2023年在公司年中工作会议上的讲话.docx

在公司年中工作会议上的讲话 同志们： 今天我们在这里召开中移〔苏州〕软件技术年中工作会，这次会议的主要任务是，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，深入落实集团公司创世界一流“力量大厦〞总体部署、学习贯彻习近平总书记“七一〞重要讲话精神研讨班工作要求，总结上半年工作情况，研判形势变化，部署下半年重点任务。 一、上半年工作完成情况 今年上半年，公司上下坚决贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神和中央决策部署，在集团公司的正确指导下，紧抓移动云进入国内云效劳商第一阵营关键之年的核心任务，铆足干劲、攻坚克难，公司各方面工作取得新进展，移动云综合实力迈上新台阶。 实现三个“双提升〞，规模经营根底日趋夯实。一是收入规模与市场份额“双提升〞，上半年移动云收入增长强劲，全网移动云收入XX亿元，同比增长XX％；行业影响力不断提升，运营商市场份额跃居首位。二是产品数量与质量“双提升〞，移动云产品丰富度跻身行业头部，线上产品数量增加至XX款；品质提升专项行动取得成效，XX款重点创收产品进入行业前三。三是资源规模与架构能力“双提升〞，截至6月底，移动云效劳器规模达XX万台，其中直管资源池规模达XX万台；加快推进系统架构优化升级，根本完成长三角3AZ架构试点，为移动云提供高可用业务打下根底。 深化两个“协同〞，融合开展动能竞相迸发。战建协同方面，“云领争先〞一贯到底，聚焦“五个三〞重点产品，多样化开展关键节点主题营销，销售vCPU达XX万核，新增订单XX万单；“云省互融〞初见成效，已与11省开展融合营销，带动移动云收入近XX万元，引入45款省产品，实现创收超XX万元；持续推进移动云底座能力锻造，发布全栈专属云〔ECSO〕通用解决方案，形成政务、教育、医卫、工业等4个行业私有云解决方案，健全支撑机制，协同落地底座合同近亿元。建建协同方面，持续打造涉云业务主入口，积极支撑9One平台上云，完成智慧交通、智慧金融、全域旅游、智慧园区、智慧教育、智慧城市等6个平台上云对接。 推进三个“压降〞，客户业务感知持续改善。优化运维手段，建立健全健康检查机制，打造端到端监控体系，移动云故障率实现压降，单节点故障率同比下降XX％；提升故障定位能力，优化协同调度流程，故障处理时长实现压降，平均故障处理时长同比下降XX％；强化客户效劳质量管控，扎实推进满意度短板整改，客户投诉率实现压降，移动原因万付费客户投诉比均值降至XX，较去年年底下降XX。 落实四个“保障〞，根底管理能力再上台阶。深入落实国企改革三年行动要求，积极推进“科改示范行动〞各项举措落地实施，保障转型开展动力。优化员工开展政策，畅通人才开展、流动退出机制，逐步推动核心人才鼓励机制落地，保障人才队伍活力。强化战略引领和价值导向，创新构建分产品考核指标体系，形成矩阵式的资源配置方案，推行品类采购，提升供给链效率，保障移动云开展效益。全面落实疫情防控举措，扎实开展安全风险隐患大起底大排查大整治，保障员工健康安全。 力求三个“实效〞，党建引领作用充分发挥。一是推进党史学习教育有“实效〞。高质量、高标准开展党史学习教育工作，通过专题研讨、专题党课、基层党组织创新开辟“三堂课〞等形式，推动实现党史学习教育全覆盖。二是“两和〞贯穿，不断提升党业融合“实效〞。立足对省赋能支撑工作定位，延伸建立“市场横向到边、技术纵向到底、运维全面覆盖〞的“云网格〞体系，升级建立82个“云网格〞，100％实现党建力量全面入格。三是持续提升监督“实效〞。聚焦关键业务开展政治监督调研，聚焦关键环节做实做细日常监督，助力全面从严治党决策部署落地生根，保障移动云持续健康开展。 二、面临的形势和问题 〔一〕紧盯目标，认清开展形势 2023年是“十四五〞规划的开局之年，也是移动云规模化开展的第二年，更是实现三年进入第一阵营承上启下的关键之年，我们距离移动云的三年之约只剩下一年半的时间，时间紧、任务重、困难多、压力大、要求高！