2023年人际冲突与冲突管理研究综述.doc

人际冲突与冲突管理研究综述.txt你妈生你的时候是不是把人给扔了把胎盘养大？别把虾米不当海鲜。别把虾米不当海鲜。人际冲突与冲突管理研究综述 樊富珉, 张　翔 (清华大学教育研究所, 北京　100084) 摘　要: 目前国内心理学、社会学、教育学以及管理学界对人际冲突与冲突管理的研究日 益重视, 但尚缺乏系统研究。本文通过文献的搜集, 对国内外关于人际冲突、冲突过程、冲突来 源、冲突行为、冲突处理策略等根本理论问题进行了归纳总结, 以期对今后的研究提供必要的参 考。 关键词: 人际冲突; 冲突管理; 研究 中图分类号: C912. 6　　文献标识码: A 　　文章编号: 10092105X (2023) 0320232210 人际冲突是人际交往中普遍存在的一种社会互动行为, 在人类全部的社会活动中随处 可见。人际之间利益的不同, 沟通的障碍, 认识的差异, 个性的差异, 都有可能造成冲突的发 生。由于每个人对人际关系的认识和态度不同, 个人性格、社交技能和行为方式各异, 人际冲 突的处理策略和行为表现也会有所不同。冲突处理方式直接影响人际关系及个体身心健康。 近年来人际冲突管理已经成为心理学、社会学、管理学多门学科关注与研究的热点。 一、关于人际冲突定义的界定 人际冲突是一种广泛存在的社会现象, 学者们对冲突概念并没有明确一致的看法, 正如 Thom as (1976) 和Rah im (1986 ) 指出的,“并不存在一个被普遍接受的冲突定义〞。不同的定 义体现了研究者关注焦点和研究角度的差异。 雷文(Raven,B. H. ) (1970) 认为冲突是“由于实际的或希望的反响的互不兼容性而产 生的两个或多个社会成员之间的紧张程度〞。琼斯(Jones, E. E. ) (1976) 认为冲突是一个人 被驱动去作两个或更多个互不兼容的反响时所处的状态。托马斯(Thom as , K. W. ) (1976) 认为冲突是起始于参与者觉察到他人侵害或准备侵害自身利益的一个过程。徐凤姝(1989) 给冲突下的定义是: 在社会心理学中, 将人与人之间的排斥、敌视和侵犯等称为人际冲突。 Rah im ,M. A. (1992) 认为冲突是社会实体内部或社会实体之间出现不相容、不调和或不一 致的一种互动历程。俞文钊(1993) 认为冲突是由于工作群体或个人, 试图满足自身需要而使 另一工作群体或个人受到挫折的社会心理现象。冲突表现为, 由于双方的观点、需要、欲望、 利益或要求不兼容而引起的一种剧烈争斗。周晓虹(1996) 认为冲突是人与人或群体之间为 了某种目标或价值观念而相互斗争、压制、破坏甚至消灭对方的方式或过程。特纳(1997) 认 中国矿业大学学报(社会科学版) 2023 年第3 期　　　Journal of Ch ina U niversity ofM ining & Techno logy (Social Sciences) 　　　2023 年9 月 为冲突是“双方之间公开与直接的互动, 在冲突的每一方的行动都是力图阻止对方到达目 标〞。罗宾斯(Robb in s, S. P. ) (2023) 认为冲突是一个过程, 在这过程中,A 藉由某些阻挠性 的行为, 致力抵抗B 之企图, 结果迫使B 在获取其目标或增进其利益方面遭受挫折。黄培伦 (2023) 认为冲突是“行为主体之间, 由于目的、手段分歧而导致的行为对立状态〞。可以从三 个方面去理解冲突: 第一, 冲突是特殊的关系行为。第二, 冲突的行为主体可以是个体、群体 或组织。第三, 冲突是分歧的外表化, 即分歧外化为行为。 综合以上观点可见, 关于冲突有两类定义: 一类是以琼斯等人为代表, 定义冲突为:“一 个人被驱动去作两个或更多个互不兼容的反响时所处的状态。