2023年车站科室半年的工作总结新编.docx

车站科室半年的工作总结 2023年已经过去一半，从今年的春运开始，我们一直忙碌着，去年年底的总结大会我还记忆犹新，“效劳创新树形象，四同四共鋳品牌〞后勤与一线员工密切联系着，今年张站提出“效劳旅客，效劳业户。〞今年同样也是平安生产主打，张站提出“平安为根基，文化为引领，员工为根本，创新为灵魂，之行为天职，效劳为手段，营销为突破，增收为目的〞八为思想。总站为了更好的效劳旅客，打造总站品牌，为我们员工聘请老师叫我们学习礼仪，培训我们效劳技巧和礼仪，更好的展现了我们顺和客运的形象。 2023年还是围绕张站提出的“整学变升〞自我剖析，学先进，学标杆。 1，整，整理整顿，对于科室我们二科采取六个小组共同协助正副科长管理科室，从礼仪活动小组，案例分析小组，学习小组，效劳质量小组，宣传报道小组，六个小组各负责一局部员工一起负责科室工作，礼仪活动小组主要是配合宣传报道组对活动室展板的更新，对员工礼仪包括标准礼仪的培训，案例分析小组主要是搜集案例，做出案例分析，让大家一起学习，学习小组，培训业务知识，对业务知识的检查和落实，宣传报道组负责科室文化的整理，绿叶集萃的筛选，效劳质量组对大家的效劳做监督，让大家做到“效劳旅客〞让旅客满意而归。按照6s标准，对物品的摆放，细节的要求，严格落实岗位职责，执行发车流程，整理自己的心态，爱岗敬业，珍惜自己的工作岗位。 2，学，学业务，学先进，学模范，学礼仪，科室学习小组从每周一考，六条线路到两个简答，再到现在的每天学习，每天提问，平常查岗都提问以前所学过的线路，对于重点线路亲自问司机走哪里，做到长回头看看，对于以前的业务知识回忆，学先进，学习各科室积极员工对于加班，对于奉献，对车站尽心尽力，学礼仪，专门聘请礼仪老师对我们礼仪知识的培训和礼仪标准的培训，科室礼仪小组根据科室的条件让天使负责礼仪培训。 3，变，去年下半年刘科长负责二科，从开始大家对她的不适应，对他管理的不认同，到现在大家积极发表意见，提供好的方法去为科室管理，人员的管理做努力，很多同事有原来对科室的漠不关心，到现在有事帮助，对于别人遇到困难也会及时的伸出手帮助，大家也对科室组织的活动愿意参加，平时到了过节忙时，大家都能留下来积极加班，以前大家的效劳意识淡薄，从今年主抓效劳开始，大家积极学习韩宁的效劳意识，大家对于旅客的效劳改善了很多。 4，升，提升素质，业务知识，各项技能，在车站我们更好的培养我们提高素质，提升我们的个人素养，我们站上组织弟子规的学习，通过学习我们了解不仅对我们家人敬老爱幼，而且通过学习我们更明白个人品行决定自己以后的生活，提高自己的品行德行有利于以后在社会的生存，业务知识从开始不懂到现在大家能及时解决旅客的需要，还有处理问题上都有所提升，我们不是生来就懂就会，是大家一起学习并提升来的结果。 个人优点和缺乏； 1，在近半年的工作中对于自己的业务知识有所提升，有时遇到不懂得会认真去学习记录。 2，对于自己的态度也有很大的改善，从以前的抱怨到现在不抱怨，愿意去找领导解决谈话。 3，在工作中有很多突发问题，从开始的尝试着解决到独立完美的解决有着质的变化； 4，与同事紧密融洽合作，强化了团队意识 5，对于自己的犯的错能及时发现并且改进。 缺乏： 1、工作不够精细化，不能做到对每一位旅客都标准效劳； 2、缺乏工作经验，不能保证把每一次的突发事件都处理好； 在以后的工作中一定时刻注意自己的缺乏，养成良好的工作习惯，加强自身学习，继续提高业务水平。自己的学识、能力和阅历与老员工都有一定的距离，所以不能掉以轻心，向周围的领导学习，向老同事学习，这样下来自己一定会有进步。要保证本岗位各项工作正常运行，以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量成长为总站的优秀人才。 科室亮点： 1，积极性提高了，对于科室活动加班都改掉了以前的懒散 2，大家团结意识变强，遇到问题一起解决 3，对于节前的准备工作很好，遇到问题及时解决 4，大家对于抱怨少了，感恩多了 5，执行力强了，对于领导安排的工作及时完成 下半年方案： 1，协助组长对于活动和方案的实施 2，对于业务知识也要常回头看看 3，学习有利于自己的书籍，学以致用 4，对于站上科室组织的活动积极参加，积累经验 5，勤于领导沟通，反映问题，努力把科室弄得更好 会议中张站点评。大家要对于说话要注意方式，自从刘科长接手二科以来科室开展迅速，改变了以前懒散的习惯，大家团结意识增强很多，大家没有以前的长舌妇，大家现在风纪很好。主要是大家对于现在工作积极，改变了以前的气氛。 刘科长希望我们在今后的半年中一定要好好表现，争取在下半年中成为优秀科室，我想我们会成功。