2023年接待人民群众来信来访工作细则.docx

接待人民群众来信来访工作细那么 为稳固教育系统信访工作取得的明显成果，开创信访工作的新局面，进一步深化领导干部接访人民群众工作，健全人民群众来信来访工作的长效机制，根据教教育体育局有关文件精神，拟定如下实施细那么 一、指导思想 以邓小平理论、“三个代表〞重要思想和党的十八届三中全会精神为指导，努力落实科学开展观，坚持科学决策、民主决策，依法办事，按政策办事，努力维护人民群众合法权益，健全信访工作机制，解决突出问题，化解矛盾纠纷，促进学校和谐、社会稳定。 二、健全机构，落实责任 1、为保障接访工作的正常开展，我校建立“接待人民群众来信来访工作领导小组（简称接访领导小组）；组长：杨有权副组长：张海斌 成员：杨亚军、齐晓新、房振宇、孙国辉、王俊利、李元恒 2、校长为组长，对接访工作负总责，其余同志均为责任人。 3、领导小组下设办公室，与学校工会办公室合并办公。李元恒同志负责办公室的具体工作，除参加接访值班工作外，还要负责信访材料的整理、归档、报送等事项。 4、领导小组成员实行轮流值班制度。每周一至周五按领导小组成员排序轮流值班； 值班人员分别以各自办公室为接访点，负责做好发生在值班时间内的接访工作，不得上推下卸、互相推诿；对于所接访的内容，凡能及时处理的必须及时处理，不得成心推延，凡不能个人做出处理决定、须报经集体研究决定的，也必须在接访后的一周内回复来访（来信）者。 5、领导小组内的每一个成员，都有做好维持本系统和本校平安稳定工作，特别是劝解、疏导上访人员的责任，不得知情不报、瞒报，更不得纵恿他人上访，发现相关苗头，应及时报告领导小组主要负责人。 6、每个接访人员对接访的案件必须填写接待人民群众来访登记表并交回办公室归档备查。 三、接访重点 1、与本校有关的包括在职和不在职的信访案件及信访老户； 2、容易引发影响学校正常工作秩序和社会稳定的矛盾纠纷； 3、群众反映有关学校个方面工作的热、难点问题； 4、群众需要学校协助解决的其他问题； 5、上级转来学校的信访案件。 四、接访原那么 1、坚持有访必接，有接必果。作到信访问题不上行，矛盾纠纷不升级； 2、坚持以人为本，多办实事的原那么，实事求是的解决群众诉求，切实维护群众的合法权益； 3、坚持依政策、依法律的原那么； 4、坚持解决问题与疏导教育相结合的原那么。 海洲九年一贯制学校 2023年9月 第二篇：人民群众来信来访接待机制人民群众来信来访接待机制 1.全体工作人员均有接待来信来访的责任，来信来访接待要做到热情周到，有理有节。 2.来信来访接待实行首问责任制。来信来访接待的第一人应弄清来信来访内容，属自己范围的事项要尽量解释清楚；不属自己职责范围的事项，应及时移交其他有关人员。不得互相推诿和拒绝接待来信来访。 3.一般来信来访，根据岗位职责，由有关人员办理；重要来信来访须由两名以上工作人员办理。办理来信来访的人员难以答复或不宜答复的事项，应请示有关领导同意后再作出解释。答复意见应报主要领导同意。 4.来信来访回复、解释必须以现行法律法规及其有关政策为依据。对未弄清的事项，或不应由个人解释的事项，工作人员不得随意作不负责任的回复、解释。 5.对来信来访中涉及的一般政策性问题，接待人员应给予周到满意的回复。能够办理的事项马上办理，不能办理的事项应说明其理由。 6.搞好接待来信来访登记，由政教处综合汇总情况。 XX县区许家坝中学 第三篇：接待人民群众来信来访工作制度接待人民群众来信来访工作制度 一、信访工作是党和政府发扬社会主义民主、保障人民群众的合法利益、密切党和政府同人民群众联系的桥梁和纽带，是搞好勤政廉政建设的重要环节，也是各科室的重要工作。为做好此项工作，制定本制度。 1、各科室要按照热情、公正、及时、稳妥的原那么，认真解决群众来信、来访、来电反映的问题。 2、对于群众反映的问题，各科室都必须严肃认真、及时承办，不得推诿和积压。案件办理期限：一般案件限一周内办结，较复杂的不得超过1个月，月办结率到达95%以上。 3、工作人员必须按要求认真填写“信访电访登记簿〞，不得遗漏和丧失。经领导批示的，承办人要进行记载并及时催促检查和催办，做到件件有结果，事事有回音。 4、上级和其他单位批转来的信访事宜，除按以上原那么和分工承办外，应按领导批示和要求予以回复。 5、对群众反映的问题查处后（除匿名、假名、无地址的外），要及时向来信来访人进行书面或口头答复。如对查处答复不满意，要继续复查，并将结果回复信访人。 6、各科室所承办的信访案件，必须写出书面查处报告及答复，并连同原信或来访记录交综合科存档备查。 7、反映医务人员思想作风、贪污受贿等问题的，报院长批示办理。 8、反映有关业务问题的，转业务副院长并按批示办理。 9、要求面见领导的，安排接待时间。特殊情况下，征得来访人同意后，可委托其他人认真接待，事后如实汇报给有关领导。 2023、建立领导干部接待日制度。主任或主管主任每周有一名领导用半日时间对外接待。 （1）、接待内容。举报医院干部和业务工作人员在勤政廉政、遵纪守法、队伍管理、文明行为、依法行政、为民效劳等方面的情况以及反映有关法规贯彻执行的重大事宜。 （2）、接待方法。首先由接待员接待来访人员，除反映上述内容外，来访人员有要求直接向领导反映或举报情况的，由领导接待。其他情况由接待员接待后，按本规定中有关条款执行。 （3）、接待时间：每周五上午8：30至11：30。 二、定期接待群众来访日制度 1、参加领导接待日的领导要挂牌接待。 2、领导接待日时间为每周三上午，接待地点在医院接待室。 