2023年阔洪齐乡卫生院开展三好一满意的实施方案.docx

阔洪齐乡卫生院开展三好一满意的实施方案 2023年5月20日 为贯彻落实卫生部通知精神，稳固“两好一满意〞和“全面提升年〞活动成果，着力改善效劳态度，优化效劳环境，标准效劳行为，改进医德医风，提升医疗质量和效劳水平，我院决定全面实施以“三好一满意〞为主题的素质工程，现将开展活动的有关事宜通知如下： 一、总体要求 以科学开展观统领全局，以效劳好、质量好、医德好、群众满意为目标，以人员高素质、效劳高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动。 二、工作目标 “三好一满意〞既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的根本要求，又是本次活动开展需要到达的目标。 1、效劳好。改进效劳态度，改善群众看病就医的感受，优化效劳流程，方便群众看病就医；实行公开透明效劳，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通，构建和谐医患关系。 2、质量好。认真抓好各项医疗质量平安制度的落实，增强医疗质量平安责任意识；严格标准诊疗效劳行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量平安和患者权益。 3、医德好。以正面教育为主，加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度标准；坚决查处医药购销和医疗效劳中的不正之风，严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情效劳，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会效劳承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的效劳。 4、群众满意。深化公立医院改革，落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风，让社会满意。实现各部门、各科室形象有新提升，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。 三、活动内容 （一）改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好〞“效劳好〞是医疗卫生工作宗旨和作风的表达。医疗效劳要坚持以人为本，牢固树立“病人第 一、质量第 一、效劳第一〞的理念，切实增强效劳意识，改善效劳态度，改进效劳模式，优化效劳流程，提升效劳水平，努力为患者提供全程优质温馨效劳。 1、改进效劳态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心〞的效劳理念，把人文关心贯穿于医疗效劳的全过程。要创立“病人满意窗口〞，改善窗口效劳，努力做到效劳态度良好，积极倡导效劳文明用语，坚决杜绝效劳禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关心意识，大力倡导人性化效劳，处处表达人文关心，努力提供温情的效劳，提高效劳技巧和效用。 2、优化效劳流程，方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊、医技、等效劳窗口的管理，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，优化效劳流程，改善效劳设施，美化效劳环境，使病人看病方便，花钱明白。 3、实行公开透明效劳，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗效劳信息，方便群众就医选择。向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，消除患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的效劳。 （二）加强质量管理，标准诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好〞 1、认真抓好医疗质量平安各项制度落实，增强医疗质量平安责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和根底医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严〞培训，抓好核心制度的落实，注重质量检查和考核，狠抓医疗效劳过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术标准和操作程序，做到有效沟通及合法、合理、合情告知，防止纠纷发生。 2、严格标准诊疗效劳行为，做到合理治疗、合理用药、合理检查。积极推行国家根本药物制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，尤其要加强对心脑血管病药品使用的管理和监督，严格标准医生的医嘱、处方行为，促进合理治疗、合理检查、合理用药。 3、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗平安和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术要精益求精，营造“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研〞的良好医院文化气氛，个个争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众效劳的好医生、好护士。 （三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好〞 1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用行业内的典型案例以案说法、以案说纪。 2、加强制度建设，健全完善医德制度标准。