2023年失业保险管理办公室创建人民群众满意窗口单位实施方案.doc

失业保险管理办公室创立人民群众满意窗口单位实施方案 关于继续开展创立“人民群众满意基层站所〞和“人民群众满意窗口单位〞活动的实施方案 各站所、窗口单位： 为了加强与人民群众生活和利益密切相关的基层站所和公共效劳行业窗口单位的政风行风建设，促进基层站所和窗口效劳单位改进工作作风，增强效劳意识，创新效劳理念，提升效劳水平，按照县政府纠风办要求，现就我镇基层单位创立“人民群众满意基层站所〞和“人民群众满意窗口单位〞活动提出如下实施方案： 一、指导思想 以“三个代表〞重要思想为指导，深入贯彻落实科学开展观，围绕保增长、保民生、保稳定这条主线，按照中央、省、市、县关于加强部门和行业作风建设的一系列规定和要求，以“效劳人民、奉献社会〞为宗旨，以公正执法和优质效劳为重点，以群众满意为标准，在镇党委、政府的领导下，依靠社会各界力量和广阔人民群众积极参与和支持，有方案、有组织地对各基层单位的作风情况进行民主监督和公开评议，促进基层单位的作风建设、制度建设和职业道德建设，进一步提高办事效率和效劳质量，为优化我镇投资开展环境、争创陕西“十强县〞做出积极奉献。 二、创立活动的范围 1、基层站所。财政所、公安派出所、工商所、土地所、司法所、民政工作站、卫生院、林业站、计生站等系统行业。 2、窗口单位。农行营业所、邮政所、农村信用合作银行、火车站、汽车站售票厅等公共效劳行业的窗口单位。 三、创立活动的内容 （一）深入开展学习教育活动。深入开展学习实践科学开展观活动，深刻领会省、市、县纠风工作电视 会议精神，认真学习各级关于加强部门和行业作风建设的一系列规定和要求，进行以“爱岗敬业、老实守信、遵纪守法〞为主要内容的职业道德教育，提高工作人员的思想政治素质和道德水平，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性和“效劳人民、奉献社会〞的宗旨意识。开展经济、法律、科技、业务等知识学习活动，提高工作人员的业务素质和效劳水平。 （二）加强制度建设。实行政务、财务、事务公开制度，完善效劳承诺制度，建立首问负责制度，严格实行行政执法责任制和责任追究制。建立制约机制，强化群众监督，标准行政行为。 （三）改进工作作风。端正效劳理念，改进工作作风，标准效劳行为，改善效劳态度，提高工作水平，更好地为开展效劳，为基层效劳，为群众效劳。 （四）解决突出问题。各创立站所和窗口单位，要倾听群众呼声，从群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题入手，认真查找和解决站所和工作人员存在的乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派和吃拿卡要、作风粗暴、办事不公、效率低下等群众反映强烈的问题；坚决纠正公共效劳行业利用特殊地位和管理优势限制消费者权利、设置效劳陷阱、推行强制效劳、指定消费和乱收费等损害消费者权益的问题，努力为群众办实事办好事。每个基层站所和窗口单位要推出具体实在、有特点的惠及群众的实事和好事。 四、创立标准 1、队伍建设方面。基层组织齐全，班子团结有力，领导干部带头贯彻落实科学开展观；能将政风行风建设列入议事日程并有分管领导负责，年初有安排，半年有检查，年终有评比；干部职工敬业爱岗、遵纪守法、乐于奉献，有强烈的工作责任心。 2、制度建设方面。各项工作制度健全，学习教育经常；岗位责任明确，管理标准有序；监督机制完善，责任追究落实。对违反规章制度及有关规定的工作人员有具体的处分措施，做到了奖惩清楚、处分有力。 3、作风建设方面。实行政务（业务）公开，公开办事程序、办事结果和收费标准；设立监督举报投诉 ，聘任政风行风监督员；全面推行“面对面、三公开〞制度（面对面向行政和效劳对象公开 述职述廉；面对面向行政和效劳对象公开效劳承诺；面对面向行政和效劳对象公开征求意见和测评），及时了解民情、听取民意，多渠道发挥社会监督作用，干部职工工作中无“冷、硬、顶、横〞现象和利用职权“吃、拿、卡、要、报〞等违纪行为。 ４、优质效劳方面。工作人员持证上岗，挂牌效劳；业务熟练，办事快捷；用语文明，态度和蔼；制度落实，作风优良。办事窗口有办事公开指南和公开效劳承诺。执法和效劳质量不断提高，行业风气不断好转，在纠风办组织的评议中，广阔人民群众的满意率和认可度较高。 根据以上创立标准，各站、所、窗口单位都要在单位的醒目位置有政务（业务）公开栏、承诺公示牌。 五、创立活动的方式 创立活动，继续按照“条块结合，以条为主〞的原那么，有行业主管部门负责组织系统内效劳窗口的创立活动，镇政府负责对本辖区创立按活动的督导指导。各单位认真解决存在的问题，建立整改台帐，积极进行整改。对问题较多、群众反映强烈、被评为“不满意〞等次的单位，镇政府将协同各主管部门责令其进行认真检查，针对存在的问题，制定符合实际的整改措施，限期进行整改。整改结束后，县纠风办和主管部门将共同组织验收。 六、几点要求 （一）加强组织领导。各基层站所、窗口单位负责人，特别是主要领导，要充分认识搞好基层单位政风行风建设的重要性和紧迫性，要精心组织实施，使基层站所的政风行风和党风廉政建设不断取得新成效。 （二）注重创立实效。创立“人民群众满意基层站所〞和“人民群众满意窗口单位〞活动要始终把效劳人民群众放在突出位置，始终抓住求实效这个关键，着眼于解决好群众反映的突出问题，着力解决思想作风、执法和效劳、内部管理等方面存在的薄弱环节，用实实在在的行动，抓出实实在在的效果，惠及于民、取信于民。 （三）夯实创立责任。各单位要结合分工和具体情况，认真履行创立责任，一级抓一级，层层抓落实，切实把创立工作抓好、抓出成效。要防止形式主义、走过场。 （四）积极开拓创新。各单位要结合工作实际，开通思路，开拓创新，不断探索创立活动的新方法，及时总结工作经验，认真制定创立方案，确保创立活动取得更大的成效。 二0一一年六月四日 内容总结 （1）每个基层站所和窗口单位要推出具体实在、有特点的惠及群众的实事和好事 （2）对违反规章制度及有关规定的工作人员有具体的处分措施，做到了奖惩清楚、处分有力 （3）对问题较多、群众反映强烈、被评为“不满意〞等次的单位，镇政府将协同各主管部门责令其进行认真检查，针对存在的问题，制定符合实际的整改措施，限期进行整改