2023年银行服务征文精选多篇.doc

银行效劳征文 第一篇：交通银行效劳征文 效劳先行，责任共担，立业奋斗 前言 银行作为效劳性的金融机构，优质的效劳对行业的生存和开展都起到了至关重要的作用。银行间的竞争取胜最终的就是要靠银行的效劳质量和效率来保证。二十一世纪是强调效劳、关注客户的时代，效劳是营销的根底也是连接产品和市场的桥梁和纽带，而同时银行作为社会组成的一局部也肩负着相应的责任，银行对自己的客户要提供优质效劳的责任感，那么社会责任感又将从何做起？银行业金融机构除了应该诚信经营，提供优质的金融产品和效劳，有效满足金融消费者的需求，维护金融消费者〔包括企业客户和个人客户〕的合法权益，还应做到哪些？作为一个银行从业人员，做好本职的工作乃是本分，然而这本分的工作其实是自身事业的开端，也是交行这个整体事业的一局部，应该将两者结合起来，到达共同成长共同进步，创造个人和集体的共同辉煌。践行优质效劳，创新效劳理念 一家银行的口碑是来源于它的效劳品质，卓越的效劳平直不仅是市场经济开展对银行提出的具体要求，也正逐渐成为一家银行核心竞争力的重要内容之一，在很大程度上影响着其未来的开展前景。 效劳是对“以客户为中心〞经营理念的践行，是对尊重客户、善待客户的企业道德和人文情怀的行为诠释。 首先,优质效劳是树立我行信誉的关键.目前,“客户至上〞的理念已经普及了社会的每个角落,所有为客户剔红优质效劳的工作人员都要树立正确的科学效劳观,真正为客户着想.有一位成功的企业家曾写下过这样一个颇具哲理的等式:100-1=0,其寓意是：效劳人员一次劣质效劳带来的坏的影响，可以抵换100次优质效劳产生的好的影响。 其次，改善效劳态度，提供满意效劳，赢得客户的信任。其实没增加多少本钱，却提高了客户的满意度。随着人们生活水平的提高，优质效劳在竞争中的作用日益增强，“态度几乎额定一切〞的名言家喻户晓，没有端正的工作态度，你将一无所有。优质效劳不仅重要而且具有挑战性，提供幼稚的效劳并不仅仅是对客户说声“您好〞，我认为能做好优质效劳的人应该是个多面手，勒戒金融产品解决问题之事一方面的能力，更重要的时处理与客户的关系，不仅要能解决问题更忠告的是让客户满意，心理上的满意即上帝的感觉尤为重要。 再次，我们要善于抓住客户心理，多层次、广角度满足客户需求，真正在优 质效劳的工作中做到“人无我有、人有我优、人优我强〞，不断提高客户满意度。形成客户忠诚度，进而提升我行持续盈利的能力。这需要我们在不断的学习中积累经验，需要我们实实在在的付出，真正做到：“急客户之所急，想客户之所想〞，我们认清的效劳态度和敬业的精神，目标只有一个：那就是让客户满意，为交通银行创造最大的效益。通过我们的知识，我们的工作，并以过硬的业务技能为客户提供人性化的效劳。 效劳先行，责任感大于利益心 金融危机的发生、社会和谐开展的要求使人们对银行的社会责任的呼声越来越高，践行社会责任成为银行的必然选择，银行自觉履行社会责任与其商业化经营是并行不悖的，也是实现其自身可持续开展及获得竞争优势的核心要素。 从2023在香港成功上市，我行大力推进以“责任立业、创新超越〞为核心价值观的企业文化建设，这种文化的核心是责任文化，交通银行坚持效劳兴行的效劳理念，把为客户提供富有现代气息和人文精神的个性化效劳作为一种根本的企业责任，这种责任，体现了交行对顾客商业选择和消费行为的尊重，对银行业本质属性的深度内省，对推动社会文明的高端实践。 对内，我行在业务运行和内部管理实现流程化，各业务条线都有非常清晰的责任链，这些责任链的最后一环是效劳，效劳既是最后一个链接点，也是其它各项责任履行情况的最后评价；效劳既是市场竞争的有力武器，也是综合管理水平的最终体现。 对外，我行始终倡导“一流的工作效率、一流的效劳质量、一流的银行信誉〞的办行宗旨，微笑效劳、标准效劳、便民效劳和上门效劳等各项效劳措施的不断推出：虽然，是一把雨伞，虽然只是一副老花镜，虽然只是一杯热水现在看来，这些都可能微缺乏道，它却把银行作为信用中介和文明窗口的本来面目呈现于社会公众面前，也是我们承当社会责任的一种体现。 责任文化理念确实立，在一定程度上标志着银行业提升效劳质量内驱力的成熟和履行社会责任的企业公民意识的自觉。 