2023年殡葬管理所考察体会新编.docx

殡葬管理所考察体会 湖南XX县区 2023年5月17日，在县民政局党组成员、殡葬管理所所长xx同志带着下，我单位一行4人到湖南XX县区殡仪馆，对殡葬标准化管理和殡仪效劳标准化建设等进行考察学习。通过此次考察学习，根本系统地了解了平江殡仪馆在殡葬管理和殡仪效劳方面的先进经验和做法。平江殡仪馆先进的效劳理念、优良的工作作风、严谨的规章管理制度、优美的工作环境给我们留下了深刻的印象，使大家深受触动。此次考察亦让我开拓了视野、发现了差距、增长了见识。现将心得体会汇报如下： 一、平江殡仪馆标准化管理的经验和做法 平江殡仪馆占地70亩，投资近亿元，各项设施功能齐全。现有职工60余人，年火化量2022余例，进馆治丧量202300余例。其标准管理根本做法为：一是以学习教育为抓手，提升职工整体素质水平；二是以制度建设为根本，打造标准化管理标杆；三是以方便群众为宗旨，形成特色为民效劳体系，不断优化殡仪效劳；四是深化殡葬改革，紧抓“绿色、人文〞殡葬改革主题，推出多项绿色效劳工程，制定个性化、人文化治丧方式。 二、平江殡仪馆殡仪效劳流程 （一）业务流程标准化 业务流程上墙公示，从员工着装、业务接待、业务办理到各项殡仪效劳工程的实施做到任务分解细致、人员分工明确，岗位相互独立又环环相扣，不仅提高了工作效率，还让群众办理业务时感觉井然有序，彰显了殡葬管理的标准化。 （二）管理控制标准化 平江殡仪馆组织机构完善，职责划清楚确，做到了岗位清、责任明。例如：住宿楼将“住宿卫生制度〞和“住宿值班制度〞上墙公示，且注明具体责任人姓名和值班时段等，正真做到把责任落实到人，极大提升了职工的责任意识。 （三）殡仪环境园林化 走进平江殡仪馆大门，不管是馆内环境还是殡葬设施的坐落优美而又布置得体，给人以轻松和谐的感觉，丝毫没有人们印象中冷漠阴森之感。宣传殡葬文化的字画、宣传栏、横幅等随处可见，不仅增加了殡葬效劳的文化品位和内涵，治丧群众也能从优美的治丧环境和现代化殡葬文化相融合的气氛中感受到新型丧葬礼仪所带来的别样感受。 （四）殡仪效劳标准化 平江殡仪馆经过多年探索，形成了一套以殡葬管理、岗位流程和效劳保障为核心架构的标准化体系，覆盖了单位管理和效劳全过程。 三、学习考察启示 第2页 共2页