2023年银行纠风工作实施方案.doc

银行纠风工作实施方案 篇一：今年以来，分行党委抓纠风民评工作主要表达在以下三个方面：一、开展专项治理，深化民评主题今年，国务院对银行业纠风工作的总体要求是整治不标准经营行为，维护金融市场秩序。我行在省行的部署和市纠风办工作的指导下，牢牢把握专项治理的重点，集中整治强制收费、转嫁收费、只收费不效劳行为、不执行政府定价及政府指导价等行为，严肃查处以贷转存、存贷挂钩、借贷搭售、一浮到顶（上浮过高）等问题，坚决取消不符合国家法律法规和不合理收费工程，整肃经营环境，维护企业和金融消费者的合法权益，促进我行持续健康开展和更好地效劳实体经济。分行党委清醒认识到，全国纠风会议明确提出对银行业的专项整治，坚决纠正银行业乱收费问题，对银行业来说意义十分重大。不仅能为业务开展创造良好的外部环境，还有利于提升我行的整体社会形象和公信力。党委十分重视专项整治工作，先后召开了4次专题会议，研究部署和检查整治不标准经营工作。经过半年多来的专项治力，取得很大的成效。主要做法如下： （一）精心部署，建立责任制。专项整治一开始分行就立即成立了由党委书记李铭舟行长任组长、各部门第一负责人组成的整治不标准经营领导小组，负责整治工作的统筹、推进和落实，相关职能部门各司其职，协同配合，形成成一级抓一级，层层抓落实的工作机制。开展了长青行动，制定出三明分行整治不标准经营专项治理工作方案和以整治不标准经营为选题的三明中行民主评议政风行风工作实施方案，对全辖整治工作进行精心部署，细化工作目标、工作措施和工作步骤，稳步推进专项整治工作。广泛发动群众，采取多种形式，强化宣讲培训，确保每个基层机构都能正确把握整治工作要求。建立了专项整治工作周报制度，通过及时传导，总结交流，相互学习，有力地推动专项治理工作开展。 （二）抓住关键，集中整治。近年来，存贷款和效劳收费两大领域，是金融消费者意见较大、社会反响强烈、对银行业声誉危害较为严重的问题。我们抓住这一关键进行有效整治，把省行统一印制的银监会七不准、四公开公告下发全辖各营业网点，于2月底前在营业场所明显位置对外公示。3月7日起增加通过led显示屏在各网点营业场所强化宣传。3月31日统一对外公示中国银行效劳收费业务价格表，并专门在价格表旁配备老花镜，制作了公告提示，置于各个营业场所显著位置。对客户进行提示引导，保证效劳收费的透明性、公开性。公布投诉 ，除全省行95566客服热线统一受理客户投诉问题外，我行还设立8953033专项治理投诉 ，并按标准要求对外公告。明确标准了客户投诉处理流程，确保客户举报和投诉渠道畅通有效。设立专人负责效劳收费解释和投诉工作，做到职责不缺失、咨询不回避、投诉不推诿，认真接受社会各界对我行标准经营的监督。按照时限规定，狠抓自查自纠落实。2月28日前完成了附加不合理贷款条件整治工作，3月16日前完成不合理收费整治工作。在自查中，三明银监分局、XX县区银监分局、XX县区银监分局、XX县区银监分局和XX县区物价委员会分别对分行本部和辖属机构开展的整治工作进行明查暗访，对我行开展整治工作的部署、措施和实效均予以充分肯定。在全面自查的根底上，分行抽调业务骨干38人次，经过培训分六个检查小组，对辖内十个业务条线，进行为期半个月的封闭式检查。查源头、查程序、查行为，通过调阅分户账、柜员交易流水、业务档案和业务系统等多种方法进行全面检查。重点关注是否存在擅自新增收费、变相提高价格标准、收费与效劳内容不匹配以及涉及七不准中禁止性规定。在开展专项整治中，我们还加强情况沟通报告，与市纠风办、政风行风督导组、行评监督员代表保持良好的工作联系。及时沟通报告我行的工作情况，主动邀请行评代表检查指导。6月27日，XX市监察局薛炳贵副局长、XX市纪委纠风室张兴森主任在督导组陈清凉组长的陪同下，对我行分行营业部、府中支行民评活动开展情况进行暗访调研，充分给予肯定。6月28日，我行组织社会监督员在市纠风督导组陈清凉组长的带着下，深入分行营业部、三元支行、沙县府西支行现场检查整治不标准经营情况，重点检查了所到机构七不准、四公开向社会公布情况，以及led公示宣传效果、效劳价格表公告，提示公告公开等落实情况。