2023年公司信息系统运行值班制度管理标准.docx

天道酬勤 公司信息系统运行值班制度管理标准 公司信息系统运行值班制度管理标准 1 为了确保公司网络和信息系统平安稳定运行，网络与信息系统值班分为常规值班和特殊值班两种方式，常规值班是指正常工作日的7×8小时值班，特殊值班是指根据需要，在特殊情况下执行7×24小时值班，值班人员的安排按照值班表进行。 2 值班人员的值班地点在机房值班室，值班人员必须遵守机房管理有关制度。 3 值班人员必须全面了解本机房内部的各种设备的工作原理、技术标准、应急处理方法，确保人身平安和网络及计算机信息系统在遭遇灾害后能及时恢复运行。 4 值班人员应按规定时间上下班，非经批准不得调换班次和离开岗位，值班时严禁做与值班工作无关的操作。 5 检查机房电源、空调设备是否正常。温度、湿度是否符合要求；防火装置及灭火器是否齐全、良好，告警装置是否正常。 6 值班人员应坚守岗位、认真接听和处理用户的报障，认真监视系统和设备的运行情况，检查有无异常告警、异味和异声，假设发现异常情况，应按照网络与信息系统设备缺陷管理制度及时处理并做好记录。 7 及时、完整、准确地填写值班日志和各种规定的记录。 8 不得任意关闭告警，不得人为切断和私人占用值班。 9 值班人员应及时查阅上级新布置的通知和规定事项。 10 有维护人员工作时，必须等待维护人员工作结束或中止离开后才能交班或下班，下班前必须关好门窗，经检查无误前方可锁门离开。 11 外单位人员参观机房，必须由有关领导或负责人批准，礼貌接待，并在值班日志中登记。 12 值班人员必须遵守有关信息平安和保密规定，未经批准严禁查询和向他人提供业务数据。 附录1：运行维护流程图