2023年社保工作专项整治方案.docx

2023年年社保工作专项整治方案 依据人社部行风政风专项整治三年行动规划的要求，结合中、省、市、县对窗口效劳单位的规定，经自查、群众反响、领导点评我局在工作中存在的问题，提出整改措施如下： 一、解答告知不到位。〔三月底前整改到位〕 我县属劳务输出大县，来我局询问政策的大都是老年人，有的帮儿女、亲戚询问，有的自己询问，讲了转身就忘了。 1、将群众询问的主要政策分项、通俗印制成宣扬单：养老保险参保、工伤保险、养老保险关系转移、死亡丧葬抚恤金、病残津贴申请、数字人社〔社保局〕微信平台等。 2、将办事群众的资料收到后填写“社保业务受理通知单〞：资料不齐的，写明需补充资料；资料齐的，明确告知办理限及查询办理结果 〔现场办结的不需填此单〕。 二、效劳质量不优〔5月底前整改到位〕 近些年社保政策调整较大，同时新进人员较多。有的职工对政策和业务不是很娴熟，有时给群众解释不清，引起群众误会；有时业务操作出错。 1、组织开展政策业务学习。除单位组织学习外，针对问题选派人员参与人社部、省人社厅培训中心组织的业务专项培训。 2、组织开展技能竞赛。组织职工开展政策解答、业务操作技能大赛，评比技能能手参与省、市组织的赛事。 三、效劳环境不优〔10月底前整改到位〕 因县上始终讲办公场地搬迁，让我局办事大厅有近2023来进行优化整改，场地显得陈旧、破败。有的现代化设施增加也较困难，不能适应现窗口效劳的要求。 1、完善大厅效劳设备：1>按要求分设功能区〔询问区、等候区、综合效劳区、自助效劳区等〕；2>实行多窗口办理，一窗办多事，自动排队等候；3>添置自助效劳设备，让群众通过自助效劳机办理简洁业务和查询。 2、连续扩大乡镇〔社区〕效劳范围：社保参保、社保缴费、社保询问、社保查询、社保年检等业务下延到全部乡镇〔社区〕和有条件的村，便利群众办事。 四、加强整改工作组织领导。 为确保专项整治工作有序开展，局成立整改工作领导小组： 组长： 副组长： 成员： 领导小组办公室设在局办公室，由罗忠科兼办公室主任，具体负责具体专项整治的日常工作。 2