2023年创星级服务讲话稿.docx

创星级效劳发言稿 各位领导，各位同事： 大家好。 我是来自物业的彭华，现在是客服组一名普通的会议效劳员。今天我能够有时机站在这里发言，感到很荣幸，同时也非常冲动。此时此刻，我最想说的话只有两个字;感谢。作为中心的一名会务效劳员，我觉得我是非常幸运和幸福的。因为在这里工作，我能够时时刻刻感受到领导和同事们对我的关心和保护，感受到在工作中给我足够的信任、支持与帮助，我的每一点滴进步，领导和同事们都给了我极大的关注和鼓励，因此，在这里，我首先要衷心的感谢各位领导们，感谢同事们。 今天我能够评为2023年度“创星级效劳〞的先进个人，我觉得归功于六个字：“信任、帮助、支持〞。我是202223年进入公司的，到现在为止已经近四年时间了。刚开始我从事的是晚班保洁工作。大家或许觉得晚班保洁，不过就是搞好办公室的保洁工作，看似简单的工作，里面却要融入你无法想像的责任心去完成，每间房内的桌子、附柜、地面的保洁、茶杯的清洗、植物叶片抹尘等等，每天40多间房，一个个都要仔仔细细的按标准、流程、来完成。为了让自己的效劳能有所提升，我就从各办公室领导的生活习惯上着手，为他们提供个性化效劳。例，中午休息之后使用的湿毛如很多领导办公室都备了毛巾巾可能就随意晾晒，毛巾容易起皱结块，当我进房间做卫生的时候会将毛巾重新清洗晾晒，让客人享受星级酒店式的效劳。后来有客人发现了这个小细节，对于我的效劳给予了很多的褒奖，在我们物业的满意度调查的时候，客人对于我的效劳还给予了肯定。 由于工作的出色，202223年我由晚班保洁调岗至白班保洁。白班保洁人员主要负责的是公共区域的卫生保洁，包括楼梯、过道、卫生间、消防器材等等， 但是更多时候我们需要跟办公室的领导有直面的沟通和交流，有时候需要递送文件物品，有时候需要翻开水泡茶等提供个性化效劳。为了提升我们嘉沙物业的效劳品质，我用心记下了自己负责楼层的所有领导的姓名职位，每次碰到他们都能很快的对号入座称呼他们，因为这样，各楼层的领导对于我的热情效劳也给予了很多的表扬。从202223年开始，后勤效劳部就开展了“创星级效劳〞活动，班组领导对于这项活动也进行了大力的宣贯，我也积极响应到该项活动中来了。尤其是碰到会务班组忙的时候，我会主动提出帮助配合他们进行各种会议接待工作，耳濡目染，在会议接待方面我也有了一定的了解。一份付出一份回报，在客服组有人员变动的时候，我又被调整为会议效劳员。 会议效劳是一项对各方面要求都很高的工作，无论是仪容仪表还是言谈举止都有很高的要求，从会场布置、迎送客人、到关注到每个客人的细小动作，可能就是我们需要提供一些贴心的效劳。比方：会议中领导发言的时候，经常有干咳的情况，我们就要马上为领导准备一杯温开水，温开水比茶水更润吼些；有时候客人开会来的比较仓促，忘记带笔了，而又因为在开会不方面出来，我们看到后，马上为其提供一支笔过去，客人觉得我们很细心，经常为这样的细小事情被客人感谢，但这是我分内的事，作为一名会议效劳员，就应具备这样的细心；记得去年的红歌会大型会议接待中，我们一行十余人赴外进行会议接待，穿着高跟鞋从会前准备到会后撤场，前后站了十余个小时，虽然很疲惫，但是看到整场会议有那么好的气氛，想着也有我们的一份功绩，所有的劳累和委屈就全部都烟消云散了，会后，政工的领导对于我们的接待效劳也给予了很高的评价，正是有了我们这个团结协作的团队，才有了我们在困难面前这种超强的爆发力。 最后，我想说的是：感谢公司给了我锻炼的时机，给了我成长的舞台，我将把过去的成绩作为新的工作起点，以更高的标准严格要求自己，虚心学习 他人的长处，使自己的综合素质和业务水平在工作中不断提高和完善，认真履行岗位职责，踏实地做好本职工作，为嘉沙物业的效劳工作更上一层楼奉献自己的力量。 