2023年烟草企业服务客户演讲稿.docx

烟草企业效劳客户演讲稿 敬重的各位领导、各位同事: 大家好！今日我满怀着信念和诚意走上这个演讲台，信念源于我对这项事业的喜爱，诚意是我期望能够借此时机学到更多的东西！ 今年省局提出了“把烟农放在心上、把客户放在心上、把员工放在心上〞，“三个放在心上〞的工作要求，我们应当全面贯彻落实“三个放心上〞，正确解读，深化争辩，把“三个放在心上〞作为指导思想和根本任务。 把烟农放在心上。烟草企业的生产之本是烟叶，没有烟农就没有企业的进展，烟农就是我们进展道路上的基石，烟草行业要想进展就必需得到烟农的支持，维护烟农的利益就是维护了烟企的进展之本。 把客户放在心上。客户是烟草行业进展的目标，没有客户，烟企的存在将毫无意义，烟草行业的进展也将成为一句空谈，只有获得客户的信任和支持，企业才能够得到持续稳定健康的进展。 把员工放在心上。员工是企业制造财宝的根本动力。企业的进展不是依靠几个人就能完成的，而是要依靠每一位员工的共同努力，才能推动企业不断向前进展。可以这么说没有了员工，也就没有了企业。 假设把烟草行业比方为一辆汽车，那么烟农就是车轮，客户就是方向盘，员工那么是发动机。只有通过三者的共同作用，烟草行业这辆汽车才能够向前进。所以“三个放心上〞是做好一切工作的动身点和落脚点，是我们工作当中的指南针、引航塔。作为一名员工，我在这里向大家重点介绍我在学习“把客户放在心上〞这一过程中的体会和感想。 我们与客户之间不仅仅是一种简洁的供求关系，客户与烟草商业企业紧密连接在一起，我们要充分生疏宽敞零售客户是我们行业生存与进展的根底，只有通过客户价值的最大化才能实现企业价值的最大化的观念。假设没有客户选择我们的产品，烟草行业就成了无本之木，无源之水，就没有了进展的方向和前进的动力。企业要持续稳定协调健康进展，就必需切实维护好卷烟零售客户的利益。 既然客户对我们如此重要，那么我们应当怎样做才算是将客户真正地放在心上呢？ 把客户放在心上，必需严格要求自己，牢记客户利益无小事，把每一件事情做好、做实。加强沟通和沟通，不断拉近与客户的距离，增进相互之间的感情，最终促进企业和谐进展。 把客户放在心上，必需深化实际，了解和满足客户需求。不能简洁地把搞好效劳当作一种口号，而是要真正深化实际、深化客户，以客户需要为动身点，始终把客户需要为动身点，始终把客户的真实感受作为检验我们工作成效的重要标准。引导客户树立标准经营的意识，逐步提高标准经营的自觉性，提升客户盈利水平和满足度，实现和谐经营与进展。 把客户放在心上，必需在效劳上让客户满足，每一位客户都是我们的上帝，客户在消费是留意的不仅是商品的质量，更留意的是卖家的效劳态度。所以，我们在为客户效劳时的态度也将会影响到客户对我们的选择态度，优良的效劳才能够更好地树立起品牌的良好形象。我们在为客户效劳的过程当中，不仅要把客户放在心上，更要把客户的要求记在心里，以真诚的心态去效劳客户，让客户不仅对我们的商品满足，更对我们的效劳态度满足。因此，就要求我们要不断改良效劳方式，提高效劳水平，努力做到让每一个客户满足。 走好把客户放在心上之路。公正维护客户利益是烟草专卖法的立法宗旨，是烟草行业在新形势下的要求。要真正把客户放在心上就要为客户供给更高的效益，为客户供给更优的效劳，为客户供给更好经营环境。要时刻牢记“客户至上〞的理念，要心里装着客户，把客户的需要作为自己的要求，以真诚对待客户，真正与客户融为一体，对客户现实和潜在的需求和困难，准时供给关心。要认真对待每个客户的问题。要始终把满足客户需求和追求客户满足作为一切工作的动身点和落脚点。要做到一切从客户动身，一切为客户着想，认真做好客户的经营指导工作，提高其赢利力量。 同时还需要进一步净化卷烟零售市场，为了更好地标准市场，维护市场，提高客户的经营质量和盈利水平。需要我们不断健全效劳体系，改良效劳质量，完善效劳内容，公开效劳承诺，建立健全可操作、可评价、可长期有效运行的效劳考评体系，努力实现“效劳理念现代化、效劳内容精细化、效劳行为标准化、效劳评价体系化〞，从而不断提高客户的满足度、忠诚度和依存度。只有维护了客户利益，只有把客户放在心上，烟草行业才能在市场经济进展中和市场竞争大潮中站稳脚跟，生存的更好，走的更快更稳。 走好“三个放在心上〞之路，我们必需坚持以人为本，不断增加“三个放在心上〞的意识，树立“三个放在心上〞的经营理念，自觉把“三个放在心上〞作为工作的动身点和落脚点。我们不仅仅是把烟农、客户、员工这三个放在心上，而是要把三个看成每一个，为每个人效劳，为每个人着想，只有这样，烟草竞争力才能不断提升，烟草行业才能实现可持续稳定健康进展。