2023年高速服务区迎检方案.docx

高速效劳区迎检方案 xx效劳区迎检方案 为迎接省厅高管局x202x年年底专项检查，全面做好xx效劳区的迎检工作，树立我省高速公路效劳区良好形象，创全省一流效劳区，结合xx效劳区工作实际，现将xx效劳区迎检工作汇报如下： 一、指导思想 以全省高速公路效劳区专项检查以及省厅文明示范路的检查为契机，注重规章制度落实，强化经营管理，标准效劳区的经营活动，进一步提高效劳区经营管理水平；以“创立五星级效劳区〞活动为动力，深入开展优质效劳，继续完善效劳功能，树立我省高速公路效劳区新形象。努力为河南交通事业的蓬勃开展做奉献。 二、组织领导 为加强对迎检工作的组织领导，xx效劳区成立迎检工作领导小组： 组长：xxx副组长：xxx成员：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx领导小组负责迎检工作的组织、协调、监督、检查。领导小组办公室联系 ：xxxxxxxx领导小组下设五个责任小组，负责迎检工作的具体实施。三职责分工 （一）优质效劳小组负责人。xxx负责各部门一线员工的效劳标准，检查落实工作。 （二）规章制度小组负责人。xxx负责内部各项记录、台帐的完善和落实工作。 （三）劳动纪律小组负责人。xxx负责组织纪律、岗位职责、检查落实工作。 （四）仪容仪表小组负责人。xxx负责员工礼仪标准的检查落实工作。 （五）设施设备小组负责人。xxx负责各项设施的检查、维修、保养工作。四，具体措施 （一）提高认识，加强领导。省厅高管局x202x年年底专项检查以及省厅文明示范路的检查，是对效劳区各项工作贯彻落实情况的综合检查，要求各部门高度重视，召开专门会议，按照工作方案，采取具体措施，提出具体要求，保证各项工作的顺利开展。 （二）强化措施，落实责任。各小组要团结协作，密切配合，结合工作实际，采取有效措施，狠抓责任落实。将x202x年XX省高速公路效劳区星级评定标准印发各部门，严格按照评分细那么，进行自检和落实，进一步细化各部门日常工作，把迎检工作做实做细。 1，经营管理方面。细化管理创新模式。首先是一体化经营。效劳区所有效劳工程全部由投资方（大桥石化）经营。即便于管理，又有利于提高效劳区形象。二是实行灵活的经营方式。在不违反相关规定的根底上，广开渠道，增加效劳工程，增设效劳品种，开展特色经营。三是善于学习，大胆创新。走出去学习其他效劳区经营管理上的长处，转回来消化吸收形成自己的特色。今年效劳区屡次组织到其他效劳区参观学习，今年新建了2座特色小吃亭，闯出了效劳区经营新模式。四是我区健全了党、工、团组织，在两个文明建设中发挥了巨大作用。同时，效劳区积极主动与当地党、团、工会组织联系，接受上级组织领导，积极开展了多项活动，为培养和造就企业管理人才创造了条件。x202x年xx效劳区已申报验收被评为XX市市级文明单位。 2，公共卫生环境管理。公共卫生间，保洁员严格按照“六有六无〞标准，24小时不间断工作，做到一客一清；广场卫生和绿化有专人负责；无障碍设施正常使用；x202x年xx效劳区对XX县区后门和广场通道继续标准管理，严格按有关规定执行，在后门、通道设有保安专人专岗，对过往和出入车辆，如垃圾车、农用车等，上下班人员进行逐项登记。 3，餐厅管理。严格按照食品卫生法定期消毒检查餐具，不使用腐烂或有异味的食物，保证饭菜数量和质量；有专门防鼠、防蚊蝇措施；效劳员按规定着装，使用文明用语，礼貌待客；打餐人员戴一次性口罩；各项设施正常使用。 4，超市管理。所出售商品全部明码标价，无三无产品，过期变质商品，货品种类丰富，并设有河南土特产专柜。严格执行商品进销存账目。 5，客房管理。客房入住做到了实名登记，床上物品做到一客一清，提供24小时热水，免费叫醒效劳，送餐效劳，各项设施设备保证正常使用。 6，汽修管理。为了更好的效劳司乘，效劳区修理厂由原来的承包经营变成自主经营，并增加了多种设备，如大型风炮机、切割机等等。公示维修价格；提供上路效劳；这样不仅增加了司乘人员的信赖感还有利于效劳区社会效益的提高。 7，油站管理。xx效劳区始终把客户第一，效劳至上放在首要位置。xx效劳区发挥自身油源和储藏实力，不缺油品，不限量，保证油品正常供应，并以优惠方式让利于广阔客户，如积分兑换礼品，兑换消费券等等，受到了广阔司乘的欢迎。为了搞好加油效劳，效劳区增加了免费工程，免费加水，冲车，擦车；夏天免费为司乘人员提供绿豆水，其他季节免费提供热茶水、热豆浆；每天将天气预报、路况信息公布在电子显示屏上，方便司乘人员出行参考；在效劳台放置计量测试仪，确保油品供应数量，让车辆加放心油。 8，公共设施。XX县区在广场上增建了2座小吃亭，出售各种小吃、书籍报刊；两区在油站附近增加了购物走廊，方便短暂停留的司乘，为他们提供更多的便民效劳；我区特别了新增加18个大型宣传栏，加强效劳区党建工作x202x年，为企业开展增添后劲力量，青年员工队伍较为稳定；新增加硬化地面近2022千平方米停车位；室外新增28个流动餐桌，对客房接待大厅进行了改造，使其更加明亮宽敞。同时，加强日常管理，损坏及时维修或更换，保障各项设施正常运转。 9，平安生产管理。对重要部位，重要对象，重要环节采取平安生产管理措施。如：防食物中毒。要对原料采购、验收、入库、仓储、加工、制成品等各个环节，加强管理。如：采购要坚持索证制度，仓储要坚持生熟分开，制作过程要有防鼠、防蝇措施，加工间要保持整齐、清洁、干净的生产环境，严把销售关，严禁销售过期变质食物。 2023，精神文明建设。有精神文明建设工作办事机构，各种岗位效劳标准上墙，检查、评比、竞赛等文体活动有记录；党、团活动有记录；并悬挂永久性创立交通行业规定标语，固定宣传栏、黑板报等，并有精神文明宣传内容。效劳区为了提高效劳质量，监管办积极筹办了“xx效劳区第三届普通话演讲比赛〞，“创五星〞效劳技能大赛等活动，另外根据各部门不同情况，分别组织了仪容仪表、文明用语、商务礼仪等比赛。全体员工踊跃参加的“员工大讲堂〞和xx效劳区快报征稿等新颖、活泼的拓展活动，加强了员工之间的沟通与交流，培养了员工的效劳意识、奉献意识和责任意识；激发了员工自学、自动、自主的企业主人翁精神，员工上岗都以美好的形象、良好的心态、欢快的情绪接待好每一位顾客。 （三）具体时间安排。11月30日前，按照评分细那么，对效劳区内部进行一次全面自查，发现问题提出整改意见，限期整改。 （四）存在问题及整改要求。（整改内容及要求见附件）五，迎检和“创立〞相结合，各项工作全面推进。 以此次迎检为契机，结合创立“五星级效劳区〞活动，加强软、硬件设施建设，标准经营管理；积极开展员工培训，努力提高效劳技能，进一步提升效劳区的效劳档次；增加效劳工程，完善效劳功能，争取经济效益和社会效益双丰收。 xx效劳区x202x年11月28日 第6页 共6页