2023年银行营销培训心得.docx

银行营销培训心得 　银行营销培训心得 　　银行营销技能培训的心得体会 　　为期三天紧张的培训结束了，但自我感觉意犹未尽，XXXX商效劳质量信息公司的老师们给我们带来了非常新颖的观念。我虽工作多年，但对市场营销、管理、筹划工作还是知之甚少，通过这次的培训学习，使我对营销有了更深一层的认识，学习到了一些新的营销方面知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍，对我们银行的开展是多么的重要。结合了自已工作实际，通过认识，学习、自查、我感觉受益非浅，学到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之余，将培训学习结束后的心得体会概括以下几点： 　　首先，做为支行行长，要注重个人能力、素质的修炼，要提高自己的思维能力，具有高度的自信心和责任感，注重自身平时的工作礼仪，文明用语，礼貌待人，亲切温和地与人沟通，在良好的气氛之下，发挥团队的组织力量，真正地在每天的工作中创造出有气质的、高品味的生活。培训学习，使我认识到了自身的缺乏，与他人之间的沟通技巧、语言表达能力有待提高，这在平时的工作中，也带给我许多困惑。领导、同事都曾给我指出过，但始终不知道如何正确地表达出自己的意思。通过这次学习，我了解到必须要掌握一些与人沟通的技巧，才能更好地营造融洽、和谐的气氛，拓宽业务覆盖面。 　　其次，不仅要掌握一些根本的业务知识，还要明确自己的目标和任务，制订出切实可行的方案，带好队伍，做好平时支行的营销工作。积极发动职工，合理营销筹划，充分把握商机，不打无准备的仗。准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有较强的针对 　　性，能够有方案、有步骤地展开。物质准备工作做得好，可以使客户感受到营销人员的诚意，可以帮助营销人员树立良好的形象，不能丢三落四，言辞剧烈，要增强自信，充满信心，答复疑问沉着不迫，言语举止得当，更好的取得客户信任。 　　再次，开展新的客户，开拓新的业务范围，这是开展的经营理念，同时也是对营销人员的要求。寻找目标客户来源，不仅要有核心目标，营销人员一定要勤奋、敬业。为了获得更多的客户，更快地提升营销业绩，除了精心维护老客户，同时还必须勤于开发新客户，时刻注意市场的变化动向，掌握客户的最新情况，随时做好向客户介绍新业务的准备。要走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，勇于进取，积极向上，百折不挠，不灰心，不气绥，始终保持良好的心理素质，全面开展工作。 　　营销人员要有一双慧眼，有敏锐的目光时刻了解市场动向，还要从客户的行为中发现反映客户内心活动的信息，它是营销人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。当然，还应具有很强的创造能力，才能在剧烈的市场竞争中出奇制胜。要有一种“别出心裁〞的创新精神，更要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的营销活动才能引起未来客户的注意。 　　人脉是营销过程中不可缺少的重要因素，每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是我们自然得来的，一个是自己创造的。自然得来的人际网络包括我们的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，利用时间与优质客户进行 　　情感交流，引进贵宾效劳的工程，客户受到特殊礼遇，就会产生回报的心理，从而更忠实于我们，甚至帮我们开展新客户。诚信为本，忠实于客户，与客户成为朋友，让客户感受我们真实、热诚的一面，互相信任，保持长久的合作。 　　成功需要一种精神，营销也需要一种意志，要有锲而不舍，愈战愈勇的精神，更要有坚决不移的信念，自我鼓励，自我启发，才能坚持到底，到达目标的此岸。 　　最后，通过这次培训学习，我不仅看到了自己的缺乏，还学习到了一些新的营销知识，看到了开展的希望，确立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盏明灯，给我以动力，我会按照所学习到的知识，坚持不懈地融会贯穿下去，在自己的工作领域，开拓出一片新的蓝天。 　　营销培训心得 　　非常感谢市分行为我们提供这次难得的销售技能提升培训的时机，两天的时间虽然短暂，授课的内容虽然有限，但大家上课听讲时都专心致志，全神贯注，认真的聆听和记录，蔡老师的销售理念为我们今(来自:写:银行营销培训心得)后的销售工作带来了全新的启示。参训的支行长都在岗多年，听过无数老师的课，能让他们坐住听课并觉得有收获，十分考验老师的功底。尤其沟通的课题很泛，如何寻找切入点很有难度，显然蔡老师让大家心服口服！通过此次培训，我收获很多，体会深刻。具体想就有关培训内容浅谈几点体会： 　　一、从效劳营销开始提着自己的销售生产力。效劳营销从了解客户开始，针对自己的岗位，问一问自己，到底有多少不熟悉的客户，针对新客户，通过一些活动，找出未来能为邮储银行长春市分行带来奉献度高的那局部优质客户，积极地向客户经理做好转介。当然老客户更需要积极地经营，通过 预约、约见客户等，提升产品销售度。 　　二、营销不能怕拒绝。在实际营销过程中，难免会存在各种各样的难题，也许客户会拒绝我们为其设计的理财规划。这就涉及到一个问题，那就是我们首先应了解客户，从见到客户的那刻起，我们应保持对客户有足够的好奇心，了解客户的家庭、职业、学历等情况，以便使我们的营销做到有的放矢，从而在很大程度上防止了不必要的拒 　　绝。