对各基层网点落实情况进行现场评分并召开座谈会，对受检单位进行测评，我们听取了民评代表的意见解答质询，真正接受了群众和社会的监督。 （三）稳固成果推动深入。当前，我们正在以四查四看为抓手，进一步扎实做好专项整治成果的稳固工作。从建立学习教育机制、投诉处理机制、检查监督机制、监督评议机制、预警问责机制等五项方面入手，构建专项治理的长效机制。一是查学教看认识。通过对省行下发的整治不标准经营工作学习指引的全员学习教育，使人人明白专项整治是为了合规经营，更好惠及民生。我们把学习指引变成指导业务经营和日常效劳收费工作的刚性约束，以此增强员工依法合规、诚信经营的意识。坚决做到围绕主线，不踩红线，不闯红灯。消除麻痹思想，克服懈怠情绪，促进经营管理水平和金融效劳质量的提升。学习教育不到位的机构采取补课督导，且要留有原始痕迹。二是查投诉看协调。客户投诉是社会的监督。我们以客户满意度为标准，对已制定的客户投诉处理流程，实行专人、限时处理，并按投诉不同渠道，明确处理的责任部门，做到件件有回音、事事有答复。建立问责制，对处理客户投诉不作为、慢作为（超时限答复或回复）要实行问责，因为这是事关声誉风险。同时我们还高度重视敏感业务和敏感客户，尤其重点关注个人客户收费问题，防止因疏忽疏漏成为媒体炒作的焦点，带来不良影响和产生处分。加强与政府机关、对口监管部门、新闻媒体的主动沟通，积极跟进监管动态，争取媒体支持，宣传正面形象，消除不利影响。辖内各行、部在投诉受理中都加强沟通协调，按照省行网点处理效劳收费咨询投诉工作十项操作指引要求，做好专人效劳收费咨询解释工作，切实维护好中行的大局。三是查公开看标准。全辖营业网点按标准公示效劳收费价目，持续做好中国银行效劳收费业务价格表公开，充分披露各项效劳的业务功能、收费依据和优惠政策，明确定价区间、浮动依据和授权范围，便于金融消费者查询检索。切实尊重客户的知情权、选择权和公平交易权。准确把握收费工程的统一解释口径，指定专人解答客户有关收费咨询，取得客户的理解支持。四是查自律看监督。进一步做好专项治理的后续落实工作，使合规经营渗透到各个操作环节，管理控制的各个步骤，确保专项治理的问题不反弹。在自律上下功夫，按照监管要求完成修订贷款合同文本，明确收费条款。对2023年3月1日和4月1日两个重要时点后发生的贷款业务、效劳收费业务以及前期整改不到位的问题，进行重点检查催促强化整改，坚决消除隐患。开门纠风接受社会监督和政府纠风办的评议。下半年，我们还将组织分行各职能部门走访企业听取意见，并对明察暗访的情况进行通报，催促整改，按时处理，及时向纠风办、督导组反响反响。二、以道德讲堂为载体探索行风评议新模式当今，银行业随着信息化、市场化、国际化的大开展，员工思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性也在不断增强，社会上存在的一些诚信缺失、信仰缺乏、道德失范等不良风气也难免会影响到员工。对此，分行党委清醒认识到纠正行业不正之风要抓治本，要从员工思想道德教育入手，标准职业行为准那么。7月份，市纠风办转发关于开展道德领域突出问题专项教育活动的通知后，我行立即召开了专题会议研究方案，将专项教育活动纳入政风行风考核，坚持员工参与、员工推动、员工受益的工作思路，以道德讲堂为载体，探索行风评议新模式，进行实践尝试。结合工作实际和员工关注的思想道德热点，有针对性地开展道德讲堂建设，精心布置文化长廊，办好具有特色教育专栏，使员工潜移默化地受到熏陶。7月30日，分行在中银大厦多功能厅重举行道德讲堂开讲仪式，以身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人的表达形式，通过讲一个道德故事、唱一首道德歌曲、看一部道德短片、诵一段道德经典、送一份桔祥礼物，在全行拉开了道德讲堂的序幕。其间虽然没有大道理，只有小故事，但所有的道理都蕴含在这些小故事中。