2023年优质服务活动实施方案5篇.doc

优质效劳活动实施方案[5篇] 第一篇：优质效劳活动实施方案优质效劳活动实施方案 篇一：优质效劳活动实施方案 为切实加强政风行风建设，进一步增强效劳意识，有效提升效劳质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的效劳型机关，经研究，决定在全局范围开展优质效劳活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案： 一、指导思想 以党的十八大精神为指导，认真恪守“行风表达一言一行，行风贯穿365天〞的工作理念，以改进工作作风为主线，以提升效劳质量为重点，以确保效劳对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的效劳环境，积极树立质监部门的新形象，为推动全市社会经济事业又好又快开展提供坚强保证。 二、总体目标 通过优质效劳主题活动，切实到达以下目标： （一）机关作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办〞和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、效劳至上的浓厚气氛。 （二）部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广阔群众对质监部门的满意度，树立质监部门的良好形象。 （三）效劳能力进一步增强。通过集中开展优质效劳主题活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民效劳意识明显增强，做到接待热情、亲情效劳、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。 （四）工作业绩进一步提升。广阔干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩。 三、方法步骤 第一阶段：发动部署（2023年3月31日前） 召开全体干部职工大会，制定下发优质效劳主题活动实施方案，成立局优质效劳主题活动领导小组，全面部署启动优质效劳主题活动。在二楼大厅设立投诉箱，公布监督投诉 ，接受社会对我局开展优质效劳活动的评价和监督。 第二阶段：组织实施（2023年4月1日—6月30日） 为到达实际效果，防止流于形式，优质效劳主题活动期间将集中组织开展七项主题实践活动： 1.走访调研。结合我市“深入基层、效劳群众〞主题活动，各科室（单位）都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题，确定调研方向和调研课题，深入到企业和群众中去，广泛进行走访调研，面对面座谈、心贴心交流，了解群众和企业所需所盼，征求效劳对象的意见建议，查摆工作中存在的个性和共性问题，制定针对性的解决措施，为局长室决策提供参考依据。 2.贴近效劳。要深入扎实地开展效劳进基层活动，分管领导带队，进行送政策、送效劳、送温暖的“三送〞活动，变坐等效劳为主动效劳，力争把人民群众关心的焦点难点问题解决在基层一线。 3.警示教育。积极开展形式多样的廉政教育和警示活动，集中时间组织干部职工接受警示教育，教育大家算好政治、经济、名誉、家庭“四本账〞，切实筑牢反腐倡廉的思想道德防线。 4.观摩取经。组织到有关企业进行参观学习，学习企业先进的管理理念、标准的制度措施，为我局进一步优化效劳提供借鉴经验。同时结合业务工作，探讨如何更好地创新效劳方式、效劳内容，切合企业的开展需要和其他效劳对象的迫切要求，使效劳更加贴近实际，更富成效。 5.扶贫解困。各科室（单位）要确定为民办实事、办好事的具体工程，仔细梳理，对照查摆，及时跟进，履行承诺，以实实在在的成效取信于民，将“察民情、惠民生、维民权、解民忧〞的工作真正落到实处。 6.优化创新。开展工作人员素质和品牌提升工程，进一步加强质监管理和效劳的标准化、特色化、精细化建设，在全局推行“5355〞效劳标准方法，即“五个一〞：对效劳对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送；“三标准〞：标准办公场所标识，标准人员仪容仪表，标准办公效劳环境；“五个好〞：说好每一句话，接听好每一个 ，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作；“五不让〞：不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作过失在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让质监部门形象因我而受到损害。通过优化创新效劳方式方法，努力打造质监系统“用心创造质量〞的效劳品牌。 7.搭建平台。切实抓好质监窗口建设，深入开展争创“优质效劳窗口〞和“优质效劳标兵〞活动，继续整合效劳资源，标准业务流程，提高工作效率，为群众提供“零距离〞优质高效效劳，努力营造“依法办事、行为标准、公正透明、便民利民〞的政务环境。对“12365热线 〞，要认真分析研究，切实处理解决，将有关情况以当面解释、 沟通、书面答复等形式及时公开反响，做到件件有落实、事事有回音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过网络、报纸等有效载体，及时发布政务信息，为公民、法人和其他组织获取质监信息提供便利条件，进一步密切与效劳对象的关系，提高质监部门的社会公信力。 第三阶段：总结提高（2023年7月1日—7月12日） 活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认真开展“回头看〞，进行自查自结，并将采取措施、效劳成效、存在问题、心得感受形成书面材料。局机关对优质效劳主题活动情况进行全面总结，查找缺乏，制定整改措施，进一步完善效劳群众、为民办事的工作制度，稳固活动成果，建立长效机制，推动我局优质效劳活动深入持续开展。 四、工作措施 （一）加强领导，完善机制。 