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2023
保洁
管理制度
新编
保洁部管理制度
一、行为准那么
1、遵守公司管理制度,按员工守那么规定内容要求自已
2、着工作装,提前签到或打卡,按时到达工作岗位,不准提前离岗或脱岗;严禁代人打卡、委托他人打卡、涂改考勤卡或其它弄虚作假作假行为。
3、所有员工不得烫发染发,着装仪态等必须符合公司要求。着工作装期间,不准佩戴任何饰品、饰物;不准留长指甲和涂色在指甲上。
4、不准拉帮结派、背后议论;不准相互打听小道消息;不准讲粗话、脏话和使用蔑视或侮辱性的语言。
5、工作岗位和公共场所,员工须注意自已的姿势与形象,不准袖手、背手、胸手或兜手;不许挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为;不得当众整理个人衣物。
6、行走要迅速,并注意二人成行,三人成列,严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手而行;与客人相遇时应靠边而走,不得从客人中间穿行。
7、在行经路途,看见烟头、纸屑或其它杂物等,应主动拾起或作及时处理,严禁“视而不见〞,假设发现有人乱扔垃圾,应及时去除并礼貌提醒,否那么视为失职。
8、工作时间不能做与工作无关的事情。
9、上班前,不食生葱、生蒜等食物,并注意饭后漱口。
2023、上班时必须讲普通话,如碰到业主要求讲家乡话的,可以用家乡话同业
主交流,无论是业主还是访客有事询问,一定做到有问有答,不清楚的地方请客户向置业参谋咨询。
11、面对客户的询问应立即停下手中的工作,先答复客户问题后再继续工作,
不得手持工具给客人或行人指路。
12、在大厅不允许员工之间进行工作交流,否那么视为闲聊。
二、工作准那么
1、服从工作分配,遵照工作标准按时、按量完成工作。
2、熟悉并掌握各作业指导书规定的工作内容、工作程序和工作质量标准。
3、熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法,并注意保护清洁工具,节约能源及原材料。
4、工作中遇到不能解决或需上级领导解决的问题,须按程序逐步反映(特殊情况除外)。对损坏小区正常秩序、破坏环境卫生的行为应及时劝阻和制止,必要时可寻求保安员协助解决。
5、假设发现突发事件,应及时报告上级并找保安人员协助处理。
6、在工作区域,应注意“走路轻、说话轻、工作轻〞,严禁工作时和休息时大声暄哗或嬉戏打闹。
7、工作时不得串岗或擅离职守,不准随意进入非本职工作区域参观或逗留。
8、因工作原因需进入办公室,须先敲门,经同意后后可作业。
9、清洁办公区域时,任何有文字的纸张物品等须确认无用前方可作为垃圾去除;晚上下班前,需检查样板间的门窗、灯具、空调的电源等是否关闭。
2023、清洁工具使用完后,须由使用人清洗干净存放于保洁部工具间内。
11、电动或机具工具须另行保管于枯燥地方,如吸尘器、软水管使用后,应
整理好保存。
12、清洁剂标识要明显,单独存放于固定地方,应防止容器受损或药液泄漏。
13、盛装清洁剂(药剂)容器盖须拧紧,并保持清洁,摆放整齐。
14、放置清洁剂(药剂)的层架必须牢固结实,便于取放。
15、拖帕、尘推须挂放于规定位置,且用于地面和卫生间的拖帕应有标识区分。
16、抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。
17、做好每日工作记录。
三、纪律准那么
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6、擦拭窗玻璃时,严禁站在窗台上或翻越栏杆外悬空操作。对业主要热情礼貌,任何时候均不得与业主发生争执。拾到钱、物等,应及时交到办公室或交给上级处理,不得占为已有不得借工作之便私拿他人物品为已用;不得随意翻动他人物品或翻严格遵守保密制度,做到不该看的不看,不该说的不说。领用清洁工具或用品,须先由员工填写“领料单〞由班(组)长签或隐瞒不报。看办公区域任何资料,不得有偷盗等违法行为。批前方可领取,同时完善保洁用品领用登记表记录;其余的清洁工具,均须“以旧换新〞,严禁弄虚作假。
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四、礼貌用语
1.“您好〞、“请〞、“对不起〞“谢谢〞“先生〞“女士〞“小姐〞“没关系〞“不客气〞“打对上级分配的工作不得违抗,假设有异议,可事后向上级提交意见书。员工请假或辞职,必须按照国家劳动法和公司员工手册相关规定办理,并完成相应手续。
扰了〞
2.与人交谈先说“您好〞
3.要求对方时应先说“请〞,结束问话时说“谢谢〞,失误时一定说“对不起〞
4.给对方添麻烦时说“对不起〞
5.顾客有意图寻求帮助时。“您好,我可以为您做点什么。〞
五、5s处分
违反一类文件(标记★★★)一次记5s一次
违反二类文件(标记★★)半月内两次记5s一次
违反三类文件(标记★)半月内三次记5s一次
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