认真分析当前形势，寻求开展契机，明晰开展方向，是我们的当务之急。 国家高质量开展的要求对数字经济有着巨大的助推作用。十九届五中全会强调要坚持“三新一高〞的开展思路〔科学把握新开展阶段，深入贯彻新开展理念，加快构建新开展格局，推动高质量开展〕，今年3月发布的第十四个五年规划和2035年远景目标纲要，用独立的篇章明确提出“加快数字化开展，建设数字中国〞，把数字中国建设提到新的高度。同时国家引导企业上云进入深化应用阶段，上云用数赋智行动全面提速，云计算成为行业开展和企业数字化转型的必要条件，云计算行业迎来开展新机遇。 云原生为代表的技术开展带来更多业务空间。以容器、微效劳、DevOps为代表的云原生开展迅速，可提供更高的敏捷性、弹性和云间的可移植性。基于传统技术栈开发的应用占用较多云端效劳能力，云计算正在从虚拟化等早期技术转向以容器、微效劳、Serverless为核心的云原生技术，云＋5G、云＋边缘、云＋AI等成为当前开展新趋势，市场潜力和开展空间巨大。 国内云市场寡头垄断格局根本形成，移动云开展窗口转瞬即逝。2023年我国云计算市场仍保持爆发式增长态势，云计算整体市场规模达2091亿元，增速达56.6％，根据信通院数据预测，未来5年仍将保持年均40％的增长，到“十四五〞末市场规模将突破10000亿元，市场空间仍然巨大。但是与此同时，头部马太效应进一步扩大，ATH〔阿里、腾讯、华为〕格局初显，Top5云商市场份额占比从2023年Q4的76.6％，扩大到2023年Q1的77.6％，未来更多开展变数存在于Top4、5，且以字节跳动为代表的头部互联网企业作为新的搅局者已经入局云计算，未来竞争将更趋剧烈。经过十多年的开展，当前国内云计算市场正处于开展深化阶段，国内云产业链逐步形成以公有云为主导、多种云形态并存开展的产业格局，全栈、多云、差异化成为竞争关键，狂飙突进、野蛮生长的开展窗口正在逐渐关闭。对于运营商来讲，通过集团力量统筹，凭借“IDC资源＋政企客户＋云网〞自身差异化优势仍可能取得突破，但是开展窗口正在不断缩小。 对标头部迎接挑战，移动云要快速具备适应新开展阶段的能力。根据IDC最新发布的数据显示，移动云2023年Q1同比增速达165％，继续稳居行业第一，公有云市场份额攀升至国内第9，移动云正处于从跟随者向挑战者转换的关键期。经过近2年的高速增长，移动云目前已经在产品规模、资源建设、运维效劳等方面打下了良好的开展根底，这为我们大规模、高水平的运营创造了有利条件。但是与头商相比，我们的运营还显得比拟低效，运营理念淡薄、运营能力尚待沉淀、运营抗风险能力有待加强，全面、深入、高水平的运营迫在眉睫。与此同时，创新成为移动云后来居上的必经之路。对标头部企业，各大云效劳商均结合自身优势，形成了自己特有的差异化开展路径：以阿里云、腾讯云为代表的互联网云效劳商，其主要优势在于组织灵活性、产品创新能力、本钱控制能力；以天翼云为代表的友商，其主要优势在于全国网络资源与效劳、企业客户规模与根底、信誉与安全、产业链合作；以华为云为代表的云效劳商，其主要优势在于软硬件及定制开发能力、政企客户根底。对于移动云来讲，通过创新寻求差异化开展道路，并以此跻身第一阵营，显得尤为重要。 〔二〕实事求是，直面公司开展中存在的问题 一是业务开展中的运营理念有待进一步深耕。当前我们对“运营〞的认知较为狭隘，尚未形成贯穿移动云开展的端到端运营理念，缺乏以持续性创造价值为导向的运营意识；运营能力缺乏，支撑运营工作开展的配套机制体制尚未健全，信息化支撑手段亟待提升。 二是创新对开展的驱动作用有待进一步激发。创新意识缺乏，业务开展以对标为主，缺乏突破性思路和举措，核心业务能力亟需锻造；“四融〞业务的发力点和突破口尚未找到，基于“四融〞的差异化竞争优势亟待显现。 三是内外部协同成效有待进一步深化。内部协同仍存在难点、堵点，部门间权责不清晰、信息不同步、对接不顺畅等影响协同效率的问题依然存在；战建协同成效仍需提升，与省公司在营销筹划、大单拓展、客户效劳等方面的协同机制还要在实践中不断磨合；生态合力尚不明显，生态建设中重引入、轻运营的情况依然存在。 