2023年3月22日 第二篇：星级效劳扎实开展星级效劳员评比活动推动企业整体效劳水平提升 自2022年9月星级效劳员评比活动开展以来，我分公司认真按照省公司的统一部署，精心组织，严格考评，不断标准星级效劳员的评定管理，狠抓各项制度落实，努力营造“创星〞气氛，经过几年来的不懈努力，目前在全市120231名涉外人员中，共培养和评选出一星级效劳员272名；二星级效劳员141名；三星级效劳员54名；四星级效劳员16名;五星级效劳员3名。一大批素质高、技能强、形象佳的企业明星脱颖而出，实现了星级效劳员评比管理的制度化、程序化、长期性，极大地提高了涉外窗口效劳人员的综合业务素质，有效促进了分公 司效劳水平的整体提升。 一、领导重视，措施到位，确保星级效劳员评定工作稳步推进 在全省开展星级效劳员评定工作是省公司全面提升我省电信效劳水平和打造电信效劳品牌的一项重要举措。我分公司历届领导都非常重视星级效劳员的评比工作，从人、财、物等多方面都给予了极大的关注和支持，分公司领导层始终认为，电信企业是效劳型企业，优质效劳是企业的生命线，效劳的优势就是竞争的优势。而星级效劳员评比活动的有效开展那么是全面改善和提升效劳工作的重要手段。为确保活动的有效开展，一是从上至下统一认识，统一部署，我们按照上级不同时期的要求和标准，及时布置安排各单位、各部门严格按照有关规定，将该项工作常抓不懈，抓出实效，在每年年初和年底两次以司字号文件对星级效劳员的评定工作进行详细的安排和布置。二是不断完善和健全星级效劳员评定机构，确保星级效劳员评比活动持续有效开展。近年来，我们根据分公司领导及相关部门人员的变动，对星级效劳员评定委员成员和各专业评审小组及时进行调整和完善，有效保证了评定工作的连续、持续进行，使星级效劳员的评定工作不断取得实际效果。三是进一步明确分公司各职能部门的职责，形成了抓好星级效劳员评比活动的组织保障体系，我们在文件中明确规定：星级效劳员的评比工作由工会牵头，市场拓展部那么负责业务指导和日常监督检查和管理，客户管理部负责窗口效劳标准的制定，人力资源部那么负责星级效劳员的培训考核、待遇落实等，各部门定期召开联系会议，及时商议评比活动的重要事项。四是分别成立了营业、营销等各个专业评定工作小组，加强对星级效劳员的日常管理与考核，加强对星级效劳员的素质提升，确保星级效劳员的质量，各工作小组成员如因工作变动随时进行调整，使星级效劳员的评定工作不断完善，逐步走向经常化、制度化、标准化。 为了加强对星级效劳员的管理和考核，去年，领导还专门派我们到星级效劳员活动开展的更好的衡阳分公司学习，得到了衡阳分公司的大力支持，我们学到了不少先进经验，推动了工作的进步。 二、强化管理，严格考核，不断提高评比效果 历年来，我们把星级效劳员的评定、创立和管理作为一个整体来抓，围绕评星抓创星，严格考核，认真管理，确保评比质量稳步提升。主要表达在：一是对每年评出的星级效劳员进行严格动态双向管理；二是对所有参评的对象实行平时严格考核，年终严肃考评，员工们戏称为“过五关、斩六将〞。 对每年评出的星级效劳员，我们严格进行动态双向管理，对每位被评上的星级效劳员分别建立详细的档案资料，加强日常考核和管理，即：按照“天、周、月、季、年〞五步法考评方法进行严格管理。“天〞就是每天由班组对星级效劳员的效劳质量和工作绩效进行监督检查，对工作中出现的问题及时给予指正，并跟踪整改情况。“周〞就是每周由星级效劳员进行一次自我评价，再由科室根据星级效劳员一周的表现对星级效劳员给予优秀、良好、合格或不合格的评价。“月〞就是各专业考评小组每月根据班组和科室的考核考评情况进行考核，并将考核结果登记到星级效劳员的个人档案之中，并将考核结果在本部门进行公布，假设连续三个月考核不合格，立即做降级处理，对连续六个月以上考评为优秀的，在下一年度的星级评定中优先考虑升级。“季〞就是各专业评比小组对各基层部室的考评情况按季进行催促检查。“年〞就是指年度总评。