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2023年停车场服务方案第一部分停车场整体服务方案.doc
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2023 停车场 服务 方案 第一 部分 整体
停车场效劳方案第一局部停车场整体效劳方案 第一局部 第一节 工程名称:效劳类型:总面积:效劳面积:效劳范围: 停车场整体效劳方案 工程介绍 一、停车场管理 (一)停车场管理要点: 1、车辆进出管理1)封闭式管理辖区,车辆进出时,车辆管理员执行发卡登记制。2)车辆进出登记内容主要有进出时间、车牌号码、车辆颜色、车辆类型等。3)车辆出入辖区时,门岗队员应指挥车辆按顺序排列,并保持车距,确保车辆正常平安出入。4)留意进入辖区内的一切车辆情况,严禁载有易燃、易爆 等危险物品的车辆进入辖区。5)严密注视车辆情况和驾驶员的行为,如遇醉酒驾车者,应立即劝阻,防止交通意外事故的发生。6)出租车原那么上不允许进入辖区,如遇有行动不便(老幼病残)人员乘车,或有大件随身物品,或恶劣天气等特殊情况下,但出租车不得长时间在辖区滞留。7)巡逻队员随时对进出辖区车辆进行跟踪效劳,指导临时车辆停放,密切关注辖区临时车位泊车情况,临时车位已满时,立即做好相应提示工作,不再允许临时车辆进入。 2、车辆行驶管理1)进入辖区的车辆要求慢行,车速不超过15kg/h。2)车辆按规定方向行驶,不许逆行。3)如因驾驶不当,对辖区绿化、公共设施等造成损失,必须要求负责赔偿损失或恢复原状。 3、车辆收费管理1)进入辖区后,平安队员应指挥车辆统一停放在规划的停车区域内;其他任何未画路段和消防通道、人行道上一律禁止停放车。2)车辆停放后,平安队员及时提醒驾驶员关锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。 3)车辆管理员按规定认真检查车况,发现问题,要求驾驶员在车辆检查登记表上签名确认。4)车辆1小时以内免费,超过1小时但未过当日按5元/次收取,超过当日加收5元。 4、车辆停放管理1)车辆停放实行收费管理,管理处按照物价局批文收取相关费用。2)停车收费严格按照公司规定执行,不得少收、漏收、错收、误收,严禁中饱私囊的行为,一经发现,公司将从严处理。 5、车辆巡视管理1)车辆管理员定时对辖区车辆进行巡查,每小时至少1次,通过看、听、闻来判断车辆是否存在异常,检查车身是否有刮痕、车底是否漏油、车内是否有贵重物品,查明后应做好相关登记,并及时通知车主,进行处理。2)严禁闲杂人员在停车场逗留,遇可疑人员,车辆管理员应上前盘问并劝其离开,对据不听劝阻组人员,应通知班组长进行处理。3)班组长不定时检查,每班不少于2次,及时纠正工作缺乏,整改工作问题,并做好相关检查记录,对于自身不能解决的问题,及时向上级反映。 (二)车辆管理员平安操作规程 1、牢固树立“平安第一〞的思想,确保平安操作; 2、车辆管理员应该严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾; 3、在操作与平安发生矛盾时,应先服从平安,以平安为重; 4、在操作道闸时,必须观察周围人群、车辆防止平安隐患;5、检查车辆状况,因注意“三轻〞的原那么。 第二节 1、人员配置: 2、区域划分: 人员配备及效劳区域划分 人。 第三节 车辆管理员工作时间安排 全天24小时值班制,分三班。每班8小时,每月四天休息。 第四节 车辆管理员日效劳流程 1、每日提前15分钟到岗,整理着装,参加班前会。 2、开完班前会,进行交接班,对物品、车辆、事情进行交接,确认无误签字接班。 3、接班后,清扫岗亭及车场卫生,确保停车场环境干净。 4、清扫卫生后对停车场车辆进行检查,并做好相关登记。 5、对于进入的车辆,按照车场管理规定予以指挥停放。 