2023年三好一满意个人总结三好一满意活动总结新编.docx

【三好一满意个人总结】三好一满意活动总结 三好一满意个人总结篇1我区卫生系统结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗效劳水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生效劳和行业作风中存在的突出问题。现将近阶段情况总结如下： 一、改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平。 1、优化医院门诊环境和流程。为贯彻落实2023年全区卫生工作要点，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗效劳工作的创新点和突破点。加强门诊效劳窗口和诊室弹性排班;实行窗口、出院、 、入户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查;全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗效劳，完善医院标识和就诊流程引导系统;推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。 2、优化急救效劳。完善院前急救，加强院前、院内急救医疗效劳的协调配合，确保急救医疗效劳无缝衔接。加强医院急诊科标准化、标准化建设，完善急诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后结算，确保及时施治;根据急诊流量，合理调配急诊力量，适时配备急诊加强班。院内要组建24小时生命救援队，配备相应的抢救设施，及时救治危重患者。 3、改进住院效劳。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、标准提供分级护理和整体护理效劳为核心的优质护理效劳示范工程活动，要以技能好、会沟通为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化效劳水平。加强病区标准化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院效劳中心化，为住院患者提供陪检等效劳，方便住院患者。 二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。 1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广阔医务人员树立良好的医德医风。 2、贯彻落实医德医风制度标准。认真贯彻落实2023年全区卫生系统党风廉政建设工作意见，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩罚力度，严肃执业纪律。 3、坚决杜绝医药购销和医疗效劳中的不正之风，严肃行业纪律。 坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要红包、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。 三、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意。 1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进效劳。 2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风催促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。 3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化效劳流程和内部民主管理决策。 四、下阶段工作打算： 从8月开始，三好一满意活动进入查找问题阶段，区卫生局将采取多种形式深入基层、深入群众，广泛征求意见，全面了解医疗卫生效劳和行业作风建设方面存在的问题。各医疗机构要摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗效劳的意见和建议。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线 和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗效劳中不方便、不放心、不满意的主要问题。 三好一满意个人总结篇2我院三好一满意活动领导小组根据2023年XX市医疗卫生系统三好一满意活开工作方案（渝卫医202376号）的精神，制定了xxx医院3年三好一满意活动实施方案，积极展开宣传教育，深进基层、深进科室、深进群众调查研究，全面了解活动展开存在的缺陷，摸清行风建设现状，抓落实，推典型，比照整改方案，加大对各科室、局部的工作督导检查力度，不定期组织对各科室、局部三好一满意活动展开情况进行督导检查，触及群众亲身利益、影响行业形象的突出题目，逐项进行重点整改，美满地完成了三好一满意活开工作要求，现将工作总结汇报以下： 一、制定方案，明确责任 为深进贯彻党的会议精神，在稳固前两年活动成果的根底上，继续坚持以病人为中心的效劳宗旨，以人民群众满意为动身点和落脚点，建立健全为民效劳创先争优长效机制，切实解决群众反映强烈的突出题目，进步群众和社会满意度，保障人民群众健康权益，制定了x院2023年一满意活动实施方案，成立了以院长、党委书记为组长、各分管院长为副组长的领导小组，实行分管领导负责制，明确各级、各岗位职责，层层落实责任制，并将责任落实情况纳进年终科室和岗位考核内容。大力建立先进典型，同时加大通报和处理力度，深进推动活动展开。同时大力展开宣传教育。充分引导广阔干部职工熟悉三好一满意活动，进一步增强参与活动的积极性和主动性，推出医德高尚、医术高深、敬业奉献先进典型，建立医院良好形象。 二、优化效劳流程，不断提升效劳水平 （一）深化预约诊疗效劳管理工作。