在道德讲堂我们挖掘本行道德模范事迹，大力宣扬百年行庆中广阔员工投票评选的中行之星，大力提倡积小德为大德、积小善为大善的善举，员工为主，直击人心。弘扬献爱心、做好事、当好人的美德新风，播洒我为人人，人人为我的和谐道德种子，使道德讲堂成为员工易于参与、乐于参与的道德建设的平台。形式多样，不拘一格、灵活丰富，因人施教，满足广阔员工的需求，展示了三明分行的特色文化。三、适应新形势提升文明优质效劳水平今年以来，在狠抓窗口文明优质效劳上，我们重点解决思想滑坡靠吃老本不思进取的问题，在分行推出的工作作风改进月活动中认真加以整改，使我行文优工作加快从标准向优质提升，使满意度向美誉度和忠诚度的提升。加强文明标准效劳建设，认真执行中国银行业文明效劳公约、中国银行业文明标准效劳工作指引，加快文明标准效劳导入，全面推行中行全新的文明标准效劳标准。积极简化效劳流程和办事程序，创新效劳方式，全面推行效劳承诺制，实现标准化管理和标准化效劳，进一步完善便民效劳措施，增加了营业大厅一、二楼的效劳窗口，增设自助银行19个、离行式atm机3台，自动取款机还装进了二炮部队军营。目前改造附属楼私人银行财富管理中心依据落成。我行开办全市唯一的保管箱业务，惠及百姓深受欢迎。实行开门迎宾效劳，实现客户等候不排长队。在小微企业效劳上，创新信贷工厂模式，今年新增客户72户，总数达185户，提供贷款11.34亿，实现小企业贷款增幅、增速高于全行贷款增幅、增速。上半年我行在全省系统绩效考核中夺得第一名。2023年、2023年我行民评年度考评均获金融系统第一名。主动履行社会责任，在全行广泛发动，深入开展扶贫帮困、捐资助学、助残行动、无偿献血等活动，奉献中行爱心。积极参与各项志愿效劳和社会效劳联合行动，热心支持社会公益事业。在行风评议中延伸社会效劳。积极开展形式多样的送金融效劳，为提高群众识别本外币真伪的能力，组织反假钞宣传和深入社区设点咨询活动，到企事业单位开展识假钞培训班。充分利用节假日深入社区或上门推介中行独具特色的优势产品和效劳理念，精心构建信息反响传导机制。4月20上午，我行积极组织20名志愿者参与以真情关爱农民工、共建和谐新三明为主题的志愿效劳活动启动仪式。同时作为三明金融系统的唯一单位，选派6名业务骨干参加XX市职工志愿效劳协会举办XX市总工会开展人民币真伪鉴别咨询效劳活动。篇二：为认真贯彻落实济南分行中国人民银行济南分行提高效劳效率、树立央行形象行风建设活动指导意见（济银发[2023]57号）精神，中心支行党委研究决定，在全辖认真开展提高效劳效率、树立央行形象行风建设活动。现制定如下实施方案，请认真贯彻执行。 一、指导思想 和工作目标指导思想是：坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实党的xx大精神，以及人民银行工作会议要求，坚持纠建并举、综合治理、以建为主的方针，以依法行政、高效履职、优质效劳、求真务实为主线，强化行风建设标准化管理，着力打造学习型、研究型、效劳型、引导型、创新型基层央行；以促进部门和行业以民为本、转变作风重点，不断提高行政执法和金融效劳水平；以社会效劳承诺、创立文明行业、开展行风评议为载体，认真解决窗口效劳中的热点、难点问题，不断提高效劳质量、效劳效率；以创立文明单位、文明行业，树立良好形象为目标，更好地树立基层央行标准、创新、高效、廉洁的良好形象。工作目标是：通过开展提高效劳效率、树立央行形象行风建设活动，构建以岗位标准化管理为主线、行为标准化管理为形式、绩效考核和外部监督为保障的行风建设长效机制；辖区金融效劳意识不断增强、效劳效率不断提高、创新措施不断涌现、文明单位创立再上新台阶；把XX市人民银行系统建成社会的文明窗口，以实际行动促进党群、干群关系的改善；进一步做到辖区工作在政府有地位、在上级行有亮点、在社会上有形象，保证中央银行各项货币政策在商丘辖区的顺利贯彻落实。具体到达如下目标： （一）货币政策传导方式科学有效。窗口指导效果更加符合科学开展