2023年赛舵智能带领“客服机器人”出海东南亚.doc

赛舵智能：带领赛舵智能：带领“客服机器人客服机器人”出海东出海东南亚南亚 张麟 赛舵智能创始人 任腾国内的优质技术在落地成熟后一定会向海外溢出，过去十年在智能手机、电商、支付等领域已经充分验证了，未来十年 AI 技术也将在海外迅速普及“客服电话”，似乎是个并不招人喜欢的词。但从商业角度来看，新时代下的智能人工客服却代表了便宜、可控和高效。企业可以通过高品质、标准化的沟通来获得大量真实可靠的市场反馈，并据此逐步拓展和完善自身业务。在国内市场，由于互联网技术和社交、消费类软件的发展，传统人工客服早已不能满足市场需求，智能客服产业应运而生蓬勃发展，形成了电话客服、在线客服、手机端 App 客服一体化的智能客服系统。这种多渠道的有机整合，使得企业可以最大限度上降低与用户的沟通成本，增强用户体验。然而，国内智能客服赛道已经愈发拥挤，激烈的市场竞争并不利于初创公司的早期发展。但放眼海外，东南亚地区仍旧处于一片蓝海市场，这也是上海赛舵智能科技有限公司（以下简称赛舵智能）選择发展出海业务的原因之一。赛舵智能成立于 2019 年 8 月，总部位于上海，是一家以人工智能为核心的多语言语音技术公司，主要聚焦语音识别、语音合成、自然语言处理和语义理解相关技术的应用，致力于提升全球人工智能技术的普及度和多语种人机交互体验。菲律宾被誉为“全球英文呼叫中心之都”，当地超过百万劳动者在外包呼叫中心工作，每年创收超过 2 30 亿美元，占菲律宾经济产值的 10%。赛舵智能创始人任腾，毕业于上海交通大学 ACM 班，此前担任触宝科技联合创始人，在自然语言处理、语音识别、语音合成领域有十年以上的技术经验，发表过多篇顶级学术会议论文，同时拥有数十项专利。“国内的优质技术在落地成熟后一定会向海外溢出，过去十年在智能手机、电商、支付等领域已经充分验证了，未来十年 AI 技术也将在海外迅速普及。”任腾告诉创业邦。菲律宾被誉为“全球英文呼叫中心之都”，当地超过百万劳动者在外包呼叫中心工作，每年创收超过 230 亿美元，占菲律宾经济产值的 10%。在如此巨大的市场体量之下，其业务手段仍然非常原始，需要大量的人力资源成本。由于跨境电商的兴起，东南亚国家的电商公司也在逐渐形成规模，这就意味着传统的点对点客服模式已经不再适用，新兴企业需要利用平台化的客服系统为消费者提供服务。在这种市场需求下，赛舵智能立足于印尼、印度、菲律宾、越南等市场，研发了 iCall 智能客服系统，推出了催收机器人、质检机器人、营销机器人、自动客服机器人等多款虚拟员工产品，并以产品对接的形式与金融、电商、在线商旅客户进行合作。赛舵智能服务于金融领域的催收机器人，是目前东南亚市场上发展较为迅猛的产品，通过金融公司内部系统提交上来的案件列表，催收机器人可以自动进行适配，包括确定用何种话术和语气进行沟通，并根据电话是否接通、逾期客户还款意向如何等关键信息对此次沟通进行标签标定。相比人工客服，催收机器人可执行更灵活、更具规模化的拨打策略，在合规的语言环境下提供更稳定的表现，有效帮助金融公司解决效率问题。据介绍，利用赛舵智能的催收机器人进行电话催收，个人客户逾期前平均被拨次数为 2.7 次，逾期后平均被拨次数为 4.6 次，综合计算后平均还款率将提升4.8%。“人工智能系统需要强大的数据支持，而这正是我们的优势。”任腾告诉创业邦。早期在触宝科技的工作经历使任腾积累了大量获取原始数据的经验，随着产品落地带来的数据反馈，赛舵智能可以更好地完善自身的产品。在技术层面，赛舵智能在持续研究不同语系、不同语言的发展关系，并不断进行标签标定的技术优化，最终使得客服语言的表现力达到最好。关于未来的发展，任腾认为有三个维度：区域扩张、行业迁移、产品线拓展。区域覆盖方面，赛舵智能已经在四个国家完成了落地，还将继续向全球更多国家和地区拓展;行业覆盖方面，赛舵智能将立足金融行业，同时向电商等客服需求量巨大的行业横向迁移;与此同时，其产品能力也将继续完善电话、文字乃至全渠道方向。截至目前，赛舵智能已经实现了盈亏平衡，并与 50 余家企业达成了正式合作，其中大部分为金融科技公司。在融资方面，赛舵智能在 2020 年初获得了真格基金领投和 IMO Ventures 跟投的千万人民币种子轮融资，未来将继续加大投入产品研发与市场推广。