效劳是一种责任的体现，这也是交通银行对金融企业宗旨的个性诠释和对自身社会角色的准确定位，更是交通银行为建设一流国际公众持股银行、打造效劳品牌的誓词和宣言。 立我之业，立交行之业 随着在社会中的锻炼与成长，将近而立之年的我，也在思索今后的人生道 路，工作是自己的事情，和自己的成长、未来的开展息息相关，所以必须全力以赴做好它，工作不仅仅只是谋生的手段，还是证明自己的社会存在和自我价值的最好平台，所以应该将它当作是人生中最重要的事业局部，做好工作中的每一件事，完成每一个任务，这些都将是为自己的事业打下的坚实的根底，也是为我行这样一个集体的事业奉献出的自己的力量，当有了这样的意识，从而人的价值观也将会到达一个新的高度。 年轻的员工是银行新进的新鲜血液，在效劳先行，责任铭记于心的同时更要开始领悟自己的个人价值以及社会价值如何实现。 首先，应当破除“看摊守业〞的思想禁锢，上班不能只是平庸的度过，被动的工作，而应该形成“四有〞的核心理念，即“富行强行、荣辱与共〞的企业价值观，“爱岗敬业、诚信效劳〞的道德观，“商机无限、事在人为〞的市场观，“永不言败、发愤图强〞的开展观，在态度上，积极的投身到每一天充满挑战的工作中，每天都要有所得。 其次，在目标上应该树立“四无四满意〞的工作目标，“四无〞即日常效劳中无投诉、无过失、无纠纷、无曝光，“四满意〞即到达客户满意、自身满意、系统满意、社会满意，最终创立成为我行的效劳品牌，而我，也将会视此为我事业奋斗的目标。 最后要把自己从事的职业和集体的最高目标结合在一起，将工作视为自己的使命，带着极大的热情和使命感工作，自动自发，全心全意，尽职尽责，做到对自己负责，对集体奉献。 结语 效劳体现责任，责任乃是立业之本。不断的创新效劳理念，提升做到优质效劳，不但是对客户的负责，实际上也是承当了社会责任的最好体现，当做到了优质效劳也完成了社会责任，那么我相信个人的事业开展以及交行在金融领域的事业都将蒸蒸日上，因为这三者息息相关，相辅相成的。我相信在我行领导的带着下，经过全体员工的共同努力，我行一定会成为“效劳优、信誉优、业绩优〞的三优银行，让我们携起手来，共同铸就你的，也是我的，更是我们大家的明天的辉煌！ 第二篇：浅谈银行效劳 随着银行业的迅猛开展，加强银行柜员效劳，提高柜面效劳水平至关重要。笔者根据在农行柜面工作的经历，从效劳意识、效劳理念、效劳技能以及外在力量监督等几方面谈谈想法。 一、效劳意识的转变 〔一〕效劳是主动的 效劳要做到爱行、爱岗，亲近客户。爱行爱岗是柜员工作的动力，也是提升效劳品质的动力。效劳的对象是客户，因而效劳的根本内容是处理人际关系，柜员要掌握技巧，用心效劳，那传递给客户的永远是理解和快乐。 〔二〕效劳是工作 只有树立了效劳是工作的思想，才能在遵守国家法律法规和金融制度的前提下，为客户全方位、高质量地效劳，才能恰如其分地把握尺度，既坚持原那么，又有理有节，使真正意义的优质效劳深入人心。 〔三〕效劳要讲奉献 柜面人员要老实做人，诚心做事，乐于奉献，一切为客户着想，解决客户实际困难，发挥自己的想象力和创造力，用脑、用心给客户带来业务上的帮助，精神上的快乐。 二、效劳理念的创新 〔一〕细心+专业=惊喜式的效劳 客户想的，柜员要知道；客户期望的，柜员要想到，客户没有想到的，柜员要心中有数。银行柜面人员在工作中要坚持微笑迎客，热情送客，礼貌用语不离口；在对待客户中要善于了解客户的需求，揣摩客户的心理，把效劳工作做到滴水不漏。 〔二〕耐心+问题反响，最大限度地满足每一个客户的需求 经常碰到一些客户，对金融业务不太熟悉，但是却很想了解这方面的知识，在办业务的过程中他们会不断地提出问题，这时就需要我们耐心地解答。其实这样的交流是双方增长知识的途径，而且容易建立信任的关系。 〔三〕快乐工作，传递给客户正能量 柜面工作是繁琐又枯燥的，而且难免会遇到客户的刁难，遭受其莫名的打击。如果没有正确良好的心态，工作就很难顺利进行。柜面人员是银行的形象代言人，要学会保持一种明亮的心情，传递给面对面的顾客一种积极向上的情绪。 三、效劳技能的提升 〔一〕效劳要知己知彼 熟悉业务。