关于居民对社区物业管理度的调查 工商管理专业.doc

关于居民对社区物业管理满意度的调查 一、调查背景 为了透彻剖析物业之病的成因，本人展开了居民对社区物业管理满意度为期一个月的调查，为广大市民追查物业暴力问题、物管费过高问题、公共设施收益流向问题、业主委员会被操控等问题提供投诉的平台，以求解决物业管理机构与业主之间的矛盾，完善社区治理方面的经验，推动物业管理更加健康有序的发展。 二、调查方式 本人就针对本市一些社区的人员进行了问卷调查方式，从中抽取占总人数的60%的社区人员，进行了为期一个月的调查，在调查人员中，年龄从青年、中年、老年都涉及到了，在物业的服务上、内部制度的制定上，和社区居民与物业的关系上，以及社区居民自身对物业的认识上，进行了全方位的调查，力求得到一个全面的、客观的调查结果，从而全面的求得物业现今还存留的问题，使之在为社区居民的上地服务得到更进一步的完善。 三、调查的结果 随着经济的发展，城市的建设，众多住宅小区象雨后春笋般的在城市各个角落的建成，而小区内的各类安全问题也是层出不穷，严重影响着社区居民的生活。在调查结果中显示： （一）物业服务管理不规范 我区物业公司数量虽不少，但规模不一，发展不够规范，仍处于初级市场阶段，还没有普遍实行招投标制度，企业与业主的双向选择机制尚未全面形成。不少物业公司保安、供暖、停车等服务跟不上，收费帐目不公开，引发小区居民的不满。“安全防范意识差”、“车辆管理混乱”、“卫生状况差”等是调查中居民反映较为集中的问题。由此也造成了业主与物业公司之间关系的紧张。 （二）社区居民的意识需要进一步的提高 对于重服务轻缴费的问题在居民中仍然存在着。他们仍是认为物业服务是一中自发的行为，根本没有认识到“花钱卖服务”的意识。还有的居民认为只要交了前，物业公司就得解决他们所遇到的所有难题，所以只要物业在服务质量稍差就有意见，甚至上访，按照要求的服务质量相应提高收费标准又反对。另一方面，业主违反管理规约现象时有发生。着种种的一切都导致了业主与物业企业之间的矛盾。 （三）物业管理工作体制不完善 近年来，本市社区管理工作发展迅速，但小区物业管理工作一直没能纳入到社区统一管理，小区内的户籍、计生、治安、环保等方面的管理漏洞很大。另外，物业企业反映，环卫部门按照每个垃圾箱每年1200元向物业企业收费不合理；物业企业是低盈利行业，而和其它一些高盈利行业一样按照5.55%的税率缴纳营业税负担过重。 （四）社区委员会和业主委员会与物业公司之间的关系没有理顺 有的居委会把本身负担的计划生育、宣传等工作，交由物业公司来代替，物业公司很有怨言。个别外地入区物业公司与居委会配合不够，也在一定程度上影响了相关工作的开展。不少小区仍未按规定成立业主委员会，部分业主委员会不是经过全体业主选举产生的，监督协调职能弱化，不能正确履行职责和有效代表、维护业主利益，出现了“业主委员会从来不向业主征求意见，却跟物业公司打的火热”、“有的业主委员暗地里接受物业公司支付的活动经费”等问题，引发业主的不满。 四、调查结论 通过调查可以发现，不管什么事情想要做到尽善尽美，只依靠单方面的努力是根本做不到的，需要多方面的配合与支持才由希望共建和谐的生存环境。物业公司在管理上自身的不足是不可避免的，但是在这样不足的情况下，社区居民又是一味的给予不理解或是不配合工作，只知从自身利益去考虑实施，便进一步加重了对物业服务管理上的不满情绪，同时也使得物业在管理上更加的难以开展下一步的工作。社区是大家共同生活的地方，一个和谐的满意的生活环境是每个社区的人都希望看到的，得到的。社区居民的要求在一定的程度上也要站在物业公司的角度上考虑一下，而物业公司本身就是一个服务于社区居民，方便于社区居民而设立的一个服务性的单位，所以在其运行与工作上更应该把区居民的利益放在第一位，来促进社区生活的和谐，我居民生活上的方便，从另一个意义上讲，社区里的居民都是在缴纳了一定的服务费用后才要求得到相关的服务的，虽然有些居民思想意识不够高，但是也不能因此而忽视了对居民服务的耐心。