要加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德标准，进一步完善从业人员行为准那么，明确医、护、药、技各类专业人员的行为标准。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加标准、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的鼓励和约束机制。 3、坚决查处医药购销和医疗效劳中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。要在继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度、方法和监管措施，深化长效机制建设。要加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理，严禁为商业目的统方。 （四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意〞 “群众满意〞是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意〞活动的初衷和目的。广阔干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民效劳的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。 1、落实便民利民惠民措施。严格执行国家有关医保、新农合、根本药物使用等相关政策，针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院开展带来的实效，为群众提供平安、有效、价廉、便捷的医疗效劳。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善效劳、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医院改善效劳的效果，赢得群众理解和信任。 2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意〞活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，要研究建立科学的评价指标体系，能够真实全面反映患者意见和建议；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和效劳水平的提高，赢得患者满意。 3、充分发挥社会监督员的作用，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。 要通过“三好一满意〞活动，凝聚人心、振奋精神，提升效劳水平，提高医疗质量，保障医疗平安，改进医德医风，促使各方面的工作在原有根底上有新的提高，把医院的各项工作推向新阶段。 四、实施步骤 第一阶段宣传发动阶段。开展宣传启开工作，让全院干部职工了解开展“三好一满意〞活动的重大意义和目的，充分调动广阔职工的积极性、参与性和创造性。努力营造各科室、各部门重视，全员参与的良好气氛。 第二阶段实施阶段。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进全员素质提升，全面促进各项工作的开展。 第三阶段总结表彰阶段。总结全年工作中的好经验、好做法，形成书面材料，上报市卫生局。 六、组织领导 为加强对此项工作的领导，医院成立“三好一满意〞活动领导小组，领导小组下设办公室 组长：那外尔丁 副组长：刘战江，肉孜江 成员：米热万古丽吐合托古丽何英依米提江塔伊尔阿利亚卡米拉吾丽伯孙 七、几点要求 （一）高度重视、加强领导。各科室、各部门要高度重视，切实加强对活动的组织领导，调动各类宣传资源，细化分工，狠抓落实。 （二）精心组织、统筹安排。保证活动扎实有效、不走过场，工作中要搞好结合，同行风建设结合起来，与本科室中心工作结合起来。 （三）贴近实际、务求实效。整个活动要坚持贴近实际、贴近工作、贴近群众的原那么，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展得卓有成效，让医疗效劳水平和效劳质量有新的提高，群众就医环境有新的变化，医院文明程度和职工文明素质有新的提升，让主管部门放心，让广阔人民群众满意。 阔洪齐乡卫生院 2023.05.20 第二篇：阔洪齐乡卫生院2023年度纠风工作实施方案阔洪齐乡卫生院2023年度纠风工作实施方案 为贯彻落实党的十七届全会和各级行风建设会议精神，认真解决卫生工作中人民群众最关心、最直接、最现实的问题，切实落实医德医风建设和行业作风建设的各项措施，坚决纠正损害人民群众利益的不正之风，稳固行业作风建设成果，根据上级有关文件精神，特制定我院纠风工作实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，树立和落实科学开展观，以维护人民群众根本利益为目的，以人民群众满意、拥护、支持为检验标准，坚持“标本兼治、纠建并举〞的方针和“谁主管谁负责〞的原那么，以加强医德医风建设，树立行业新风为主线，以标准诊疗行为、提高医疗质量、改善效劳态度、降低医疗费用为主要内容，以坚决治理收受回扣、“红包〞、开单提成、乱收费等损害群众利益的不正之风，以解决群众“看病贵〞、“看病难〞问题为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，探索建立纠风工作的长效机制，促使卫生行业作风明显好转，构建和谐的医患关系。 二、组织领导 为切实加强纠风工作的领导，阔洪齐乡卫生院决定成立纠风工作领导小组，成员组成如下： 组长：那外尔丁（院长） 副组长：依明江（副院长） 成员：肉扎洪胡尔西旦加娜提雷春霞 领导小组下设办公室在卫生院防保组，由雷春霞同志负责日常具体工作事务。 三、实施范围 乡卫生院，村卫生所（室），均按照属地化管理原那么，开展纠风工作。 四、内容与要求 （一）落实医疗管理法律法规，纠正医疗效劳中的不正之风。 1、认真执行医疗卫生管理法律、法规，严格准入制度，依法执业，行为标准。防止和纠正超范围执业和将科室。 2、加大卫生监督执法力度，严厉打击各种非法行医行为和非法医疗广告，依法取缔无证行医，取缔违规医疗广告，去除医疗机构中的假医生，杜绝非法采供血液。