医疗效劳质量提升活动阶段性工作及具体情况，适时穿插督导检查，召开总结会议，研究分析重大事项，制定工作策略措施。加大管理考核力度，抓紧抓好落实各项工作。并不断的有方案的组织自查，查漏补缺，保证医疗效劳质量提升活开工作的顺利进行。同时，充分利用新闻媒体、微信、宣传栏、电子屏等形式，大力宣传活动的内容、目的和意义，营造良好舆论气氛。及时宣传好的做法、经验和先进典型，树立医院的良好形象。建立完善工作信息报送制度，指定专人负责信息报送工作，及时向市卫生计生委、区卫计局报送工作进展情况和重要工作信息。 （七）组织迎查阶段（11月下旬-12月上旬）。全院上下要高度重视，不断发现新的问题，总结和挖掘活开工作中的好经验、好做法和好典型，将医疗效劳质量提升活开工作作为常态化，不要搞“一阵风〞，稳步提升。市卫生计生委会制定督导标准，成立督导组，在12月下旬对各地各单位活动开展情况进行检查督导，督导分过程督导和结果督导，分别采取暗访和现场检查的形式进行。对发现工作不力或违规的单位和个人进行通报、约谈和相应处分，将督导情况通报医疗机构上级主管部门和各县市区党委政府，并相应扣减当地年度科学开展综合考核分数。 医疗效劳质量事关人民群众切身利益，改善人民群众看病就医体验，是深化医药卫生体制改革的必然要求，也是我市卫生计生系统扎实开展“两学一做〞和“作风建设年"活动的重要内容，对于提高社会满意度、和谐医患关系等具有重要意义。同时，利用我院与XX市人民医院融合开展的机遇，切实把我院的医疗技术、医疗质量、医疗平安等医院各项工作提升一个新的台阶。最终到达患者、政府、医院职工“三满意〞的目标。 XX市xx区人民医院 2023年9月4日 4 第二篇：人民医院效劳提升年活动实施方案人民医院效劳提升年活动实施方案 为深入推进经济社会开展软环境建设，全面提高贯彻县委、县政府、县卫生局党委决策部署的执行力，努力实现“争科学开展之先，创和谐社会之优，加快建设昆明都市圈北部辅城·富民XX县区〞的战略目标，按照XX县区卫生局开展“执行力提升年〞活动实施方案的要求，决定在全院开展“执行力提升年〞活动，结合医院工作实际，现制定以下实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，深入贯彻落实科学开展观，认真学习党的十七届五中全会、省委八届十次全会和市委九届七次全体（扩大）会议、县委十一届十次全体（扩大）会议精神，围绕打造“三最四低〞投资开展软环境的要求，以目标管理为主线，以执行力提升为重点，以督查问效为保障，着力解决医院个别干部职工队伍中存在的落实不力、效率不高、效劳不优、效果不好等突出问题，促使全院广阔干部职工在工作态度、工作进度、工作力度和工作满意度方面有新的提升，为加快建设昆明都市圈北部辅城·富民XX县区创造良好的医疗效劳环境。 二、目标任务 通过开展“执行力提升年〞活动，构建教育、制度、监督、问效、考评五位一体的长效机制，全面提升全系统广阔干部职工围绕中心工作效劳开展、效劳群众的执行力，实现但凡县委、县政府和局党委的重大决策和工作部署说了算、定了干，决策条条算数、任务件件落实、承诺项项兑现，保障各项政策措施全面落实到位。 三、组织领导为切实加强对“行政力提升年〞活动的组织领导，经研究，决定成立XX县区人民医院开展“行政力提升年〞活动领导小组，（人员名单省略）负责组织开展日常工作。 四、方法步骤 （一）宣传发动阶段（4月）1.抓发动，提升执行理念。医院召开发动大会，对开展“执行力提升年〞活动进行全面部署。医院结合实际，制定了切实可行的实施方案，统一思想，广泛发动。 2.抓教育，营造执行气氛。要以建立学习型组织和培养学习型干部为载体，制定学习方案，提出学习要求，丰富学习形式，通过采取中心组学习、学习交流研讨会、专题讲座、个人自学等方式，组织干部职工认真学习党的十七届五中全会、省委八届十次全会、市委九届七次全体（扩大）会议、县委十一届十次全体（扩大）会议、县“两会〞及与富民建设开展紧密相关的政策、文件和领导讲话精神，使广阔干部进一步认清开展形势、理清开展思路、明确目标任务，以足够的知识能力储藏和开拓创新的精神提升执行力，以强烈的事业心和使命感落实县委、县政府的工作部署。