2023年树立“以人为本”思想尊重医疗服务需求树立以人为本的.docx

树立“以人为本〞思想尊重医疗效劳需求树立以人为本的 【】 ：随着生物医学模式向生物―社会―心理医学模式的转变，医疗效劳的人性化越来越得到社会各界的关注。医院作为治病救人、救死扶伤的场所，理应是最有人情、最尊重人的地方。如何做到医疗效劳人性化。我院以深化医疗效劳为随着生物医学模式向生物―社会―心理医学模式的转变，医疗效劳的人性化越来越得到社会各界的关注。医院作为治病救人、救死扶伤的场所，理应是最有人情、最尊重人的地方。如何做到医疗效劳人性化。我院以深化医疗效劳为重点，树立“以人为本〞的效劳理念，认真研究患者的医疗效劳需要，不断转变效劳观念，拓展医疗效劳领域，在提供高质量医疗效劳的同时，将充满人性的关爱带给每位病员。 培育人性化效劳理念社会在不断开展，群众对医疗效劳的要求越来越高，而过去许多医护操作要求更多表达在技术上，只强调标准化而无视个性化和人文方面的内容。要改革在方案经济时代病人看病是有求于医院的心理偏见，树立起主动为病人效劳意识，把倡导“人性化〞效劳作为改善医疗效劳、提高医疗质量的切入点，培育职工的人性化效劳理念，使一切医疗活动符合“以病人为中心〞的效劳原那么。以往，医院的许多工作流程只考虑到医护人员的方便，无视了病人需求。要把病人看成是一个整体的人，从生理、心理、社会、精神等方面考虑病人的健康行为，为病人提供医疗效劳，为病人提供最适宜的就医气氛。 因此，挂号处、抽血处提前上班，减少病人候诊时间；全日制门诊制度开始实施，365天所有门诊、所有检查天天开放，中午不停诊。病区护理人员每天早上提前半小时上班，以免夜班护士过早执行常规护理而影响病员休息。病房床单、被褥一改正去单一的白色，变成了粉红、淡绿、浅蓝，病房的墙壁上挂上了油画，柜子上配置了电视机，有了空调、微波炉、淋浴设施，使病人住进医院有一种家的感觉。鲜花、盆景点缀着医院每一个角落，花坛、草坪美化了就医环境，展示着医院的精神风貌。“人性化〞的效劳理念是对“以疾病为中心〞、“以医生为中心〞等传统理念的开展和创新。以“关心式语言〞接待病人，以“人性化效劳〞渗透于医疗，这种新的效劳理念的引入，对医院效劳模式的改变产生了极大的影响，使病人增加了对医务人员的信任程度，从而使医疗效劳得以顺利进行。优化人性化效劳流程随着医保制度改革的不断深入与开展，患者就医途径增加，而病人流向那么取决于医院的效劳质量、效劳效率、医疗费用和就医环境，人性化的就医流程在于简单、方便、快捷。优化效劳程序，通过在关键时刻和瞬间效劳的管理，给病人留下亲切和深刻印象。 因此，医院转变思想，及时树立市场经济观念，推行“全日制门诊制度〞，门急诊充实高年资技术力量吸引病人，急救中心自成单元，各科急救绿色通道24小时畅通，保证抢救时间；手术室全天候开放，缩短了术前住院日；医院床位实行统一调配，解决了有些专科病人住院难的问题；成立了体检中心，各体检工程均在体检中心内完成，并免费供应早餐，以便体检者在短时间内顺利完成各项检查。成立门诊效劳中心，专门配置轮椅、担架、茶水桶及一次性水杯等；推行门诊导诊效劳，由佩带“为您效劳〞胸牌的护士向所有需要帮助的病人伸出援助之手，并主动为年老体弱、残疾病员提供“四有〞效劳，即看病有人引，检查有人陪，配药有人拿，住院有人送。 为缩短病人挂号、划价、收费的等候时间，采取了分楼层挂号、划价和收费。门诊及病区实行计算机网络化管理，每日为病人提供用费清单，既为病人优化了效劳的流程，又增加了病人对医疗效劳消费的信任度。突出人性化效劳内容人性化效劳不只是理念的更新，更需要落实在效劳内容上。“人性化全程医疗效劳〞是医院对每一位住院病人开展的一项人性化效劳工程。所谓“人性化全程医疗效劳〞，是指凡在医院接受治疗的患者，出院时，由所在科室向患者发放一张印有科主任和护士长姓名、科室 号码、医疗效劳工程等内容的健康联系卡，重病患者出院后24小时内 回访，一般患者48小时内回访，对有需要的患者可随时上门回访。 在医疗市场竞争日趋剧烈的今天，“人性化全程医疗效劳〞打破了旧的效劳理念和效劳模式，换上温馨的笑容主动走近病人，让患者便于随时联系、咨询，出院后还能得到医生在用药、饮食、康复等方面进一步指导。通过医生上门回访，使医患之间的关系由陌生到熟悉，由不信任到信任，减少了医患矛盾发生的同时，也为医院赢得了“回头客〞。而“院长代表巡视制〞的实行，进一步增强了医务人员的效劳意识、忧患意识，密切了医院与患者的联系，为创立健康和谐的医患关系奠定了根底。“院长代表巡视制〞规定了各职能科 1/212下一页尾页 第4页 共4页