不断完善预约诊疗管理制度，着力加强第三方协助提供预约诊疗效劳的标准管理及预约投诉管理等制度建设，进一步强化管理责任，为患者提供8小时以上的预约诊疗效劳。在原有现场、网络预约两种方式的条件下，增设 预约效劳，并明确预约科室责任，规定门诊挂号室为现场预约责任科室、信息科负责网络预约 （二）优化医院门、急诊环境和流程。贯彻落实关于进一步改善医疗机构医疗效劳管理工作的通知（卫医政发2023xx号），公正安排门急诊效劳、简化门急诊和进院、加强出院指导、提供方便快捷的结算效劳、导医效劳等，保持急诊绿色通道的畅通，规定急危重症先医治，后缴费，触及到的相干科室不得以任何情势推委、延误救治时间。提供门诊便民措施，在显眼处设导医台、饮水器、轮椅等，门诊医师实行回科管理，要求节假日期间最少一个专业保证一位医师展开门诊效劳。 （三）深化优良护理效劳。继续扩大优良护理效劳覆盖面，深化优良护理效劳，20230%的病房目前已展开优良护理效劳。强调效劳结合科室实际，充分表达专科特点，提升对门急诊、手术室、消毒供给中心等重点局部优良护理效劳水平。 （四）深化医院对口支援工作，完善三级医疗效劳体系。与支援我院的xxx等xxx所三级医院签署协议，制定中长时间开展规划和年度方案，接受支援医师手术示范、技术指导和职员培训，展开适合新技术，展开双向转诊、进步我院医疗技术水平。同时，接收乡镇卫生院来院进修、学习的医师总计xxx名，长时间派驻医务职员到xx镇卫生院展开门诊、技术指导等业务，帮助基层卫生组织提升效劳能力。 （五）深进展开志愿效劳在医院活动，推动平安医院创立工作。完善志愿效劳的管理制度，为社会志愿者与我院患者搭建爱心平台。我院组织广阔医务职员积极参加志愿者活动，目前成立了健康效劳志愿者、党员志愿者等2支志愿者效劳队、深进基层，积极展开健康宣传知识、义诊活动、平安建设等活动;平安医院活动小组依照文件要求，完善突发事件应急处预案，维护医疗机构正常诊疗秩序，确保医患人身平安得到保护。加大对医疗平安不良事件的上报和处理。 三、加强医疗质量管理，延续改进卫生效劳质量 1。落实医疗质量与平安管理制度。以核心制度为重点、结合住院病历质量评价标准，病历书写根本标准等，展开每周一次的医疗质量常规检查，有针对性地对麻醉手术室、重症医学科、检验科等重点局部、重点环节进行专项检查，催促科室落实各项医疗工作制度，特别三级医师查房制度、手术平安核对制度、麻醉前访视等核心制度，并以月为单位，下发每个月病历质量通报，突出我院医疗质量管理过程当中存在的共性题目，集中整改，获得初步成效;个性题目那么实行面对面，即与科室负责人交换，提出切实有效的改进措施。每季度展开一次医疗质量通报，科室医疗质量与平安管理小组、质量控制小组进行整改，职能局部对整改后的效果进行分析，查找整改后存在的题目，并提出延续改进措施。做好临床用血保障及管理工作，严格依照医疗机构临床用血管理方法要求，建立并实施临床公正用血指导、考核、监督与评价制度，进步科学公正用血水平。要求医师在用血前要有用血前评估、用血后要有疗效评价，努力满足临床用血需求，保证血液平安，对用血不良反响等遇见一例上报一例。 2。标准诊疗效劳行为。认真落实临床路径临床技术操纵标准、临床诊疗指南、医疗机构药事管理规定、处方管理方法、抗菌药物临床利用管理方法、抗菌药物临床利用指导原那么等规章、标准，继续深进展开抗菌药物临床利用专项整治行动，抗菌药物品种35种，使用强度、住院部抗菌药物使用率、门急诊抗菌药物使用率均已达标;严格标准医师处方行为，增进公正检查、公正用药、公正医治，严格查处门诊大处方，控制药占比。推行临床路径xx个病种，并在相干科室陆续展开监管，进步进径率。严格依照医疗器械监督管理条例，建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采购、登记、保管、发放、使用和处等各个环节建立健全相应的管理制度，标准购进渠道和临床利用管理。 3。加强管理、做好控费工作。严格医师资质管理，对手术医师进行手术资质授权，严禁越级手术，进步效劳质量与效力;实行同级医疗机构检查、检验结果互认，规定参与结果互认的医院级别为二级及以上医院，对近期医治有参照意义的检查结果方可进行互认;及时查处分歧理用药、用材和检查和重复检查行为等一系列措施，下降患者就诊本钱。 四、宏扬职业道德，严厉行业纪律 1。信息公开，方便群众就诊。营建尊重医疗卫生工作职员、关爱患者的良好气氛。发挥典型带路作用，在医院网站、院内电子屏幕、及时公布医院专家门诊时间、出诊医师专业、职称及善于诊治疾病病种、医疗效劳工程、诊疗工程收费标准、药品及医用耗材价格及排名前2023位常见疾病种的单病种诊疗费用、药占比、耗材占比检查检验占比和诊疗费用自负比例和特殊检查（如ct、mri、petct等）阳性率等信息，增加社会透明度，努力为患者营建方便、快捷的诊疗效劳和就诊环境。 2。加强培训，继续完善医德考评制度。深进学习实践医疗卫生职业精神，提升行业文明水平，建立卫生行业良好形象，展开宗旨意识、职业道德和纪律法制教育全院培训2次，全院医务工作者参会率超过85%，通过细化量化医德考评标准，及时、正确、客观记录医务职员医德表现，并将考评结果与医务职员的晋职升级、岗位聘请、评先评优和定期考核真正挂钩。在医院醒目位粘贴警示栏，认真落实医疗机构从业职员违纪违规题目调查处理暂行方法等规定，严厉查处收受红包、乱收费、大处方、开单提成、因不负责任致使严重医疗质量平安事故事件等，对投诉举报及时办理率到达20230%。 3。着力患者满意度调查，民主评议行风工作，建立长效工作机制。定期召开病员座谈会、社会监督员座谈会、职工代表座谈会等共4次。由医院xxx负责，展开患者满意度调查和出院患者回访活动，有针对性地改进效劳，并及时反响相干局部进行整改。患者满意度调查显示：满意率97%;对群众举报投诉积极受理、实名投诉举报的处理及回复率到达20230%。 五、存在的缺乏 尽大多数医务职员能做到依法、依章办事，能以饱满的热忱和积极的工作态度完成预定工作和指定任务，仍有部份医务职员的自觉性和主动性有待进一步进步，表现在对培训的不积极，参与度不高，对活动熟悉缺乏，理解不够深透;部份群众关心的