历年来，由于业绩突出优先升级的有18人；因各种原因被降级的有16人，其中，一星级8人，二星级5人，三星级2人，四星级1人。同时，为保证星级效劳员评定工作的公正性和严肃性，保存了星级效劳员对评定工作和日常考核结果的陈述权，星级效劳员如果对自己每周、每月的考核结果和星级评定有异议，可以向评审小组或评审委员会进行陈述，评审小组或评审委员会在5日内必须给予答复。 在星级效劳员的年度评比中，我们坚持严格按照省公司下发的评定方法和实施细那么的相关规定组织开展评审工作，绝不流于形势走过场，严格考核，严肃考评，不断提高评比效果。一是评定委员会不定期对各专业评审小组的日常考核情况进行抽查，催促日常考核工作落实到位；二是评定办公室会同人力资源部每年对全市申报人员进行严格的资格审查，严格控制申报比例，对易岗人员进行及时调整，历年来，我分公司各星级的评比人数从未突破过省公司所规定的指标比例范围。三是严格要求各县（市）分公司和市本级各涉外部室对所属申报人员认真评议，做到客观公正。客户效劳管理部门对客户投诉情况进行严格审核，对因本人原因引起的客户有理投诉实行一票否决，市场经营部负责对工作业绩完成情况进行审核，安保部门还要对申报人的遵纪守法情况进行审核，做到严格要求，层层把关，确保评选质量，如原公众客户部的一名四星级效劳员，在2023年底就因一次效劳问题被降到了三星级。四是每年由人力资源部对申报1-3星级效劳员的人员进行严格的培训和考试，申报 四、五星级的送省里考试，对考试不及格的全部取消评审资格，如XX县区有一位工作非常突出的三星级效劳员2022年底申报四星级，就是因考试不合格而未评上，2023年，她看到了自己的缺乏，坚持在“工作中学习，在学习中工作〞的学习方针，工作之余继续努力学习，在2023年省公司组织的考试中顺利过关，2023年度在分公司组织的综合素质考核中，又有8位同志因未通过考试而从三星级降到二星级。五是严肃评审评比结果，各专业评审小组初评结果出来后，评定委员会要对所有上报人员进行严肃认真的审核，并坚持做到公平公正，标准统一，一视同仁，对不合格的、达不到标准的坚决否认，决不允许滥竽充数，如某县分公司领导讲好话要求将某位县领导的亲属从一星级破格升为三星级，评定委员会认真了解和考察了该同志的工作情况，一致认为条件不够突出，予以了坚决否认。六是并对评比结果在全市范围内及时进行公示，经公示无异议后再进行表彰并按规定落实相关待遇。 三、推介典型，以点带面，促进整体效劳水平全面提升 开展星级效劳员评定工作的根本目的就是要通过“评星〞这一载体，从涉外效劳窗口入手，在企业内建立一种鼓励机制，强化员工的效劳意思，提高涉外效劳人员的自身素质，促进企业整体效劳水平的提高。 在每年星级效劳员评定结果公布后，我们都要以宣传栏、报刊、演讲等形式对效劳明星的先进事迹进行宣传报道，树立学习典范，以带动和影响其他涉外效劳人员对照自己的缺乏，确立自己今后更高的追求目标。如：四星级效劳员徐东萍，三星级效劳员唐邵君、赵军良、罗艺娟等一批星级效劳员的优秀事迹在企业内外广为传颂，成为全体效劳人员学习的典范，进一步带动了全市整体效劳素质和效劳水平的全面提高。 我们在各部门、部室都设立了星级效劳员专栏，用于公布星级效劳员的名单和星级，一方面为其他员工树立学习的典范，另一方面更利于接受群众的监督和检查；在营业厅我们把星级效劳员栏设在醒目的位置，同时还邀请客户参与星级效劳员的评议，并公开接受社会各界的监督。 通过几年来的努力，我分公司已培育出了一大批优秀的效劳员，他们在不同的工作岗位上做出了不同凡响的工作业绩。如三星级效劳员大客户效劳部客户经理唐邵君，2022年来，先后被XX市妇联评为“巾帼建功〞先进个人、被XX省团委评为“青年岗位能手〞，在分公司内各次业务开展劳动竞赛活动中，屡次被评为“业务开展竞赛标兵〞、“业务开展能手〞等多项荣誉，2022年被评为全国“巾帼建功标兵〞，2023