2023年政务服务大厅建设规范.docx

政务效劳大厅建设标准 　 ICS03.160 　A 00 　政务效劳 大厅建设标准 　The construction standard for administrative service hall 　前 言 　本标准按GB/T 1.1-2023给出的规那么编写。 　本标准由江苏省政务效劳管理办公室提出并归口。 　本标准起草单位：南通市行政审批局〔政务效劳中心〕。 　本标准主要起草人：王一明、陈金辉、王晓晖、吴佩杰、管昊昱、徐建锋、董建民、耿建华、孙伟、吴长圣、李维涛。 　政务效劳 大厅建设标准 　1 范围 　本标准规定了政务效劳大厅建设的要求、设计原那么、总体设计、功能区域设置、导示系统、安防监控系统和设施设备维护。 　本标准适用于省、市、县三级政务效劳大厅的建设。乡镇〔街道〕、村〔社区〕便民效劳场所建设可以参照执行。 　2 标准性引用文件 以下文件中的条款通过本标准的引用是必不可少的。但凡注日期的引用文件，仅注日期的版本适用 　于本文件。但凡不注日期的引用文件，其最新版本〔包括所有的修改单〕适用于本文件。 　GB/T 10001.1-2023 标志用公共信息图形符号 第1局部 通用符号 　GB/T 10001.9-2023 标志用公共信息图形符号 第9局部 无障碍设施符号 　GB 15630-1995 消防平安标志设置要求 　GB 32169.1 政务效劳中心运行标准 第1局部：根本要求 　GB 50033 建筑采光设计标准 　GB 50068-2001 建筑结构可靠度设计统一标准 　GB 50222 建筑内部装修设计防火标准 　GB 50395 视频安防监控系统工程设计标准 　3 要求 　3.1 选址 　应符合城市规划要求，宜选择交通便利、地理位置明显、公共设施齐备、方便效劳对象办理各类政务效劳事项的地点。 　3.2 建筑结构 　建筑结构平安等级应符合GB50068-2001中二级以上要求，宜采用框架、框架剪力墙、剪力墙等结构形式。 　3.3 建筑面积 　3.3.1 确定原那么 　以本行政区人口总量和经济社会开展水平，以及满足集中办理各类政务效劳、公共效劳事项、公共资源交易和12345政务效劳热线相关事项需求为原那么，确定政务效劳大厅建筑面积。 　3.3.2 停车场地 　工作人员停车场与效劳对象停车场宜分设，停车场地面积应满足效劳对象办事需要。 　3.4 建筑外观 　3.4.1 一般要求 　 主体建筑外观宜简朴整洁、庄重大方，顶部或附属广场几何中心处宜升立中华人民共和国国旗。 　3.4.2 单位名称 　按照全省统一标准的名称挂牌。县级及以上政务效劳中心中文名称统一为“×××政务效劳中心〞，英文名称统一为“××× Government Affairs Service Center〞。 　4 设计原那么 　4.1 业务关联 　对进驻的部门和事项进行分析归类，根据办理事项的业务关联程度，按流程进行功能效劳区设置，布局线条应清晰。 　4.2 办件均衡 　根据进驻部门日常办件量的初步预测，合理设置效劳窗口，突出便民效劳主题。 　4.3 组网合理 　依进驻单位、窗口业务办理所依托的电子政务内网、电子政务外网、专网的需要，窗口所使用的网络最优路径归应集至各楼层的交换机室和机房。 　4.4 留有余量 　充分考虑运行水平和效劳能力的提升，窗口设置宜留有开展空间，供新增功能效劳区或阶段性效劳窗口。 　5 总体设计 　5.1 窗口效劳区与后台工作区宜分设，整体布局均衡规整，满足效劳窗口需求量。 　5.2 效劳大厅开阔通透，采光应符合GB 50033的规定。 　5.3 视觉导向明确，办事人员能快速、方便地到达办理窗口。 　5.4 政务效劳大厅内顶部、立面、窗口效劳区、后台工作区等主体色调中和。 　5.5 办公场所节能应符合中华人民共和国节约能源法的规定。 　5.6 装修防火设计应符合GB 50222的相关规定，消防标识设置应符合GB 15630的规定。 　