2023年深入开展优质服务活动实施方案.docx

深入开展优质效劳活动实施方案 为改善效劳态度，提高效劳质量，保障医疗平安，减少医疗纠纷和病人投诉，提高医院形象，医院决定深入持久开展优质效劳活动。根据医院实际，结合医院管理年活动，制定本方案。 一、指导思想 与原那么 坚持以人为本、落实科学开展观、构建和谐社会为指导思想，坚持以监督检查、及时处分为契入点，坚持以疏通病人投诉渠道、标准效劳行为为突破口，认真落实各项医疗管理制度，切实增加责任感和使命感，努力构建和谐医患关系。 二、活动内容 1、加强医德医风建设。坚持教育、督导、查处相结合的医德医风工作机制，狠抓落实。院方重点修订医德医风处分规定，加强督查工作。活动期间，科室与科室责任人对违规事件负连带责任。 2、完善工作人员行为标准。以病人为中心，建立和完善工作人员行为标准。医生行为标准由医务科负责修订，护士行为标准（包括导诊）由护理部负责修订，收费人员行为标准由财务股负责制订，后勤效劳行为标准由总务股制订，药剂人员行为标准由药剂科负责制订。 3、落实核心医疗管理制度。落实首诊负责制、“三查七对〞等核心医疗制度，严格按照医疗操作规程办事，加强会诊工作。 4、持续改进医疗效劳质量。加强对根底医疗的督查，对临床用药的督查，对归科收治病号的督查，对门急诊滞留病号的督查，加大处分力度。 三、活动方法与步骤 1、宣传发动（8月4日—2023日）。医院召开发动大会，医院主要领导作发动报告。各科室相继召开发动会。在电视台、报刊作宣传。 2、自查自纠（8月11日—31日）。科室和个人查找在医院效劳过程中存在的问题，并提出相应的整改措施。自查自纠报告交优质效劳活动办公室存档备查。 3、督办检查（9月1日—2023月3日）。医德医风工作专班、行政督查专班、临床合理用药督查小组、质量监管职能科室、优质效劳领导小组不定期深入科室检查，形成工作合力。 4、总结评比（11月1日—2023日）。总结优质效劳活动，表扬先进典型，建立优质效劳活动长效机制。 四、组织领导 1、医院成立优质效劳活动领导小组，院长王良斌任组长，副院长冯振海任常务副组长，副院长陈建军、王桂菊、李国维、工会主席陈全魁、副局级干部汪丽萍任副组长，吴胜安、黄池桃、张翔、孔成良、付国斌、刘铁刚为成员，领导小组下设办公室，由汪丽萍同志兼任办公室主任。 2、优质效劳活动实行分级管理，分管院长为医院优质效劳活动第一责任人，科室第一责任人为科室优质效劳活动主要责任人。 XX县区中医院二o一三年五月 第二篇：优质效劳活动实施方案优质效劳活动实施方案 为贯彻落实市、县委的要求，结合我中心工作实际，特拟定xxxxxxxx优质效劳活动实施方案。 一、总体要求 以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表〞重要思想、科学开展观、习近平系列重要讲话精神为指导，深入开展党的群众路线教育实践活动，切实增强公务人员的百姓情怀、公仆情怀，着力改进作风，提高效劳效能，提升群众对党和政府工作满意度，使党员、干部思想认识进一步提高，作风进一步转变，党群干群关系进一步密切，为民务实清廉形象进一步树立，基层根底进一步夯实，以“微笑、真情、文明、敬业、满意〞的“优质效劳〞展现整理中心的机关形象。 二、主要内容 1、感情亲切。坚持群众观点，从群众立场思考，站在群众利益办事。坚持增进感情，放下架子，伏下身子，真正把群众当成朋友、当作亲人，始终把群众装在心里。坚持效劳至上，牢记根本宗旨，为群众办实事、做好事、解难事，切实将群众的合理诉求落实到位。 2、态度亲切。增强公开承诺、文明办事的观念，严格文明用语、文明待人、文明办事。对前来办事的群众，做到“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一杯茶水待客〞。