2023年银行柜台员服务标兵事迹.docx

银行柜台员效劳标兵事迹 作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到效劳的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力。xx是我行一名普通柜员，开业近一年来，该同志在自己的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户效劳，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原那么，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精。 一、苦练技能，精益求精技能求硬、业务求精、效劳求好是他工作中的座右铭。由于他是我行新招录的大学生，以前没有过银行的工作经历，但他深知作为窗口效劳人员，只有过硬的根本功才能提高效劳质量，所以他经常利用休息时间，一边钻研业务理论知识，一边苦练根本功，白天虚心请教，晚上挑灯夜战，很快他的办理业务的速度和效劳质量逐步得到提高，短短几个月时间，他就在大兴安岭农商行举办的的业务竞赛上取得了储蓄岗位第二名的好成绩。由于他的勤奋刻苦，顺利的通过了今年的银行从业资格考试，在紧抓业务技能的同时，加深了对银行根本知识的掌握。在他的心中，客户就是上帝，让所有客户的脸上露出满意的笑容，是他一直追逐的目标。 他不但自己刻苦练功和学习，在自己进步的同时还认真地帮助其他新员工，自己懂得的知识和技能都无私的与同事们分享。平时与同事们共同切磋，共同探讨，互相学习，互相进步，他深知只有与同事们共同进步才能提高单位的整体效劳水平。 二、精细效劳、温暖人心 在全国各大银行剧烈竞争的今天，要想赢得客户的青睐，维护银行的声誉，就必须要以真诚纯朴的情感加之热情、耐心、周到的效劳来打动客户，让客户感受到实实在在的亲切、方便、平安贴心。从他担任柜员的那天起，就不断查找效劳工作中存在的差距与缺乏，增强改进效劳工作的自觉性。在效劳工作的细节上，追求完美。在日常工作中，坚持从接 、答复客户提问等小事做起，严格按照农商行的效劳培训去做，坚持做到三声的要求，坚持站立效劳，微笑效劳，热情效劳。他时常揣摩效劳技巧，与同事共同探讨效劳技巧，交流效劳心得，坚持把优质效劳放在首位，以主动热情的效劳方式，耐心周到的效劳风格，快速敏捷的效劳效率和无私奉献的效劳精神，最终赢得了客户的声声赞誉。 人们常说：这年头，效劳行业是最难干的，但是在xx的心中有着一股坚韧的意志，越难办的事就越要做好。平时他想方设法帮助客户解决困难，作为一个男同志，遇到刁蛮的客户，面对客户的讥讽时，他仍然能够笑着去面对，仍然对其耐心解释，从不会埋怨客户，因为他深知效劳就是一个银行的形象，效劳就是银行生存之本。每当听到客户说：你们这的效劳真好，比其他银行好多了，以后就到你们这来办业务的时候，他的心中有种说不出的喜悦。 三、没有最好、只有更好效劳是无止境的，我们不能提供最好的效劳，但是我们能够把效劳做到更好，他始终把这句话牢牢铭刻在心，从接待每一位客户、经办每一笔业务做起用满腔的热情，真诚的效劳，耐心的解答，熟练的技巧，使每一位客户在经过他办理业务之后都会得到满意的认可。 效劳不能只表达在言语上，效劳是可以提高到艺术的层面的。理解客户的一言一行，理解客户的心理，开掘客户的潜在价值，不断从自身找差距，改进效劳方式。由于我行主要面向农村市场，客户是学历不是很高，我行对单据的填写又要求非常严格，在担任大堂经理时，他就主动为客户填写单据，在不违反纪律的根底上，能为客户分担点就多分担点，有的时候开户的人特别多，他仍然坚持热情效劳，午饭都忘记吃。他所作的这一切只为了换回客户的一句满意，夸单位一句好，这就是他最大的收获。现在的效劳是要走出去，不能只效劳不能只局限于单位，等着客户上门，他坚持重点定期走访，主动将我行的业务介绍给商户，这不仅增进了客户对我行的认识，也树立了我行的形象。 xx就是这样一个一心为单位，一心为客户的好同志，他坚持效劳无止境的道理，不断努力，将优质的效劳带给每一位客户，将单位的美好形象留在每一位客户的心中。 第3页 共3页