2023年物业前台月度工作计划.docx

物业前台月度工作方案 　　工作需要一个工作方案，各位，看看下面的物业前台月度工作方案，我们一起阅读吧！ 物业前台月度工作方案一：　　物业管理是以效劳为主，客服中心是整个物业公司的效劳窗口。为此，效劳中心将把效劳放在第一位，坚持 “以人为本〞的效劳宗旨，标准管理、追求创新、至诚效劳。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。 　　工作思路： 　　强调本钱控制意识和本钱管理程序； 　　强调团队的有效运作和效劳流程； 　　强调公众效劳的标准化与特约效劳的个性化； 　　强调“以人为本〞的效劳理念和效劳的人性化； 　　致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 　　目标设置： 　　客户综合满意率不低于 90％； 　　效劳综合及时率不低于 85％； 　　业务技能培训 100％； 　　小区 　　绿化完好率不低于 90％； 　　绿化覆盖率不低于 60％； 　　管理费收费率一期逐步到达 70％； 　　二期收费率到达 90％； 　　生活垃圾日清率为 100％； 　　工作重点： 　　根据对2023年的工作回忆和反思，2023年将致力于加强标准管理、协调沟通、落实执行，以提高管理效劳效能，营造和谐生活环境。 　　（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如管理规章制度及操作规程等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，到达标准自我、服 务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高效劳中心员工水平。尽快带着出一支业务过硬、效劳意识 强的员工队伍。对进入效劳中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。 　　（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况到达最正确状态。 　　（3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。 　　（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业 管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。 　　（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。 　　（6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。 物业前台月度工作方案二：　　（一）继续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满意率到达85%左右。 　　（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率到达80%左右。 　　（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 　　（四）完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。 　　（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 　　（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。 　　回忆xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司开展奉献一份力量。 物业前台月度工作方案三：　　前台接待是客服部的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 　　在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接 ，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门效劳。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或 回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 　　通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。