做到微笑效劳，举止文明。做到文明用语，从根本的文明用语“您好〞、“请〞、“谢谢〞、“对不起〞、“再见〞等做起，语言清晰，语气诚恳，有问必答；做到真诚待客，态度热情，沟通顺畅。 3、效劳贴心。注重换位思考，把群众呼声作为第一信号，不断改进工作方法，提升效劳水平。做到耐心效劳，把效劳群众当成份内职责。始终爱岗敬业，强化责任，钻研业务，努力成为行家里手，寓亲切效劳于优质效劳之中。切实改进工作作风，注重工作实效，推进县国土局工作重心下移，深入基层一线调查研究，了解群众所需所盼所急，多帮助老百姓解决实际困难，多做些顺气、解结、纳言、化怨的工作，融洽和谐干群关系。 4、工作高效。深入推进办公室行政效能建设，不断提高工作效率，实现廉洁、勤政、务实、高效。精简办事环节，提高工作效率，最大程度便民利民。严格首问负责，能办的马上办、现场办；暂时不能办的限时办；对确实不能办理的事项，耐心细致地解释清楚，并提出解决问题的合理建议；对不是我办的办理事项，要告知是哪个部门办理，怎么去办。努力做到工作零疏漏、效劳零缺陷。加强政风建设，坚决整治办公室内存在的一些不良风气。 5、标准标准。按照公务礼仪要求，标准办公室人员仪表、用语和行为，树立办公室人员的良好形象。保持办公场所整洁卫生、简朴庄重、秩序井然。明确办事流程，标准办事行为，最大程度地方便办事人员及群众。实施公开承诺、亲切效劳，求真务实、真抓实干，切实解决好群众最关心、最直接和最现实的突出问题。落实“三严三实〞，增强内驱力、提升执行力，始终保持发奋有为、昂扬向上的精神状态，争取工作上有更大的起色和进步。 6、正向引导。加强文化建设和精神文明建设，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，积极参加文明机关、文明单位、文明家庭、文明个人评选活动，培育与时代相适应的行政文明理念。着力加强亲切效劳宣传，积极参加各级公务礼仪培训，提高公务礼仪水平。树立典型，表彰先进，坚持正面引导，着眼养成提高。 三、工作要求 1、加强组织领导。成立县整理中心亲切效劳工作领导小组，周伟才担任组长，何凌燕担任副组长，负责对办公室优质效劳工作的组织实施，科学部署安排，做到思想到位、责任到位、措施到位、效果到位。 2、严格督查机制。建立健全优质效劳督查机制，突出问题导向，对不符合亲切效劳要求的人员，加强教育，责令整改。 3、注重群众参与。坚持面向基层、面向群众，搭建群众便于参与的平台，吸引广阔群众参与到活动中来，做到让群众知情，让群众参与，让群众监督。要利用座谈会、发放问卷等途径认真征求群众意见，把群众参与贯穿到活动的全过程，切实把群众满意不满意作为评价活动成效的重要依据。同时，评价考核结果将纳入对办公室人员年度考核。 2023年3月9日 第三篇：优质效劳月活动实施方案xx街道社区卫生效劳中心 优质效劳月活动实施方案 为加强细节管理，完善医疗效劳措施，提升医疗效劳质量，构建更加和谐的医患关系，促进中心管理和效劳水平持续改进与提高，特制订本方案。 一、指导思想 深入开展优质效劳月活动，要以邓小平理论、三个代表重要思想以及党的十八大会议精神为指导，更新效劳理念，创新效劳机制，拓宽效劳领域，提高效劳技巧，使效劳为医疗技术增值，为中心形象添彩，全面提升中心综合实力和核心竞争力。 二、活动的时间与主题 今年4月份为优质效劳主题活动月，活动的主题为“用心效劳〞。每一位医护人员要以病人为中心，以效劳对象满意为标准，牢固树立全心全意为患者效劳的理念，充分发挥主人翁精神，在工作岗位上尽职尽责。从一点一滴小事做起，把高超的医术和个性化的关心送到患者身边，做到工作细心认真，效劳热情周到，技术操作熟练，提高效劳质量和效劳效能。 