所以只有在双方共同的理解努力支持下才能真正的建立一个各方面都完善的物业管理机构和社区居民也各方面都满意的物业服务公司，一个和谐的社区生活环境。 五、建议 针对对社区居民和物业管理上所存在地问题，本文提出以下几点建议，希望能为物业公司在今后的管理上提供一定的参考价值。 （一）规范物业服务管理 一是鼓励物业管理企业拓宽服务领域，满足小区居民不同层次消费的需求。二是进一步提高管理人员的素质，和加强对作业层人员的业务培训和职业道德培训。三是物业管理企业要安排专人24小时值班，及时解决群众反映的问题。四是促进物业管理科技含量的提高，努力满足群众的需要。 （二）提高社区居民对物业管理的认识 市政府及相关职能部门要充分利用电视台、报纸等多种媒介，广泛宣传贯，通过宣传教育，使广大社区居民树立“小区是我家，建设靠大家”的共识，增强维权意识、自治意识、有偿服务意识、社会公德意识，争当文明居民、争创和谐小区。 （三）理顺物业与社区各个部门之间的关系 社区管理与物业管理不可替代，需要互相配合，只有这样，物业管理服务效能才得以充分发挥。 （四）加大宣传力度，营造良好的社会氛围 一是要宣传物业管理法律法规，争取广大群众对物业管理这一新兴事物的理解和支持。二是要宣传业主对房屋产权享有的权利和义务，增加业主的自觉维权意识。三是增加物业服务内容透明度的宣传。四是要把宣传教育的重点放在思想观念的更新上。 附录： 社区居民对物业管理的满意度调查问卷 尊敬的各位业主： 您好，我是一名大学生，为了进一步了解社区所存在的物业管理问题，所以进行了此次市场调查，希望了解您对目前社区物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。耽误您几分钟，谢谢你的合作！ 1.您居住在这个社区有多久？ A.半年以内 B.半年至一年 C.一年至两年 D.两年以上 2.您对您该小区的现有的物业管理总体满意吗？ A满意 B.不满意 C.一般 D.不好说 3. 您认为眼下小区物业管理费用? A. 偏高 B. 适中 C. 偏低。 D. 没有比较，不知道 4.您对物业公司工作人员的服务态度是否满意？ A. 满意 B. 比较满意 C. 一般 D. 不满意 5.您对您社区的物业目前哪项工作比较满意？ * [多选题] A.绿化 B.保洁 C.保安 D.设备养护及维修服务 E.社区活动 F.其它 6.如果您对该小区物业管理不满意，主要体现在哪些方面？ * [多选题] A.日常服务态度差 B.服务专业程度差 C.资金的管理和使用不透明，业主无法监督 D.其他内容 7.您认为该物业管理公司服务的性价比如何？（价格相对于服务值不值） * A.比较低 B.一般 C.比较高 D.不好说 8. 您觉得当下物业在哪些方面还需要改善？[多选题] A.物业人员统一着装、行为规范、服务热情 B.物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护 C.安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查 D.小区内机动车辆违章停放 E.对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止 9.你对物业服务不满意的主要原因是？[多选题] A.人员素质低 B.服务不到位 C.服务态度差 D.资金使用不透明 E.不听取业主的意见 F.安保服务不到位 G.该管的不管 H.其他请说明 10.你认为小区物业应该_____? A.什么都管 B.按合同办事 C.按业主要求办事 11、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？ 12．需要提供哪些服务内容？ 再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。 谢谢！ 8