为确保优质效劳活动的顺利实施，我局成立由xxx同志任组长，xxx、xxx、xxx、xxx同志任副组长，各科室、各单位主要负责人为成员的优质效劳主题活开工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在监察室，王瑶同志兼任办公室主任，领导小组办公室负责对优质效劳主题活动进行组织指导和催促检查工作，在全局形成“一把手〞亲自抓、分管领导靠上抓、科室（单位）负责人具体抓，工作人员参与落实的工作机制。 （二）加强宣传，营造气氛。要充分运用网站、效劳窗口、社会公共媒体等宣传阵地，大力宣传开展优质效劳主题活动的重要意义，进一步激发广阔干部职工的积极性、主动性和创造性，努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚气氛，使“为开展效劳、为百姓造福〞的观念深入人心。 （三）统筹兼顾，务求实效。各科室、各单位要精心谋划，科学安排，统筹推进，在开展优质效劳主题活动过程中注重做好四个结合文章：与“深入基层、效劳群众〞主题活动有机结合起来，与“双述、双诺、双评〞活动有机结合起来，与创先争优、跨越开展有机结合起来，尤其要与推动当前工作有机结合起来，增强活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，将活动成果转化为推动人社系统开展的强大动力，让群众切身感受到优质效劳主题活动带来的新变化。 （四）严格督查，强化考核。优质效劳主题活动领导小组将对优质效劳主题活动进行不定期催促检查，催促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政务公开等效劳制度，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的科室、单位、个人将予以通报。同时将此活动纳入年度局岗位目标管理考核内容，并作为年终评先树优奖励的重要条件，通过表扬先进，鞭策后进，相互促进，把为民效劳理念转化为每名工作人员的自觉行动，让广阔干部职工以高涨的热情，全身心地投入到优质效劳主题活动中，推动我局工作再上新的台阶。 篇二：优质效劳活动实施方案 为切实加强学校工作作风、师德师风建设，推进教育事业健康和谐开展，结合学校实际情况，特制定以下实施方案： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，以科学开展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，标准行政行为，促进依法行政，提高效劳质量，提高办事效率，更好地为XX县区教育事业开展效劳。 二、活动目标 通过创立优质效劳窗口活动的开展，实现学校效劳意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加标准，办事更加公开透明，制度更加健全和完善，班子更加团结干事，到达建一流队伍，树一流作风，塑一流形象，创一流业绩的目标. 三实施范围 行政办公室 四活动内容 （一）成立领导组 组长：李直斌 副组长：孔德明唐述华许晓江佘超俊张渊 组员：黄新平陈小宝杨兵程慕宏杨立新洪帮 章璋 （二）加大宣传力度，营造良好气氛 充分利用教师会﹑家长会等，加大宣传力度，为开展优质效劳活动营造一个良好的舆论气氛。 （三）制定和完善各项制度方法 制定和完善学习制度、民主生活会制度、民主科学决策制度、请销假制度、财务管理制度、公开承诺制度、责任追究制度、行政干部联系班级制度等一系列管理制度和方法。总体上要做到“五公开〞，即效劳内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开。 （四）提供优质高效的效劳 工作人员做到着装整齐、用语文明、效劳周到热情，做到来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声；对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、回复和反响情况等逐一登记；五是设立并公布便民投诉 （5022041），直接受理群众对工作人员的工作态度、依法执教、效劳质量和廉洁情况等方面的举报和投诉，接受群众监督。 （五）争创一流作风。 结合师德师风﹑职业道德建设的相关要求，认真抓好教职工作风建设。增强干部职工学习意识、效劳意识、责任意识、廉洁意识，大力发扬时不我待、争分夺秒、雷厉风行、求真务实、开拓创新的工作作风，坚决遏制形式主义、官僚主义，杜绝层层部署安排，多数人安排少数人做事的现象。坚决克服学风不正、检查不力、效率不高、办事拖沓等不良状况，调整重心，关注师生，深入课堂、深入群体，了解和掌握师生情况，扎扎实实为师生﹑家长及社会各界人士办实事、办好事，以新作风展示新形象，以新形象来推进学校各项工作。 （六）创立一流业绩 转变作风，提高执政效率，注重效劳效果；转变作风，走出“四个内循环〞，着力强化执政能力；转变作风，从不落实的问题入手，营造人人有责、人人负责、发奋向上、团结拼搏的气氛。认真分解和细化责任，努力做到工作业绩和业务水平在全市范围内处于同行业靠前位置，并形成亮点，推进面上工作。具体做好以下五个方面的工作： 1、建立一支师德高尚、思想先进、业务过硬的教师队伍。一是支持和鼓励教师参加业务进修，提高他们的学历层次和教学水平；二是继续开展青蓝工程，帮助青年教师创牌子，促进青年教师早日成才，使整个教师队伍充满朝气与活力；三是开展名师工程，激活人才，不断更新知识结构，培养骨干教师，打造学校教师队伍的精锐之师。 2、教育教学工作。认真贯彻落实XX市中小学教学常规18条，加强常规管理，以课堂教学为中心，认真做好备课、上课、批作业、辅导学生、听评课等几个环节的工作.有效落实工作措施，真正做到关爱学生求开展，关注质量求生存，励精图治求突破，卧薪尝胆求超越，真抓实干求实效。 3、教育科研工作。（1）更新观念，建立终身学习理念。（2）勤学习、勤反思、勤动笔，认真研究学科特点，不断挖掘学科的育人价值，实现工作创新。（3）借鉴先进地区的办学经验，结合学校实际，优化课堂教学，提高教学质量。（4）积极参加教研活动，多听课、评课。（5）对学生进行学习技巧和方法的指导。（6）实施“走出去、请进来〞的策略，加强校际间的交流与合作，实现教学资源的共享。 4、德育工作。（1）认真学习党和国家的