2023年人保局服务主题实践活动方案.doc

人保局效劳主题实践活动方案 根据市软建办关于开展“诚信在心，文明同行〞优质效劳主题实践活动的通知要求，为解决窗口效劳中存在的诚信缺失、效劳不优等问题，决定在全系统窗口效劳单位中开展“诚信在心，文明同行〞优质效劳主题实践活动，实施方案如下： 一、指导思想 以素质好、态度好、技能好、效率好为主要目标的效劳质量竞赛活动和以“零距离、零推诿、零投诉、零积压〞为主要内容的窗口形象示范活动为载体，促进全系统干部职工文明素质进一步提升，效劳环境进一步改善，效劳水平进一步优化，为建好恩来家乡、加快苏北重要中心城市建设、建成全面小康社会提供道德支撑和精神动力。 二、活动范围 全系统窗口效劳单位。 三、活动内容 （一）开展效劳设施达标活动。各窗口效劳单位要积极为市民提供整洁优美的效劳环境。效劳场所要做到环境舒适、设施齐全、卫生良好、物品摆放有序，要设置效劳公示栏、引导牌、宣传栏、便民书报角、饮水机、便民药箱等便民效劳设施，为群众创造舒适的效劳环境和人文环境。在醒目地点放置窗口审批效劳事项办事指南，含工程名称、申报材料、办理程序、承诺时限、收费依据、工程依据等。尽量统一着装、挂牌上岗，坐姿端正、站姿稳重、仪表端庄。热情接待效劳对象，耐心准确答疑，尽量提供方便，用语文明，不讲“忌语〞。 （二）开展效劳质量竞赛活动。围绕争当效劳明星，各窗口效劳单位要以效劳人民、奉献社会为主题，大力开展文明效劳培训，强化从业人员效劳意识和奉献意识，改善效劳态度，提高效劳质量和水平，营造文明和谐的效劳环境。要把提升窗口工作人员素质、增强效劳意识、改进工作作风、提高办事效率和效劳质量、塑造良好形象作为竞赛活动的重点，进一步提高效劳窗口文明优质效劳水平，提高消费者的满意度。 （三）开展窗口形象示范活动。以“零距离、零推诿、零投诉、零积压〞为标准，大力开展窗口形象示范活动，积极营造人人重效劳、处处抓效劳、事事讲奉献的浓厚气氛。推行“三声〞效劳，做到效劳方式“零距离〞。所有工作人员对前来办事的群众做到“来有迎声、问有答声、去有送声〞，做到有问必答，百问不厌。实行首问负责，做到效劳受理“零推诿〞。规定第一个接待办理审批事项的人员即为“首问负责人〞，“首问负责人〞必须为办事人提供向导效劳，并做到“答复以下问题一口明，审验材料一手清，办事手续一次行〞。坚持开门纳谏，做到效劳标准“零投诉〞。设立投诉意见箱和投诉 ，市局定期采取“实地观察和暗访检查相结合，查阅内部资料与群众投诉举报查处相结合，领导抽查与聘请政风行风监督员检查相结合，日常检查与专项检查相结合〞的“四结合〞方法对各效劳窗口进行全面的考评，严厉查处违规违纪人员，力争到达“零投诉〞。实行限时效劳，做到效劳事项“零积压〞。对审批工程实行“急事急办，特事特办〞，为重点工程实行重点效劳。简化办事手续，对常规业务实行限时办理，尽量当天完成；对于不能当天办理的，与办事人约定办理时限。 四、活动步骤 第一阶段，宣传教育（7月中旬） 各窗口效劳单位要结合本自身工作实际和行业特点，制定具体的、可操作性强的实施细那么，并召开会议进行学习发动，对广阔干部职工和效劳人员进行职业道德教育、诚信效劳教育、作风纪律教育，明确活动的目的意义、目标任务和方法步骤，进一步统一思想，明确目标，提高参与优质效劳主题实践活动的积极性和主动性。 第二阶段，组织实施（7月下旬至8月下旬） 围绕活动内容要求和标准，结合实际，制定有利于加强职业道德建设和提升效劳效能的举措，采取多种形式，广泛开展主题实践活动，重点要做好“四查、四看〞：一是查建立完善制度措施情况，看制定出台的相关效劳制度规定和效劳措施是否具有针对性和可操作性，并得到有效落实。二是查文明效劳、诚信经营情况，看有无话难听、事难办，对效劳对象冷横硬，欺诈顾客。三是查环境卫生，看有无卫生死角，便民设施是否完备。四是查投诉处理机制情况，看受理投诉渠道是否畅通，解决投诉是否及时有效。 第三阶段，督查整改（9月上旬至10月上旬） 对于各窗口效劳单位活动开展情况，市软建办将采取听取汇报、查看资料和明察暗访等形式进行督查，同时组织和邀请人大代表、政协委员、行风监督员等，对窗口效劳活动进行评议和定期巡查，进一步催促窗口单位查摆问题，分析原因，整改落实。 第四阶段，长效管理（10月中旬以后） 各窗口效劳单位要及时总结实施优质效劳主题实践活动以来的成效，对存在的问题，要分析原因，提出改进措施，进一步健全规章制度，落实监管责任，堵塞管理漏洞，形成长效管理机制，使各项工作更加符合经济社会开展的需要，更加符合人民群众的利益和意愿。 五、相关要求 （一）加强组织领导。各窗口效劳单位要紧密结合业务工作，加强领导和指导，明确领导责任、工作机构和工作人员。要根据本行业特点，制定实施细那么，明确目标任务、活动载体、具体措施，细化要求，推动落实。 （二）注重宣传引导。要采取张贴标语、悬挂条幅、设置活动展板等方式，宣传引导广阔干部职工参与到活动中来。注意挖掘和选树活动中涌现出的先进典型，总结推广好经验好做法，为活动开展营造良好气氛。 （三）强化活动成效。要突出行业特色，创新符合本窗口本行业实际的载体活动，抓好贯彻落实。要善于总结、创新思路，精心设计和安排好每一项活动、每一项工作，使主题实践活动不仅内容丰富、而且形式新颖；不仅干部职工乐于参与、而且广阔群众乐于接受；不仅气氛轰轰烈烈，而且效果实实在在。 内容总结 （1）热情接待效劳对象，耐心准确答疑，尽量提供方便，用语文明，不讲“忌语〞 （2）三是查环境卫生，看有无卫生死角，便民设施是否完备 （3）要根据本行业特点，制定实施细那么，明确目标任务、活动载体、具体措施，细化要求，推动落实