要围绕“抓执行、强作风、讲效能、促开展〞，认真组织开展三项主题活动。一是开展“执行力提升〞学习讨论活动。邀请专家学者分层次、多角度开展以医院管理、党性法纪、医德医风教育、执行力建设等为主要内容的主题教育，切实提高全院广阔干部职工对执行力重要性的认识，进一步增强宗旨意识、责任意识、效劳意识、执行意识。组织广阔干部职工从自身实际和工作岗位出发，围绕“锁定目标抓落实、强化责任抓落实、关注民生抓落实、突出重点抓落实、强化工程抓落实、改革创新抓落实、严格进度抓落实、团结协作抓落实、改进作风抓落实、深入调研抓落实、催促检查抓落实、廉洁从政抓落实〞等十二方面开展讨论，全院职工撰写心得体会一篇，树立时间观念和效率意识，只争朝夕、真抓实干、说到做到、有冠必夺、创先争优。二是开展“一把手〞谈“执行力提升〞活动。领导干部要做提升执行力的表率，带头抓督查、抓执行、抓落实，既善于安排部署工作，更善于推开工作、解决问题、完成任务，以自身的影响力带动医院执行力的提升，形成人人讲执行、人人抓执行、人人促执行的良好局面。三是开展“一把手〞公开承诺活动。“一把手〞就如何“提升执行力〞，结合本医院的职能职责和工作特点，提出具体的、有针对性和可操作性的措施，并作出公开承诺，接受社会监督。 3.抓部署，强化执行效果。要围绕县委十一届十次全体（扩大）会议、XX县区国民经济和社会开展第十二个五年规划纲要和政府工作报告中确定的重点工作任务，群众反映强烈的民生方面的热点、难点问题，医院“创先争优〞指标及县卫生局安排的重点工作任务进行细化分解，建立工作责任推进制，实施“工作成果倒逼法〞，对职责内该办的事快速办，对工作执行中需要协调解决的事及时沟通，对基层群众中的矛盾困难主动疏导解决，对执行中存在障碍的体制机制等大胆创新、改革攻坚，确保县委、县政府钢的目标、铁的任务全面完成。具体按照卫生局下达的目标管理责任制的要求进行落实，于5月6日前完成。 医院要召开发动会、组织学习、开展主题活动情况，党政主要负责人要撰写心得体会文章，于5月6日前报送局党政办。全院职工每人撰写心得体会一篇，中层干部的心得体会于5月13日前报院办公室，其他职工的心得体会由科室主任保管备查。 （二）组织实施阶段（5月）1.广泛征求意见。各科室要通过发放征求意见表、召开不同类型和范围的座谈会、恳谈会、征询会等形式，重点围绕医院和干部职工中不同程度存在的影响执行力提升的问题和具体工作实际，广泛公开征求党代表、人大代表、政协委员、行风监督员、效劳对象等对开展“执行力提升〞活动的意见和建议，并进行认真系统全面的梳理归类。 2.有针对性查找问题。围绕执行政策、落实工作、必达目标，组织干部职工围绕“愿不愿执行〞、“会不会执行〞、“执行快不快〞、“效果好不好〞四个方面开展对照检查。一查“愿不愿执行〞，看是否存在有令不行、有禁不止，对抗执行;推诿扯皮、推卸责任，逃避执行等现象。二查“会不会执行〞，看是否存在不求甚解、浅尝辄止，盲目执行;照抄照搬、唯书唯上，机械执行等现象。三查“执行快不快〞，看是否存在不推不动、消极怠工，被动执行;讨价还价、久拖不决，缓慢执行等现象。四查“效果好不好〞，看是否存在上有政策、下有对策，扭曲执行;断章取义、为我所用，选择执行等现象。 3.建立整改责任制。各科室要对自查和征求意见反映出来的问题，按照“立说立行〞的原那么，及时召开专题整改会，深刻剖析原因，制定切实可行的整改措施。对科室中存在的工作作风不正、执行力低下、工作效果不好等问题，要从建章立制入手，实行“一个问题、一名领导、一套整改方案、一抓到底〞的工作责任制，消除制约因素，从机制上杜绝产生的根源;对个人存在的责任意识不强、素质能力不高、推进落实不力等问题，要从加强学习教育入手，定期开展职业培训，强化履职、促进执行。 各科室要对照检查及召开整改工作会的情况和制定的整改方案，于5月20日前报送办公室。 （三）推进落实阶段（6月—11月）各科室要围绕“执行力提升〞，认真研究探索落实工作任务的治本措施，重点抓六个工作机制