3、在领导接待日内，参加接待的领导同志应认真解答来访群众反映的问题。按相关政策法规当时能解答的要予以答复；一时不能解答的，要做好宣传解释工作，并视反映问题的情况批转有关科室调查处理后给予答复；对不切实际超出政策规定提出过高要求的，要做好耐心细致的说服教育工作，使其息诉罢访。 4、领导接待日的安排，由信访处提前通知委领导做好接待准备。如需有关科室共同参与接待的，应预先通知。信访处工作人员要积极主动的当好领导的参谋和助手，对领导接访后交办的事项要加强协查督办，要求承办处室按时办结，做到事事有交待，件件有回复，并将有关办理情况向相关领导汇报。配合接待的工作人员要按照信访条例有关规定做好领导接待的记录、立卷、归档等工作。 三、领导包案 对上级交办的重要信访案件和重大信访问题实行领导包案。原那么上按医院领导分工负责的职责范围对口包案。包案的具体案件除上级交办的重要信访案件外，其它重大信访问题由相关科室提出，分管领导审定后列为领导包案。领导对包案的信访案件要亲自参与调处工作，并责成相关科室在规定时限内办结，对上级批（交）办的重要信访案件办结后应及时上报办结结果。 四、以上规定列入责任制考核评比内容。 五、本制度自202223年4月1日起实施。 第四篇：接待群众来访、办理群众来信工作规那么接待群众来访工作规那么 第一章总那么 第一条为贯彻落实国家信访条例，进一步标准来访接待工作，提高工作效率和质量，保护来访群众的合法权益，维护来访秩序，制定本规那么。 第二条采用走访形式提出来访事项的，应当发动到有关行政机关设立或者指定的接待场所提出投诉请求。 第三条应当及时将来访人的投诉请求输入信访信息系统，来访人可以持行政机关出具的投诉请求凭证，查询来访事项办理情况。 第四条应当认真接待来访群众，听取意见、建议和要求，接受人民群众监督，努力为人民群众效劳。 第二章工作职责和受理范围 第五条接待公民、法人或者其他组织以及境外人士向省委、省政府及其领导同志反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访。转送、交办、督办来访事项，协调处理重大、疑难来访问题，综合分析来访信息，开展调查研究，及时、准确地向省委、省政府领导同志反映重要的来访情况，向地方和部门通报群众来访及来访事项的处理情况，提出完善政策和改进工作的建议。 第六条对以下来访事项不予受理： （一）属于各级人民代表大会以及县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的； （二）已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的； （三）有权处理的行政机关已经受理或正在办理的。 第七条对以下来访事项不再受理： （一）有权处理的行政机关已经复核结案的； （二）来访人不服处理、复查意见，又没有在规定期限内提出复查、复核请求的。 第三章工作原那么 第八条来访接谈应当遵循以下原那么： （一）坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原那么； （二）坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原那么； （三）坚持预防和化解相结合的原那么； （四）坚持公开、便民的原那么； （五）坚持双向标准的原那么。 第四章工作程序 第九条来访登记 （一）对所有来访，登记人员都应在信访工作计算机管理系统（以下简称“计算机〞）中进行登记。登记要简化手续，高效便捷。登记事项为来访人的根本情况和反映的主要问题，并确定处理意见。 （二）对以下情况，安排候谈： 1、集体访； 2、属党政部门处理的个体初访； 3、符合法律政策规定应该解决而未解决的个体重复访； 4、其他需要安排接谈的。 安排接谈的，登记人员应打印来访接谈登记表，送交接谈人员。对集体访，安排5人以下代表接谈。 （三）对不予受理、不再受理的来访事项，登记人员向来访人出具来访事项告知单（见附件1至8），并对属于人大、法院、检察院职权范围内的以及已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的来访事项，告知来访人依法向有关机关提出。 来访事项告知单只出具一次，由计算机自动分类编号输出。 第十条来访接谈 （一）接谈人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看来访接谈登记表和相关材料，听取来访人的陈述，询问有关情况，核实来访登记内容，并记录以下内容：来访人反映问题的主要情节及要求；来访人以往的信访过程和处理情况；越级访、重复访的原因；来访人的异常、过激言行；与有关地方或部门沟通、研究来访问题的情况。 如发现登记内容有误，应及时与窗口登记修正。 （二）接谈后，需要省有关部门处理的，向来访人出具来访事项转送单（见附件9），作归口处理。此单由计算机自动编号输出。 需地方处理的，向来访人出具来访事项转送单（见附件2023），介绍来访人回当地有关部门反映。此单由计算机按市、州自动编号输出。 需不予受理、不再受理的，向来访人宣传有关法律法规，出具来访事项告知单，并劝导来访人依法向有关机关提出或做好疏导教育工作。 对当天未谈完或需来访人补充材料的，可作约谈处理。 （三）对来访事项涉及省有关部门的大规模集体访，可请相关部门前来联合接待处理。 （四）外国籍、无国籍人士、香港特别行政