2023年物业管理个人工作总结3篇.docx

2023物业管理个人工作总结范文3篇 　　2023物业管理个人工作总结范文(一) 　　(一)我橱柜门业精品城概况; 　　“橱柜门业精品城〞位于XXXXXXXXXXXXXX,是我股份投巨资收购原“橱柜厨具城〞。商城为业主和消费者提供了8部商用自动扶梯,3部商用货梯,方便消费者参观购物。商城全部采用自动化消防平安系统,配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控,24小时保安效劳。商城现有摊位94个,经营面积5514,有近百家橱柜门业品牌入驻商场。 　　其中橱柜门业精品城建筑面积约为1.8万。其中商城分为东西两区,东区为精品橱柜、厨具和电器用品,西区为精品门业。 　　“橱柜门业精品城〞是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建设,是整体改造的重要组成局部,预计年交易额近亿元,上缴税费300余万元,同时可安排直接就业人员500余人,间接就业人员近千人,对于区域经济的开展,具有重要的现实意义。 　　(二)中城大厦概况; 　　中城大厦(原“大厦〞)是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于2023年,主楼23层、群楼5层,占地面积约7,000,建筑面积约2万。现有商住272套,其中有251家已经入住,且大局部是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯,并为业主提供水源热泵供暖、制冷及24小时保安效劳。 　　(三)人员编制、部门设置: 　　“橱柜门业精品城〞与“中城大厦〞对外虽然是两个独的机构,但其所有的经营及物业管理由“物业公司〞统一管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。 　　1、人员编制 　　物业公司现有人员103人,其中集团委派管理人员5人、组织聘用人员16人、临时工82人。 　　2、部门设置: 　　因原荣达公司将工程部归由物业部统管,但工程方面的工作多而杂,工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室,归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定,将“工程局部〞从原工程物业部剥离开,成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准,调整后的部门设置为因原荣达公司将工程部归由物业部统管,但工程方面的工作多而杂,工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室,归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定,将“工程局部〞从原工程物业部剥离开,成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准,调整后的部门设置为:办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部,即四部一室的结构。 　　二、接管后的工作: 　　在正式接管后,物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。 　　(一)第一件大事(抓人员管理):稳定人心、建章、建制,为我公司选拔管理人才; 　　1、稳定人心、平稳过渡; 　　我公司接管原荣达大厦及北方橱柜厨具城时发现,决定继续留下来的原荣达员工,不管是中层干部还是基层员工,在很大程度上都以观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管他们。 　　2023年9月15日在中城大厦26楼会议室,召开了与全体原荣达留用员工的见面会。在会上,张述满总经理代表股份公司的主要领导讲话,传达了我股份公司接管荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后,不但保持留用人员原岗位及工资待遇到2023年12月份前不做任何调整,而且还将保洁员的工资由原有的400元涨到500元,原有荣达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。 　　2、建立健全管理制度; 　　原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻,员工没有主开工作的意识。工作中经常出现领导催促了就干点,领导不说就等、靠、望的现象。 　　在交接过程中发现,当时荣达的日常管理工作根本处于停滞状态。与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。 　　接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度,俗话说“没有规矩不成方圆〞。原荣达的各种管理制度虽然全面,但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章十分苛刻,多数规章制度都是以处分为主,少那么十元多那么上百元。这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错。所以外表上看各部门间、员工间沟通良好也很团结,但工作热情和积极性不高,工作效率也很低。为了不挨罚,很多工作都没人过问。 　　如何改变现状,我们认真分析了原荣达的各种规章制度、岗位职责、工作流程,经过认真研究由办公室起草经总经理办公会讨论通过编制了沈阳我物业管理管理手册。这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际情况而制定,是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度,这套管理制度的制定不仅遵循了股份公司整体管理的方针政策,也充分展示了股份公司对员工的人性化管理。 　　为认真学习贯彻管理手册的内容,我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进行学习,再由各部门负责人组织本部门员工进行学习。使每个人都对我物业的组织结构、根本情况、管理政策、规章制度做到心中有数。下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解情况列入到员工考核中,定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人。 　　(二)第二件大事(抓平安):企业繁荣、平安第一; 　　在我公司与原荣达交接时,由于原荣达人员对自己的去留还在未知,至使人心波动很大。我们接管时,荣达的各项工作早已处于停滞状态,这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难。 　　尤其是原荣达的消防保卫部,原荣达保安不但工资为每月1000元同时还享受保吃住的待遇。