6 功能区域设置 　6.1 效劳台 　在一层中庭区域设置总效劳台，其他相关楼层设置效劳台，提供接待咨询、效劳引导、投诉受理等效劳。 　6.2 窗口效劳区 　6.2.1 窗口柜台可用办公桌面直接连接而成，窗口工作人员与效劳对象应能直接交流沟通，根本尺寸可选1.80 m×0.95m×0.78m。 　6.2.2 每个窗口可设侧柜，根本尺寸可选1.20 m×0.45 m×0.66m。 　6.2.3 窗口上方应安装电子告示屏，显示窗口所在部门、办理事项、承诺期限、收费标准，窗口工作人员个人信息、叫号信息等内容。 　6.2.4 在窗口区内，可放置资料柜，根本尺寸可选1.80 m×0.70m×0.80m。 　6.2.5 效劳设备应符合GB 32169.1的相关规定。 　6.2.6 可按10%的比例设置机动窗口。 　6.3 后台工作区 　6.3.1 工作区应与窗口效劳区物理分设。 　6.3.2 工作区相对集中，用作对前台业务支撑、存放短期业务资料。 　6.3.3 应设置集中审图室，供相关进驻单位进行集中审图。 　6.3.4 根据需要设置会议室，大型会议室面积不宜小于300m2，中型会议室面积不宜小于150m2，小型会议室面积不宜小于50m2。会议室宜具备音响、投影、网络、电视等功能，配有候会等待室。 　6.3.5 可按人均0.6m2的标准分设男女更衣室。配置更衣橱、仪容镜、换鞋凳等设施。更衣橱一人一橱，可选0.95m×0.38m×0.50m。 　6.4 公共效劳区 　6.4.1 公共区域应设置等候、休息区域，摆放休息椅、饮水机等设备。 　6.4.2 在效劳区域设置便民桌椅，放置书写用笔、眼镜等便民工具。 　6.4.3 开辟固定区域提供台式、打印机、扫描仪等设备供效劳对象使用。 　6.4.4 中庭及过道等公共区域应摆放绿色植物和垃圾回收桶。 　6.4.5 进驻银行机构应具有自助效劳和人工效劳功能。 　6.4.6 应建公共卫生间和无障碍设施。 　6.5 信息支撑区 　6.5.1 电子大屏 　在中庭适当位置宜安装电子显示大屏，实时发布当前时间、中心网址、联系投诉、宣传标语、政务效劳事项办理状态等信息。 　6.5.2 智能查询机 　6.5.2.1 可查阅所有政务效劳事项的办事指南。 　6.5.2.2 可查询所办理事项的办件状态。 　6.5.2.3 可对所办理事项的进行效劳评价。 　6.5.2.4 查询事项可直接打印出一次性告知单。 　6.5.3 智能取号机 　6.5.3.1 效劳对象可根据自己所办业务，在取号机上选取并进入对应窗口单位的办事队列。 　6.5.3.2 每个窗口配设柜面呼叫器，呼叫排队等待。 　6.5.4 多媒体信息发布终端 　6.5.4.1 发布政策文件。 　6.5.4.2 发布排队叫号队列情况。 　6.5.4.3 发布工作动态、平安生产、廉政建设等各类信息。 　6.5.5 考勤设备 效劳大厅应设置指纹、IC刷卡或人脸识别等考勤设备。 　6.5.6 无线网络 　宜免费提供无线WIFI，网络效劳大厅全覆盖。 　7 导示系统 　7.1 楼层指示牌 　 政务效劳大厅各楼层均设置指示标牌，指示各楼层进驻单位、窗口，本楼层字体差异显示。 　7.2 窗口指示牌 　各窗口上方安装整体电子指示牌，高约0.50 m，显示单位名称的中英文、位置区域、窗口编号等内容。 　7.3 人员去向牌 　后台工作间门口应设置人员去向牌。 　7.4 其它标识 　其他设置的公共信息图形标志应符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.9的规定。 　8 安防监控系统 　应按照GB 50395的规定执行。 　9 设施设备维护 　建筑外立面、给排水、电梯、强电、弱电设备的运转、维护、维修应符合国家相关规定。 　F/XZFW ××××—2023 　- 2 - 　1 　D32/T ××××-201× 　2 　I 　D32/T ××××-×××× 　4 　DB32 　江苏省质量技术监督局 发布 　XXXX-XX-XX实施 　XXXX-XX-XX发布 　DB32/T XXXX-XXXX 　江苏省地方标准