四是党建引领作用有待进一步发挥。党建工作“入脑、入心、入行〞上仍存在差距，主要表现为公司上下对移动云现阶段开展的紧迫感和责任感亟待强化，创新突破的胆子还不够大、步子还不够快，敢打硬仗、敢啃硬骨头的精神和魄力仍需提升。 三、下半年重点工作 公司下半年工作主线是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，深入学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神以及习近平总书记在庆祝中国共产党成立101周年大会上的重要讲话精神，根据集团公司学习贯彻习近平总书记“七一〞重要讲话精神研讨班工作要求，按照公司年初工作会议部署，紧紧围绕三年进入第一阵营的总体目标，坚持“提质为先，创新为本，客户为根，协同为要〞的开展方针，以运营能力、创新能力作为两个着力点，持续打造差异化竞争优势，实现大规模开展下的高水平运营，助力公司可持续开展，确保完成全年目标。 〔一〕坚持全向发力，根植运营基因 端到端运营理念，即坚持以市场为导向，立足客户全生命周期管理，推动能力快速迭代升级，持续性创造价值。公司所有条线的工作都要牢固树立客户理念，从市场和客户出发，审视、评估、推开工作的开展。 第一，紧抓触点，加强客户引流。拥有客户是运营的前提和根底，要加强客户触点建设，通过精准营销活动实现客户引流。一是持续性开展品牌宣传。坚持线上线下结合、点面结合的方式，高频次保持宣传热度，针对重点行业和目标客户群体，重点曝光发声，确保品牌形象传播至各层次受众。二是针对性开展营销活动。积极开展营销筹划，组建筹划、PO、省代表、售前等角色贯穿的营销团队。加强差异化营销力度，通过扩大云省互融平台覆盖面，释放省公司积累的营销优势，协同省公司推出有属地化行业特色、客户特色的营销活动，以云＋X融合营销拉动对客户的精准拓展。三是多层次丰富营销渠道。加快全网渠道建设，以渠道管理平台为抓手，面向各省开展渠道赋能、营销鼓励，逐步建立分层分级的渠道管理体系，助力移动云市场推广。 第二，快速支撑，便捷客户使用。要以客户的使用体验为核心，持续性开展从“能用〞到“好用〞再到“用好〞的设计优化，追求愉悦的用户体验，培养忠实用户。一是准确标准，确保能用。加强计费准确性，构建从计量文件生成、话单文件处理、计费批价出账、错单处理的全流程计费准确性保障机制。加强调账标准性，针对规那么类、人为类、系统类调账分别采取针对性措施，压降调账金额。加强结算管理，细化结算业务分类，优化结算模板与流程，完善数据稽核与风险预警手段，实现各业务精细化管理。二是面向场景，力争好用。在准确标准的根底上，加强面向场景化的支撑能力。持续提升订购管理能力，配合一体化订购，实现组合配置能力优化，支撑解决方案营销能力，解决方案组合一键下单，实现云业务购物车功能。持续提升账详单输出能力，支持互联网＋线下客户按月进行账详单查询、下载，实现账务透明。三是智慧驱动，追求用好。充分结合AI、区块链等技术，完善数据能力开放，实现各系统数据融合打通，持续挖掘数据价值，通过标签、算法挖掘分析等深度分析能力，为客户赋能，支撑客户定制化使用，为用户创造出愉悦的产品使用体验。 第三，及时响应，重视客户反响。坚持以客户为中心，及时高效处理客户反响，是持续性运营工作开展的关键，更是在剧烈竞争中取胜的法宝。一是提供优质效劳。深化“效劳就是竞争力、抓效劳就是抓开展〞的理念，加快构建全方位、全过程、全员的“三全〞效劳体系。狠抓问题解决，围绕客户体验、客户满意度等进行溯源，聚焦体验感知问题、满意度短板和投诉热点问题解决，加快提升效劳响应效率，加强效劳关心与满意度修补，保持客户满意度位列政企第一梯队。严控问题产生，加快端到端效劳质量管理体系建设，协同市场、技术、运维条线，进一步健全产品研发、上线、使用、售后等关键环节的质量管理，尽快实现信息消费、客户响应和重点产品端到端质