2023年服务提升培训总结.docx

效劳提升培训总结 篇一：效劳大提升学习心得体会 “思想大解放、作风大转变、效劳大提升〞学习心得体会 本月在机关开展了以“思想大解放、作风大转变、效劳大提升〞为主题的专题民主生活和组织生活会的活动。此次活动开展的相当成功，大家在会上都畅所欲言。通过这次活动，我深知一个党员的责任。通过这次活动的学习我也有如下深刻体会：首先，“思想大解放、作风大转变、效劳大提升〞活动本身就是一次解放思想大讨论活动，大家都可以自由的表达自己的观点，通过这样的讨论让大家都能发现问题，并提出解决问题的方法和措施。尤其是针对当前少数党员干部中存在的急躁焦虑情绪等，开展这样的活动来引导党员干部正确的对待组织、正确对待同志、正确对待自己，戒怨气、戒急躁、克服急功近利或不思进取、不求上进的倾向，把心思用在真干事上，把本领用在多干事上，把精力用在干成事上，为建设效劳型机关做出自己的奉献，在建设开放繁荣秀美幸福新XX县区的伟大实践中奉献自己的聪明才智。 其次，通过学习，我更加深刻的理解了思想大解放、作风大转变、效劳大提升是历史开展的必然。党的十七大报告明确指出，“解放思想是开展中国特色社会主义的一大法宝〞，并要求全党同志要“坚持解放思想、实事求是、与时俱进，勇于变革、勇于创新，永不僵化、永不停滞〞。回忆我国的改革开放史，就是一部思想解放史，改革开放30年不断开展的历程，就是思想不断解放的历程。1978年关于真理标准的大讨论，冲破了“两个但凡〞的禁锢，使人们从教条主义的精神枷锁中解放出来。1992年邓小平同志发表南巡讲话，使人们澄清了对“姓社、姓资〞的模糊认识。党的十六大以来，以胡锦涛同志为总书记的党中央顺应国内外形势的开展变化，提出了科学开展观、构建和谐社会等一系列重大战略思想，确立了“以人为本，科学开展〞的开展理念。可以说，我们党在理论上的每一次重大突破，实践上的每一次重大开展，工作上的每一次重大进步，都是思想解放、观念更新的结晶。历史的经验已经给了我们答案，这也要求我们在机关工作中更应该解放思想、实事求是、转变工作作风、不断提升效劳质量，做人民群众满意的机关。再次，正因为如此，“思想大解放、作风大转变、效劳大提升〞是现实开展的需要。看不到差距是最大的差距，感觉不到危机是最大的危机。通过学习，我们看到了自己的缺乏和与其他优秀机关的差距。除了历史的、客观的因素外，最突出、最本质的还是思想观念上的差距。面对差距，面对群众的强烈愿望，我们没有任何理由松懈消极，更没有理由丧失信心和斗志，只有进一步解放思想，突破思想观念“瓶颈〞，大胆“破关〞“立开〞，发扬只争朝夕、时不我待、激流勇进的精神，毫不动摇、聚精会神地抓好开展，才能迎头赶上。 最后，通过这次别开生面学习活动，让我对自己有了更深的认识，对自己之前的工作存在的缺乏进行了深刻的反思。我也会按照活动的精神做好自己今后的工作，只有真正的思想解放、作风转变，才会有更好的效劳提供给人民群众，才会让人民群众更加的满意。 二〇一一年十二月三十日篇二：提升效劳力培训心得1提升效劳力培训心得 怀着一种空杯的心态，我参与了公司6月14日组织的的礼仪培训，在效劳业中，房地产高端的竞争就是效劳的竞争，每天的工作，是在为客户创造一种信任，获得尊重和价值的感觉。我们的日常工作并不仅仅是为销售房子，为客户讲解推介，还要提供更高尊贵的营销。礼仪是人际交往的艺术，礼仪贯穿于效劳人员行动的每一个细节。自从我国古代人创造“礼〞这个字，就是对“礼〞字的高端诠释。礼仪有礼仪的标准，我们平日效劳中，与客户交流中，更应该进行标准化的礼仪效劳。中国的传统儒家文化，更宣扬“礼〞的重要，这不仅仅是中国古代文化对今日效劳礼仪的传续，更是我们当今所要发扬光大的。在日常工作中，我们更应该进行深度的礼仪效劳，满足人们心理上的最高层次，透过我们的行为，向客户表示出我们以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的效劳态度，争取在当今日益剧烈的竞争中，夺得主动权。 从个人角度看，礼仪不关是个人形象与素质的显照，更是代表一个公司、团队的整体形象。学习了商务礼仪之后更加让我意识到了这一点。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，细节决定成败，可见细节是否做好对企业的开展是多么重要啊。其次是在日常工作中，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，和得到对方的认可。最后便是有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体名片。 作为综管部，是公司的后勤效劳部门，我们的客户不仅仅是外面的客户，更多的是内部的客户——我们的同事伙伴们。正如老师说的，我们每人都有银行账户，我们要得到帮助的时候，就要看平时我们是否积攒足够的“钱〞。我们平时是否真的全心全意的为我们的客户效劳，设身处地的为他们解决困难；工作中，要以满怀的热情，认真对待工作，注重每一个效劳细节，效劳好每一位同事伙伴们。这次效劳培训，通过讲师的讲解和各种演练，再一次深刻认识到了效劳礼仪的重要性，客户的满意才是唯一的标准。以后要加强自我的修炼，提高了自己的沟通水平，这一次培训让我受益匪浅，希望公司以后能够组织更多的此类活动，整体提高我们的效劳力。篇三：提升效劳品质心得体会西川南路揽投站“提升效劳品质〞培训心得体会 西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升效劳品质〞执行力训练营，通过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下： 一、统一思想，学以致用 1、统一思想：以“提升效劳品质，加速企业开展〞为中心 思想，各抒己见论证效劳品质与企业开展的关系，并结合站点实际工作统一思想。 2、学以致用。将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。 二、强化效劳，提高效益 1、邮政速递物流的效益来源于效劳，必须强化效劳来提高经济效益 2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作时机和合作次数，培养忠诚客户 3、灵活掌握效劳技巧，使用多元化效劳方式为客户提供高品质效劳，增强与客户的亲密程度 三、注重礼仪，推广企业 1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提升企业形象 2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的效劳，使客户满意 3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了解，提高信任感 四、加强效劳意识，提高客户价值 1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户提供满意效劳 2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机 制和考核方法，与公司制度相结合提高员工工作积极性，从而进一步加强效劳意识 3、明确客户价值的重要性，特别是客户价值元素中“效劳〞和“非业务价值〞的重要性 4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报 西川南路揽投站2023年3月24日 第6页 共6页