银行柜员开展效劳与营销工作，要全面掌握产品的性能、特点，提供营销效劳时以便到达简明扼要、事半功倍的效果。效劳标准要制度至上，一视同仁。 熟悉客户性格。了解客户性格是银行柜员开展效劳与营销工作的润滑剂，工作中要注重研究揣摩客户心理，根据客户的年龄、性别、文化层次、工作性质去把握效劳用语和形式。 〔二〕效劳要掌握精湛技能 学习理论知识。柜员的理论知识是效劳工作上水平、上档次的根本功。柜员在日常工作和生活中，要积极参加行里组织的各类业务培训，认真系统地学习经济、金融等相关理论书籍，并积极研究、借鉴国内外先进的效劳理念和经验，不断丰富自己的效劳内涵，优化自身知识结构。 提高工作技能。柜员的技能操作本领是做好效劳的硬件根底，不仅要会，而且要精，拥有过硬的操作技能是高标准效劳的根本保证。柜员应经常进行点钞、翻打传票、计算机操作等根本功训练。银行可定期组织业务技能比武，选拔技术能手，适当奖励，鼓励员工勤学苦练，促进工作效率不断提高。 〔三〕效劳要细致到位 新业务品种介绍到位。柜员要善于捕捉客户和市场信息，根据客户需求，为客户提供各类业务咨询效劳，主动宣传推介各种新业务和特色效劳。有新产品推出时，应根据对客户的了解和掌握，结合客户特点和产品卖点，对客户进行针对性匹配。 不同客户的需求掌握到位。面对不断壮大的客户群，柜员要认真分析研究客户心理。对待优质客户，要坚持定期回访，及时了解和掌握客户的需求变化，有针对性地为客户调整金融效劳方案，满足客户的个性化需求。 四、外力作用的推进 加强柜面效劳检查监督。营业网点要经常进行柜面效劳工作自查，发现问题及时整改。针对柜面效劳中存在问题和客户意见、投诉，总结教训，在认真分析后采取有效措施，落实各项整改要求。 加大柜面效劳奖罚力度。开掘和树立效劳先进典型，积极开展“效劳明星〞“效劳示范窗口〞等评选活动，培养优质文明效劳柜员，总结宣传和交流推广优秀柜组、柜员的典型事迹、经验做法，带动和促进全行效劳品牌建设。 第三篇：银行效劳 当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质效劳多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的效劳优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，在银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的效劳，而高效、优质效劳的根本目的就是“把方便留给客户〞。效劳是一种管理。效劳水平的提高必须依赖于严格、标准、科学的管理，而在实际工作中,人们往往把效劳理解为态度,即态度好等同于效劳好．其实不然,效劳有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系 效劳是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、标准的、科学的管理，严格标准的管理又可以使优质文明效劳水平提高。优质文明效劳的好坏体现着一家银行管理水平的上下。所以，银行在实施优质文明效劳的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位标准、着装统一、仪表举止、文明用语、 用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准那么，要严格执行。效劳是一种文化。银行构建效劳文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的效劳精神，要有以效劳为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种效劳文化的鼓励作用。效劳是一种精神。银行文明优质效劳活动的核心内容是引导员工树立一种正确的 价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为效劳理念，以信誉第一、优质效劳、廉洁