2023年星巴克该学会和中国百姓沟通 星巴克 信息与沟通.docx

星巴克该学会和中国百姓沟通 星巴克 信息与沟通 　　进驻故宫七年的星巴克，在经历了一场公共关系危机后，终于宣布退出。一场文化冲突算是结束。 　　解约的具体细节尚不清楚。但根据媒体的报道，我们大致掌握几个事实：第一，当年星巴克是应故宫邀请进驻的；第二，星巴克与故宫是提前解约的；第三，解约的理由，是故宫要求星巴克取消自己的商业标记，星巴克作为一个国际知名企业，那么不愿意“隐姓埋名〞地经营。当然，解约的大背景路人皆知：许多中国人认为故宫是中国文化的核心地带，容不得外来文化的侵入，进而前一段形成了媒体“恶炒星巴克〞的浪潮。 　　这一事件，可谓全球化所引起的文化冲突的一个典型案例，我对故宫的看法非常保守：故宫是文物保护单位，不是旅游景点。文物古迹，保护为主，要开放也只能有限开放，一天接待十一万人，古迹还怎么保护？从保护的角度看，故宫里面不应该有固定的餐饮设置，最多在指定地点，以保证根本没有垃圾污染为前提，设置几个出售饮料的车。 　　但是，故宫并没有这样做，而是设置了许多餐饮点。如果设置了餐饮点，为什么星巴克不能来呢？老实说，星巴克的经营已经形成了独特的风格，干净方便，垃圾污染较少。赶走了星巴克，故宫自己要开展特色的餐饮供应，“御膳小吃将成为最近研发的重点〞，“开发有故宫特色的文化产品……已达500余件，方案明年到达1000件〞等等。这些国粹真在故宫里摆开，难道不会比星巴克更污染环境吗？你能想象人山人海端着小吃、盒饭的情景吗？ 　　不过，从星巴克方面看，也犯了一系列的错误。本来，像星巴克这样的跨国公司有良好的经营传统，非常善于处理公共关系。但是，迄今为止，跨国公司在中国的战略，还是重视上层不重视下层，喜欢和政府和大企业打交道，不太顾及老百姓的感情，不懂得在中国搞公共关系。触犯老百姓的感情，自然生意不好做。 　　举例而言，星巴克进故宫，完全可以成为星巴克在中国的核心品牌。关键是，你要懂中国的文化、历史、社会和中国人的感情。首先，要放下自己“国际知名企业〞的架子，把自己打扮成现在的马可•波罗，带着对中国文化的爱戴和景仰来进驻。谁说故宫装不下星巴克？从明末开始，许多西方传教士进出宫廷，清朝前期，传教士的影响更大，在天文历法等领域出任要职。在全球化的时代，我们怎么会忘记一个根本领实：紫禁城就曾经是中外文化交流的前沿。 　　可惜，在星巴克这种跨国公司里面，充满了商学院训练出来的经理们，他们遇到“恶炒〞后，全然不知所措，丧失了说服公众的能力。我常对那些一心想做生意的学生说：准备做生意的人赶快来学历史。历史这一学科在全球化时代会把你训练成最聪明的生意人。而没有人文根底就进商学院，出来后怕是找不到北。 　　中国目前对美国有巨额的贸易顺差，需要向美国企业开放市场。从这个意义上说，我还是要祝星巴克在中国好运。同时，我也希望星巴克这样的跨国企业从此次失败中吸取到教训，日后在中国经营时，态度上谦卑些，文化上敏感些，不要只顾和政府打交道，而要学会和中国的老百姓沟通。