当我们说明新的工资标准后,所有原荣达保安竟然在2天内集体辞职,这样一来给商城及大厦的平安保障带来了很烦。为保证商城及大厦的平安,防止意外事件的发生,张述满总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体平安保卫工作。对重点部位还严令死看死守,同时还加强了干部值班制,当值干部编入夜间值班,主要夜间的平安保障,进行全面检查。 　　此外,在接管后我们还发现原荣达大厦消防监控设施不齐全存在着很大的平安隐患,经报集团领导批准,我们在今年11月底对消防监控设施进行了升级改造,共投入资金二十多万元。改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控,真正的实现无盲区、无死角。从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身平安不受损失。 　　(三)第三件大事(公司上下总发动,做好重新开业前的准备工作)配合领秀家居开业,认真做好我橱柜门业精品城开业的准备工作。 　　“家居〞、“橱柜门业精品城〞于10月18日同期开业。根据股份公司安排,中城大厦作为参加开业典礼嘉宾的休息区。为配合“领秀家居〞做好各级领导、嘉宾的接待工作,我物业上下齐发动,在认真做好“橱柜门业精品城〞开业前的准备工作的同时,又从各部门中抽调了局部人员专门负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。为此我们还进行了精心的布置,在休息区的每张小桌上摆放了鲜花,还为与会领导和嘉宾准备了茶水及香烟。使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工“物业人〞的热情好客及良好的员工素质,充分展示了股份公司的整体形象。 　　(四)第四件大事(稳固商城的可持续性开展):“摸清家底〞、重新规划,调整商城行业布局确保商城的可持续开展: 　　1、摸清家底,重新签订租赁合同; 　　接手原荣达“橱柜厨具城〞日常管理后,我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等情况进行的摸底调查。调查中发现原有摊位存在着使用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题,还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题,如:1“方太〞“迪嘉司〞两户已签合同但款未交全。2原荣达与业主孙宏毅产权纠纷。3一楼“蓝图〞“凯帝〞两家售转租的问题。 　　在摸清这些情况后,我们为了强化对业户的管理,由市场经营部负责制定了一份租赁合同,并与所有在场经营的业户重新签订了租赁合同。 　　2、调整行业布局、繁荣商城业态; 　　现在商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜,西区经营门业,这样的布局不仅杂乱无章,并且不符合消费者的消费习惯,还影响到三层商场也活不起来,我们方案在原有业主租赁期(一年)满后,或在可能的情况下在春节前后实施调整改造。方案将现在的“东西区〞一、二层全部调整为门业;三、四层全部调整为橱柜行业。我们预测这样调整有一定难度:一是橱柜的业户不愿意搬迁到三层经营,这需要我们去做工作(现没有征求意见)。二是需要适当补偿搬迁费;三是一、二层原有橱柜业户数较多,全部调整到三层一定容纳不下,为此还要采取些措施等等问题。 　　3、成立招商组、全力投入招商工作; 　　我橱柜门业精品城建筑面积近2万平方米,摊位使用面积为9千平方米(含4层)。现有业户95户,经营行业为橱柜厨具和门业,分布在1-3层,东区为橱柜、西区为门业(4层原百V已撤场,只剩2户,分别在南北扶梯口处,详情见“简介〞附后)。 　　目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化管理不到位等客观原因,致使商城的人气不旺,业户的经营状况自然也不太好。 　　为保证商场的可持续开展,繁荣商城业态,吸引更多的消费者,增加客流量,把专业化的橱柜门业商城做大做强,经认真论证与考察,方案将商场四层全部面对橱柜行业进行招商。 　　(1)针对知名大品牌以省市为主,面向全国招商。实行“知名品牌〞准入制; 　　(2)确定租赁费(含物业费)。我们认为每平方米70元/月较为适宜; 　　(3)确定优惠政策。自“开业〞之日起免交一年税费、延长装修期起租时间推后3个月。对于知名大品牌摊位面积较大者,实行一户一议一报批。实行“先进场,放水养鱼,再收费〞的原那么; 　　(4)委派专人专职负责对外宣传及招商工作; 　　(5)商城5层经营面积约为1500平方米,其东区将视情况面对厨具行业进行招商。主要有消毒柜、热水器、水槽、高档酒具等。此外,商城五层还将面向家装行业进行招商,我们预计引进5-7家装修公司入驻。我们会根据招商情况适时召开招商说明会。 　　三、工作中存在的缺乏; 　　在接管原荣达的工作中,我们遇到了不少困难,在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强,处理具体事务时对细节关注还不够。我们会在今后的工作中从认真总结经验教训,从自身找原因,加强管理队伍及员工队伍建设,不断提升管理水平及员工素质,向管理要效益。 　　沈阳我物业管理是一个刚刚成立的新公司,是我股份公司中最年轻的一个新成员。在工作经验难免缺乏,但我们认真的工作态度、务实的工作精神将永远保持。我们将团结一致,在工作中汲取经验,认真总结不断学习,把“我公司〞这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队。为我物业管理早日成为同行业中的领头羊而奉献全部力量!　　2023物业管理个人工作总结范文(二) 　　一、工程情况 　　2023年初物业公司接收了xxx和xxx两个工程。(两个工程共计xxx户，总效劳面积xxxx㎡。截止到xxx交房xx户、装修xx户、入住xx户。xxx交房xx户、装修xx户、入住xxx户)。交房后天气逐渐转暖，随之我们便迎来了两个工程的装修期，新小区的装修、入住阶段的工作是最复杂多变、最容易出现问题的阶段，面对不成形的小区，不完备的配套设施，我们经常处于为难、两难的境地，比方： 　　1、 在装修的初期正是使用电梯频繁的时期，但就恰恰在这个时期xx1号楼电梯，经常出现困人、滑梯等现象，任何人遇见这种情况都会忧心忡忡，毕竟这涉及到个人及家人的安危。碰到这样的情况我们客服一方面要买上水果，亲自上门抚慰业主，希望得到业主的谅解，另一方面还要作好记录并联系杭州电梯厂家查找原因。电梯出现故障时遇到拉东西或者搬家的业主，我们将启动应急预案：留下值班人员组织全员为业主搬运东西。事后被感动的业主会为我们擦汗，给我们买水。业主们都说“我们遇上了一个好物业〞。 　　2、 在xxx工程，7-1-501户是结婚准备的婚房，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小区配套的道路铺装一直未完成，业主屡次找到我们，催促道路施工进度。为了在结婚前将道路铺通，经过与工程部协商，主路的铺装由