第1页共6页通信公司效劳交流材料编者按：本文主要从零三四效劳创新夯根基；落实精细管理把简单留给客户；掌握牢固业务知识，效劳广阔移动客户；热心开展公益活动，创立一流效劳环境进行讲述。其中，主要包括：时间“零距离〞即在最短的时间内办好客户的所需的业务、空间距离，即将高柜台改为低柜台、沟通“零距离〞即以闲谈的方式向用户推介业务、简化业务流程，“简单〞效劳客户、以“4w〞效劳为主线，落实效劳标准、加强效劳考核，确保各项效劳内容落到实处、以更简单的手段、更直观的效劳，创造“客户惊喜〞、效劳特色个性化，效劳态度亲情化、为客户节约了时间，挽回了损失、建立效劳标准、评选月效劳明星等，具体材料请详见：没有满意的客户，就没有满意的市场，没有满意的市场，企业就没有生命力。xxxx分公司xxxx一直以来把效劳作为企业的生命，把“让每一位客户都满意〞作为最终的效劳目标，不断创新效劳模式，打造差异化效劳体系，努力实现客户品牌之间效劳的差异化、效劳的个性化以及效劳亮点的显性化，全面提升营业部的效劳水平。一、零三四效劳创新夯根基在通信业日益竞争的今天，效劳在一定程度上制约着企业的开展，xxxx急客户所急，想客户所想，在提倡“客户永远是对的〞的效劳观念的今天，于今年七月份提出了“零.三、四〞的效劳理念。“零.三、四〞的效劳理念，这是对效劳工作进行新的诠释，强调效劳人员与客户在根本对等、平等的根底上双方心灵的沟通和默契。“零距离〞效劳理念包含了三个内涵：第一、时间“零距离〞即在最短的时间内办好客户的所需的业务。第二、空间距离，即将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理，更有利于拉近营业人员与客户的距离，促进双方的沟通。第三、沟通“零距离〞即以闲谈的方式向用户推介业务，在第2页共6页与用户交谈之间了解客户的意见和潜在需求，充分发挥效劳人员的沟通能力消除用户“被效劳〞的心理。倡导“零距离〞效劳使我们效劳人员与客户彼此平等、真诚和谐、真正实现沟通无距离，沟通无障碍，从而真正到达沟通从心开始的效劳理念。在工作中要求每个前台营业人员尽量做到“三多〞，即多问一句，多看一眼，多查一遍，多问一句是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的需求。多看一眼，是在办理业务时多看一下客户的单据，是否有一些小的细节被遗漏。“四〞是指四声效劳，“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声〞，在工...
