2023年感动服务演讲稿2.docx

感动效劳演讲稿范文 很荣幸能够站在这里与大家分享我工作中的感受，我踏入武警总医院已经有5年了，5年护理生涯使我学会了很多，也懂得了很多；从进入医院的那天起医院就给我们灌输要抓好效劳质量，提高患者满意度。从满意效劳到感动效劳意识的延伸，这种效劳意识已经很自然的印在了我的心里，但如何将感动效劳融入到我们日常的护理工作中，是我一直学习的过程。 我工作在南一科，我们科室效劳的对象大多数是军职以上的首长，由于首长接触的环境、知识层面的不同使首长对感动效劳的期望值也越高，这也是对我们工作中很大的考验。主任常教导我们的一句话“工作中一定要学会用心，这样才能把工作做好〞。我自身认为感动效劳就是在于用心效劳，为每位患者提供个性化效劳，让患者感动是要发自内心的呵护，真正实现：用心倾听、耐心解答、精心护理、细心照顾、热心效劳、衷心祝福。 首先，增强自身的效劳意识，态度决定一切，细节决定成败，一个人对待工作的心态，是积极地还是消极的，直接影响护理效劳质量，我们要增强效劳意识，改善效劳态度，提倡主动效劳。变“被动效劳〞为“主动效劳〞就是从“要我效劳〞向“我要效劳〞的转变。注重三前效劳，护士应走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。如实际工作中积极主动与患者沟通，及时了解患者的需求，然后尽量满足患者的需求。 其次，提高自身业务水平，包括理论知识和临床技能，娴熟的护理技术是取得病人的信任，建立护患关系的重要环节。如果没有过硬的技术，再好的态度也会造成患者对我们的质疑和不满意，因而，技术是护理效劳质量的基石。熟练的操作技术可以很容易让患者信赖，其相反就很容易造成患者对护士的及其不满。例如：在工作中，会遇到由于输液过程中没有一针见血，造成患者二次疼痛，直接造成患者对护理质量的不满意。向患者进行健康宣教的时候，患者会提出诸多问题，拥有扎实的理论根底，才能够正确的答复出患者想要知道的答案，才能使护士充分的得到患者的肯定，这些都是患者满意的前提。 效劳还要表达艺术性，就是有效地与患者沟通。沟通是搭建让病人满意的桥梁，是做好各项护理工作的根底，我们要通过沟通与病人建立更加和谐的护患关系，为病人提供更优质、温馨、个性化的效劳。沟通的主要途径---语言，语言是人类交流思想感情的工具，是一个人思想、感情、能力、爱心等多种素质的综合表达。护士的效劳对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。无论是入院介绍、心理护理、健康指导等，护士都必须先用语言与病人沟通。根据不同的对象和不同的心理特点，给病人以启示、开导、宣传等有关保健知识，解除病人思想顾虑和负担，取得良好的配合。俗话说：“言为心声。〞护士良好的愿望、诚挚的关心与美好的心灵都要通过语言来表达。常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人。 六月寒〞。护士美好的语言可使病人感到温暖，增加战胜疾病的信心和力量，产生药物不能起到的作用。 我也是在不断的学习和积累，工作中对于感动效劳做的还不够好，只是和大家一起交流，学习，希望能够借鉴更好的方法，提升患者对护理效劳的肯定和满意，向极至化效劳的延伸。我主要上的是责任班，责任班更是和患者直接接触的班次，从患者入院到出院责任班都起到了主导作用，从患者的治疗到患者的健康宣教等都要由责任班完成，如果责任班的工作环节没有做好，也就直接影响到科室的满意度，责任重大，压力相对也较大，怎样才能够做到让每位患者都满意呢。由于每位患者的要求和态度各有不同，可能同样的方法放在另一位患者身上就行不通。在平时护理工作中，学会了观察病人的一言一行，善于感觉和识别，从而捕捉病人的效劳需求，这样才能根据不同的患者制定个体化效劳。在查房与患者交流的时候，我会经常询问患者“对我们的工作还有什么不满意的地方吗。〞“我们做的还有什么不周到的地方。〞。真正了解患者内心的需求和想法，然后总结，改正。从病人满意的地方做起，从病人不满意的地方改起，注重做好对病人意见的收集。 患者住院对自己的检查和治疗结果是最关心的，健康宣教起到了很重要的作用。在最快的时间内让患者了解自己的检查结果和治疗效果很关键。根本上每位住院的患者都要采血，我都会在 当天下班前将患者的化验单打印好，为患者讲解，让患者第一时间放心，像我们科室好多都是经常住院的患者，我还会把患者上次住院的检验结果调出来做比照，这样讲解起来会更有效果。住院期间的每项检查都做到及时跟踪，及时反响，患者都很满意，觉的工作做的很细，真正站在了患者的立场上着想。 护士长常给我们敲警钟，一定要“细化日常工作，提供星级效劳〞，确保疗效，效劳周到。打造一流卓越的病人效劳系统，只有平时小题大做，以收警惕之效，抓效劳没有简捷途径可走，只有脚踏实地的做好每件事。 从小事上做起，从细节上做起。对于护理人员来说，一个微笑、一句话、一举手、一投足都是极小的细节，但这些细节都会对患者或家属产生不同的影响，例如：在效劳患者的时候做到“您好〞为先，“请〞字开头，“谢〞字结尾，微笑效劳。接待新入院患者的时候要热情迎向前；对出院的患者要主动帮患者提拿行李，送至电梯口，再送上祝福的话语；患者到护士站问话的时候要主动站起来，或许我们的护士站起来表示尊重时他不会在意，但护士坐着答复时他一定会感觉不礼貌；接听呼叫器时，语气要温和，答复“马上过去〞给病人以肯定的抚慰；遇到没有陪护的病人，在输液过程中用餐的时候把患者的饭菜摆在床旁，主动协助患者用餐；在患者输液的过程中，给患者倒好水放在桌边等，我做的都是很平常的小事，平凡而又琐碎，我想如果我们能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件简单的事做好就不简单。把“注重细节〞的思想时刻牢记在心中，并把对细节的实施贯彻在实际行动中，“大处着眼，小处着手〞，才能做到最高的护理效劳质量和最优的护理效劳。 克服自我，把病人看成永远是对的，把病人是否满意作为衡量效劳的尺度。工作中做到想患者之所想，急患者之所急，把患者的难处作为效劳的难点，把患者的需要作为效劳的内容。心情不好时不能把自己的不良情绪带到工作中去，更不能在病人面前有所表露；与病人发生误会或冲突时做到把“对〞让给病人，切记病人永远是对的；要有足够的耐心，耐心倾听患者的主诉；正确对待病人的投诉，不要让病人带着不满离开，要学会和病人说“对不起〞。如，在为病人输液时，第一针没有扎上，不要埋怨病人血管不好，要真诚的向病人说声“对不起〞，扎完针后再用碘伏消毒第一个针眼，间接的表达对病人的注重和歉意。 日常工作中总结出十个“一点〞，仪表美一点，微笑甜一点，问候多一点，言语暖一点，查房勤一点，观察细一点，行为轻一点，业务精一点，帮助广一点，亲情浓一点。将这些植根于心里，变为习惯和自然，贯彻到护理工作中。 时刻牢记“干部病房无小事，效劳里面有政治〞。针对科室的特殊性，做好自己的本职工作。把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心投入到护理工作中去，以人为本、以病人为中心，以病人的满意为最终效劳目的，进一步加强医患沟通，使护理效劳更贴近病人、贴近临床、贴近社会，真正表达感动效劳。 第6页 共6页