6、当班期间每隔半小时对停车场巡视一次,发现问题及时汇报,并作出相应的处理。 7、下班前,提前15分钟做好交接班准备,并在交接班后,参加班后会。 第五节 车辆管理员效劳标准 车场管理员日效劳标准内容标准1、遵守车辆管理员的仪容仪表规定,按着装规定,佩戴工作证。 2、精神饱满,姿态端庄,形象良好。 3、举止文明,手势标准。 4、不袖手,背手或将手插入口袋。效劳态度1、说话和气,礼貌待人,文明效劳。 2、主动热情、耐心、周到为业主效劳。 3、无与业户争吵、打架事件。 1、服从领导,听从指挥。 2、按时交接班,不迟到,不早退,忠于职守。工作纪律3、不在岗位吸烟,吃零食,看书报,听收音机,会客打闹等。 4、处理问题讲原那么,讲方法,以理服人。 5、勇于同违反乱纪行为做斗争。备注 仪容仪表 1、按照规定收、发卡,按标准收费,不出现漏收、发卡或乱收费现象。 2、登记迅速、准确、完整,一辆车登记不超过30秒。效劳质量3、不出现交通堵塞现象。 4、熟悉发卡工作程序,掌握各种收费标准,做到收发卡,收费等准确,及时。 5、迅速填写各种表格,记录准确无误。 6、迅速平安开启,降落道闸。 1、熟悉掌握甲方单位及政府车辆车牌。工作能力2、能发现,分析,处理各类突发事件,确保车辆平安。 3、指挥手势动作标准,准确、有力、符合交通指挥标准。 第六节 车辆管理效劳规章制度 停车场管理规定 为了保持停车场内干净整洁,为大家创造一个平安、文明、优雅、舒适的停车环境,特制定以下规定: 1、本区域内停车应统一朝向,按照车辆管理 员的指挥停好。 2、停车场内不得随地吐痰,不准乱倒垃圾、杂物、污水。车辆管理员岗位职责1、认真学习法规法制,提高法制观念,熟悉和掌握公司管理条例等劳动规章制度。 2、在保安队长的领导下,负责指挥进出停车场的车辆,确保车道畅通、停放有序。 3、了解并熟记各甲方/政府车辆车牌号。 4、随时掌握停车场泊车状况,检查车辆门是否关妥,发现未关门、窗的车辆,应立即关闭车门、车窗;在第一时间向领班报告,并告知车主。 5、使用标准手势指挥车辆按指定车位停放。 6、遇车辆停放违反规定时,应及时制止并耐心向车主说明;遇特殊情况及时报告上级领导处理。 7、禁止车辆装载易燃易爆物进入停车场,停车场内严禁吸烟。 8、按照公司规定开出停车票,按时间收费,不乱收费。 9、努力完成上级领导交办的其它任务。 车辆管理员考核标准1、严格遵守劳动纪律,不迟到早退、不旷工,有事预先请假。 2、按要求着装,佩戴齐全,上班不会客、不闲聊、不串岗。 3、效劳态度热情有礼,不成心刁难业主。 4、按照规定收、发卡,按标准收费,不出现漏收、发卡或乱收费现象。 5、熟悉发卡工作程序,掌握各种收费标准,做到收发卡,收费等准确,及时。 6、迅速填写各种表格,记录准确无误,及时保存。 车辆管理工作流程图 车辆管理应急措施意外情况应急处理措施1、现场人员立即使用干粉灭火器,灭火。 2、马上拨打119告知详细地址,起火物品等情况。 3、立即疏散周围人群及车辆,设立警戒线。 4、立即向主管领导汇报情况,并及时呼叫队友协助。 5、积极协助消防人员做好善后事宜。 1、迅速拨打110报警,告知详细地址。 2、及时与车主取得联系,讲情况予以说明,并请其赶往现场确认损失。 3、及时向主管领导汇报情况。 4、保护现场不被破坏,设立警戒线。 5、积极协助公安机关处理相关事宜。 火灾 盗窃 处置突发事件报告流程图 内容总结 (1)停车场效劳方案第一局部停车场整体效劳方案 第一局部 第一节 工程名称:效劳类型:总面积:效劳面积:效劳范围: 停车场整体效劳方案 工程介绍 一、停车场管理 (一)停车场管理要点: 1、车辆进出管理1)封闭式管理辖区,车辆进出时,车辆管理员执行发卡登记制 (2)2、按要求着装,佩戴齐全,上班不会客、不闲聊、不串岗

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