当然如果客户拒绝了，我们也要做到不抛弃、不放弃，及时的了解客户拒绝的理由，通过和客户交谈，及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使销售活动的顺利完成。 　　三、销售金融产品要准备金融工具。我们销售的金融产品都是无形的，也许客户在某种程度上难以接受，如果我们不能很好地解释所销售的产品，那么借助工具销售应该是很好的选择，例如建议客户做基金定投，可以借助于复利表来说服客户，爱因斯坦曾经说过，世界上最伟大的力量不是原子弹，而是复利。相信等客户看完这些数据后，一定会为他内心带来震撼的。 　　四、营销管理。对营销人员的管理重在执行过程，贵在执行监督营销管理中坚持“过程导向〞，就是说在管理工作中，不能有安排没有检查，有布置没有落实，而要以“高质量、高效率〞的责任感落实管理措施，推动企业开展。管理措施要到位；就要在任务分解、流程监督、细节监控、岗位互控、痕迹落实、绩效考核上下工夫；就是在工作中采取过程管理和监督的方式，在执行过程中采取跟进式考核，在注重结果考核的同时，更要注重过程考核，落实每个阶段的完成情况，确保工作执行力。同时，使人员认识到自身角色的重要性，通过不断地宣传、启发、鼓励、示范和校正，引领下属将工作做好、做细、做实，只有这样，监督检查才能顺利进行，过程管理和监督才能到位。实施“过程导向〞管理，最根本的要求是掌握员工思想动态，了解工作状况，把握工作进度，按照“细心效劳到位，流程实施到位，痕迹 　　落实到位〞开展工作，使所有员工的工作都处于“受控〞状态，感受到工作中的压力，并使之转化为动力；员工通过自身的实际工作和痕迹资料，不断反省自己，总结经验教训，从而促进不断改良、不断进步；管理者通过掌握工作进展情况，适时提供效劳、帮助、支持，进而掌握质量管理体系的总体状况，及时调整思路和策略。只有将工作的重点放在培养客户、维护客户、提高客户满意度与忠诚度的全过程上，最终就可实现与客户“双赢〞的结果，才可以将“结果导向〞的完美结果充分发挥到极致。 　　通过此次培训，今后在销售技能提升过程中要取人之长，补己之短，扎实做好客户的效劳工作，为邮储银行长春市分行的销售工作作出更大的奉献。 　　大堂经理及柜员效劳营销技能提升培训心得体会 　　——论主动效劳营销意识提升近期，市分行组织我们参加了“大堂经理及柜员效劳营销技能提升培训〞，通过这次培训使我受益匪浅，也从中明白了银行作为一个金融效劳企业，客户是生存的根基，没有了客户，银行就如无源之水，无根之木。所以做好客户效劳是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。员工是银行向客户提供效劳的载体，所以提高我们行内员工的效劳水平，特别是主动效劳营销意识就显得更加重要了。提高员工的主动效劳意识，从我自身来说，我认为可以从以下两个方面着眼： 　　一、效劳营销心态的塑造 　　我们都知道，思想意识能促使自身主观能动性的发挥。一个没有效劳意识的员工，是不可能具有较强的效劳能力的，所以员工效劳意识的提高是首要的前提。为此，我们首先要做到： 　　1、明确效劳营销的重要性 　　据其他银行近年在网点转型中的举措显示：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在不同程度的建立效劳营销的理念。这说明银行的效劳质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。所以效劳对于银行赢得客户来说是至关重要的，银行员工应该明确效劳与自身利益的关系，从而自觉加强自身效劳意识，并且将效劳营销的理念贯彻执行。 　　2、营造效劳营销气氛 　　作为新成立的银行，要塑造自己的企业文化，效劳气氛占很重要的一局部。培训老师给我们讲的开门迎客、厅堂微沙龙等就是营造气氛很好的方法，这样既提升了我们的效劳质量，更可以给客户以全新的效劳感官，让他们一提到银行效劳就想到的是甘肃银行的效劳。 　　3、尝试换位思考 　　在日常工作中，我们要经常站在客户的角度思考问题，经常站在客户的角度去分析和查找自己工作中的缺乏并思考如何开展效劳工作，更可以像裴行长讲的一样，利用闲暇时间到其他金融网点以客户的身份去体验效劳，学习先进的经 　　验，分析总结自己在实际工作中的缺乏，逐步整改和落实，从而在提高效劳意识的根底上提升营销水平。 　　二、效劳营销技能的提升 　　有了效劳意识，就要着手提升效劳营销技能，最终到达有主动效劳营销意识并加以运用的目标。 　　1、熟练掌握常用的27句标准效劳用语 　　我们柜员每天和客户打交道，所以说话很重要，我们的一言一行代表着甘肃银行的一言一行，我们做的好，客户就会觉得甘肃银行做得好，我们做的不好，客户就会认为甘肃银行不好。所以我们柜员就是银行的代言人。因此，以27句标准效劳用语作为我们日常和客户打交道的效劳用语，并通过柜面人员一句话营销，让客户感受到我们真诚的效劳，实实在在的好处，从而带动他们身边的客户资源来我们行里办理业务。 　　2、建立标准化效劳礼仪 　　我曾经在德克士工作的时候，也进行过效劳礼仪培训，他们的效劳体系就是标准化的效劳礼仪。比方，有客人进店时全体员工都要喊“欢送光临〞，他们的穿着打扮都必须统一标准，整洁大方。所以我们也应该在在仪容仪表、效劳用语、效劳态度、效劳手势等各个方面都做到标准，这样当客户进入我行时，可以为客户提供整齐划一的标准效劳，是客户感到满意。 　　3、开展联动营销技能及转介意识 　　在银行网点由效劳型网点向效劳营销型网点转型的时代，银行仅仅为客户提供效劳显然已不能满足客户的需求，因此我们银行必须在主动效劳的根底上加强联动营销，使大堂经理和柜员就像齿轮一样转动。柜员通过一句话营销使客户产生购置意向，再通过大堂经理的专业化解释，从而购置我行产品。因此，联动营销及转介意识必须成为我们效劳内容中重要的一局部。所以我们在各个岗位都要按照流程操作，自觉主动地对客户进行营销，从而促进效劳水平的质的飞跃。