三、工作目标 效劳态度明显改善、工作作风明显改进、效劳质量明显提高、效劳环境明显优化。配合我中心新推行的绩效考核方法，使优质效劳的观念深入人心。 四、工作任务 1、在全中心开展以“优质效劳中我存在的问题，我该做些什么〞为主题的大讨论。 2、科室内开展优质效劳八项准那么，找出效劳环节中存在的问题，制定相应切实可行的整改措施。 3、在全中心开展“十佳效劳之星〞评比活动。 4、在全中心推广使用效劳用语、礼貌用语、效劳忌语。 5、加强病人对我中心医务人员的监督作用，活动期间领导小组不定期的对病人进行满意度测评，公布效劳投诉 ，并每周发放病人意见表。对活动期间出现的效劳问题，按中心规章制度从严处理。 6、开展科室间交流互动，准备举行气排球等集体活动来增加团队凝聚力。 五、工作实施 第一阶段（4.1日—4.2日）发动阶段。召开一次全中心职工大会，强调优质效劳、用心效劳的重要性和迫切性及现实意义，营造气氛进行全中心发动。并成立优质效劳月活动领导小组。 组长： 常务副组长： 副组长： 组员： 领导小组负责制定方案，完善制度，指导、催促全中心各科室开展工作。 第二阶段（4.3日—4.5日）思考、讨论阶段。开展全中心的大讨论，以“优质效劳中我存在的问题，我该做些什么〞为主题开展全中心的大讨论，要求人人参与。针对我中心的现状，认真思考优质效劳在中心开展中的重要性，结合自身工作，从各个方面对怎样改变效劳模式，改进效劳态度来促进我中心的开展展开讨论。每人写一篇800字以上的讨论材料，要求内容具体，少讲空话。在4月5日前以科室为单位上交至朱书记。 第三阶段（4.6日—4.25日）检查纠偏整改阶段。每个科室以科室为单位开展“优质效劳八项准那么〞活动。科内至少开一次科务会，针对优质效劳月活动，对照“优质效劳八项准那么〞的要求，认真检查平时的工作，找出工作中存在的效劳质量问题，制定相应切实可行的整改措施，以书面形式交朱书记。行政值班要每日查岗，并把检查情况以书面的形式向中心主任汇报。优质效劳月领导小组要加强平时的监督，要突出查首诊（问）负责制，对活动期间有无故推诿病人的情况一经查实，当事人脱岗学习一个月；要重点查上下班纪律、值班纪律、夜间备班纪律，发现违纪违规的，科主任罚400元、职工罚200元。 第四阶段（4.26日—4.30日）表彰、总结、提高阶段。中心结合4月实际工作评选出中心“十佳效劳之星〞，并对十佳效劳之星以及在活动中表现突出的科室进行表彰；在大讨论中评选出2023篇优秀文章，在中心职工会议上进行典型发言。对好的经验，好的做法在全中心进行推广。 优质效劳八项准那么 1.劳动纪律：上班坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、不串岗； 2.认真热情：工作严肃认真，对待病人主动热情，对病人提出的问题有问必答，不和病人或家属发生争吵，提倡使用文明用语，禁用效劳忌语，不训斥病人，不顶撞，推诿病人； 3.仪容仪表：工作期间衣帽整洁，配戴胸牌上岗，服饰符合职业标准要求； 4.工作四禁：保持工作场所安静，上班时间禁止做私活、禁止吃零食、禁止打闹，禁止吸烟； 5.改进作风：虚心接受患者的意见与建议，不断改进工作方法，提高工作效率，对病人提出的意见和要求，给予耐心解释，或按规定程序上报职能部门解决； 6.四个合理：坚持合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费，尊重患者的选择权、知情权和监督权； 7.清洁卫生：整理好科室卫生环境，做到窗明几净，地面无污渍，桌面无杂物； 8.主人翁意识。树立主人翁意识，加强集体主义精神，保护公物爱惜公共资源（如节约水、电、办公耗材等），杜绝铺张浪费。 第四篇：优质护理效劳活动实施方案xx区中医医院 2023年优质