2023年加强基础护理提高人性化服务加强基础护理工作.doc

加强基础护理加强基础护理_ _提高人性化服务加强基提高人性化服务加强基础护理工作础护理工作 摘 要 随着人们对医疗服务要求的不断提高，各医院不断改进 服务方式，积极倡导“以人为本”、“以患者为中心”的人性化 服务，以求在竞争中赢得患者的满意。关键词：基础护理 人性化服务 中图分类号：R473 文献标识码：B 文章编号：1004-7484（2010）11-0199-02 人性化服务、基础护理的加强能使患者在陌生的医院环境中产生安全感、信任感，现将实行人文关怀体会报告如下。1 强化职业道德观念，正确认识人性化服务 少数护理人员对人性化服务认识不足，尚未真正认识到人文关怀能够愉悦患者的心情，感染患者的情绪，利于疾病的恢复和治疗；个别护理人员缺乏人性化服务方面的知识和技能，忽略患者心理状态对疾病的影响，不同患者不知如何交流或只用一种方式对待不同患者，难以得到患者的满意1。应强化护理人员职业道德及博爱精神，开展换位思考，牢固树立以人为本的服务理念，使护理人员认识到面对的患者是由“生理、心理、精神、文化、环境”等多方面交织组合在一起的“社会人”，工作中应充分体现人道主义精神，善于与患者沟通交流，较好的解决患者的负性情绪，减少护患纠纷，使护士和患者在良好的人文环境中工作和治疗2。2 全方位提高人性化服务意识 采取邀请护理专家来院讲学、护理业务骨干到上级医院学习、短期培训的方法，通过“传、帮、带、教”提高全院护理人员言谈举止、礼仪服务、交流沟通、道德操守等人性化服务方面的技能水平和素质，实践中应体现对患者生命与健康权利的需求、人格与尊严的关心与关注，努力提供人性化的专业服务；医学院校加强在校生人性化服务教育，使其成为全面护理知识中不可缺少的部分3-5。3 落实人性化操作，倡导服务新理念 传统的护理技术操作往往注重操作的细节和结果，常忽略患者的感受，我们要求护理人员在各项操作前先对患者进行综合评估、技术讲解，取得患者的理解与合作，操作中观察患者的反应，尊重和关爱患者的感受，以减轻他们的痛苦，取得良好的治疗效果。医院护理服务的价值观念、信息、成效等需要通过一定的文化网络来传播，从而奠定医院护理文化的价值。通过召开工休座谈会、发放满意度调查表等，让患者了解医院、了解护士，同时获取信息反馈，更准确地把握患者的健康消费观和心理需求，调整护理方式6。利用医院内正式组织之间的各种活动和非正式组织之间的各种交往，加强医院护理部与其它职能科室、护士长与科主任及其它部门科室的联系与沟通，争取工作中更多的理解与支持7。4 基础护理是衡量护理工作质量的重要标志 多数护理人员对基础护理的重要性认识不足，仍停留在被动执行医嘱、完成治疗的功能制护理的观念上，轻视或简化基础护理，甚至依赖陪护做基础护理。随着医疗卫生体制改革的不断深入，陈旧性护理模式已不能满足患者住院期间的心理要求，需要护理人员有高度的职业责任心，以满足患者的需求为突破口，重点落实患者及家属担心的问题，制定护理标准，使基础护理各项操作从制度上得到保证。采取“定人员、定班次、定内容、定标准”的“四定”措施，提高护士的积极性和创造性，增强参与竞争的质量意识8-10。5 敬业精神是护理工作到位的重要保证 敬业精神是愿意为所从事的职业无私奉献的精神，是基础护理到位的保证，在基础护理中护理人员最贴近患者，可直接与患者交流沟通并在工作中及时发现患者的情绪、病情变化，及时给予解决或报告医师11。基础护理中能了解患者的细微变化，能使患者深切感到亲人般的温馨服务，若护理人员在工作中流露出怕脏怕累的情绪，患者会在潜意识里对治疗失去信心，失去对护理人员的信赖与委托12。护理人员在工作中对微小的事情也要表现出足够的热心、耐心，使患者在陌生的医院中感受到安全与温馨，促进疾病的康复。参考文献 1 黄艳红.以基础护理为前提开展人性化服务J.基层医学论坛，2009，（09）：225-226.2 徐瑛，陈春菊.基础护理-和谐护患关系的桥梁J.临床和实验医学杂志，2008，（07）：189.3 朱月梅.基础护理是实现优质护理的关键J.临床合理用药杂志，2009，（10）：91-92.4 李丽荣，孙玲，张全英.加强基础护理 防范护理纠纷J.吉林医学，2007，（04）：565-566.5 焦艳文，车瑛，杜黎明.浅谈基础护理的作用J.中国民康医学，2008，（22）：2685.6 刘苏君.基础护理护士的专业内涵J.中华护理杂志，2005，（04）：243.7 纪文英，郑爱英，黄泽泓.香港与内地护士基础护理观的对比J.中国实用护理杂志，2006，（22）：58-59.8 王海燕.语言和行为在基础护理中的重要性J.全科护理，2009，（16）：1473.9 付春华，裘小霞，张俊红.我国临床护士基础护理认知状况的研究进展J.解放军护理杂志，2009，（04）：41-42.10 赵术云.新形势下基础护理的重要性J.河北医药，2008，（04）：568.11 张桂婷，魏玉萍，杨静.人性化护理服务实施体会J.齐鲁护理杂志，2005，11（4）：361.12 孙美红，王玉玲，王瑞英.人性化护理服务行为的探索与实践J.齐鲁护理杂志，2004，10（10）：783.