〞另一类是以雷文等人为代 表, 定义冲突为:“由于实际的或希望的反响的互不兼容性而产生的两个或更多社会成员之 间的紧张状态。〞这两种定义都认为冲突来自于互不兼容性。但前者注重个人内部的互不兼 容性, 后者注重于两个或更多个体之间的互不兼容性。实际上, 冲突可分为两大类: 一类是个 人内部的冲突, 如角色冲突、认知冲突、目标冲突、价值观的冲突、道德冲突等; 一类是人际冲 突, 如亲子冲突、夫妻冲突、角色间冲突等。 根据文献探讨, 笔者认为人际冲突还具有以下特征及特点: 1. 冲突是一种对立的行为, 冲突来自互不兼容性。这种对立(Oppo sit ion) 的表现形式和 程度会有很大的差异, 涵盖所有水平的冲突, 可能是消极冷漠、沉默抗议, 也可能是明显的攻 击行为、侵犯伤害对方。 2. 冲突是一种主观的感受。从认知的观点来看, 冲突是个人主观的感受。冲突中, 个体 感觉到愤怒、敌意、恐惧或疑心等外显或内隐的种种情绪。是否存在冲突是一个知觉问题, 如 果没有“知觉到(Perceived) 〞冲突的存在, 就没有所谓的冲突。 3. 冲突是一种互动的历程。冲突是一个动态、不断改变的历程, 采取建设性的做法, 冲 突可以降低, 双方关系得到改善; 采取破坏性的做法, 敌意可能升高, 引发更剧烈的冲突。结 果如何, 要看冲突中双方的互动过程如何。Hay (1984) 提出人际冲突不同于个体内部的动 机、思想冲突, 也不同于有组织的社会群体之间的冲突, 而是个体与个体之间的互动关系, 是 至少两个人之间的社会交换过程。 人际冲突还具有客观性, 即人际冲突是客观存在的, 是人群互动关系过程中不可防止的 社会现象; 二重性, 即人际冲突并非全是坏事, 有破坏性的冲突, 也有建设性的冲突。只有破 坏性的冲突会对个体心理、人际关系和组织绩效造成有害影响, 建设性冲突那么可能导致问题 的建设性解决, 而这正是人们往往忽略的一面; 对抗性, 即没有相互反对就没有所谓人际冲 突; 互动性, 即人际之间的相互影响和相互作用。人际交往主体之间的互动方式是多种多样 的, 有人际合作、人际冲突、利他和侵犯等, 人际冲突是人际互动的一种重要方式。 二、关于人际冲突过程的理论和研究 有关冲突的过程, 虽然许多学者提出过不同的见解和论点, 但普遍认同冲突是一种动态 现象, 也是一连串的开展过程。冲突处理不当, 会影响到未来的互动关系。 托马斯(Thom as, K. W. , 1976 ) 提出了关于冲突过程的模型, 认为冲突的历程可分为 挫折期(f ru st rat ion) , 认知期(concep tualizat ion) , 行为期(behavio r) 和结果期(ou tcom e)。结 果可以导致新的挫折和冲突的循环(Thom as J. B. , & Roger J. V. , 1989)。见图1。 2023 年第3 期　　　　　　　樊富珉等: 人际冲突与冲突管理研究综述　　　83 图1　托马斯关于双方之间冲突事件的过程模型 拉美尔(1976) 把冲突过程看成一种追求平衡的行为过程, 即均衡与非均衡相互转化的 过程。拉美尔的冲突过程模型可以用冲突生命圈模式来表示(见图2) , 在这一模式中, 冲突 是一个螺旋式不断上升的过程(转引自彼德·康戴夫, 1998)。 图2　拉美尔的冲突生命圈模式 庞地(Lou is R. Pondy) 首先提出了冲突过程的五阶段模式: 1、潜在的冲突; 2、知觉的 冲突; 3、感觉的冲突; 4、显现的冲突; 5、冲突的结果。如图3 所示。 图3　庞地的冲突过程五阶段模式 罗宾斯(Robb in s, 1996) 更具体指出冲突的过程主要有五个阶段: 1、潜在对立(po ten2 t ial oppo sit ion o r incompat ib ility) ; 2、认知介入(cogn it ion personalizat ion) ; 3、冲突意向 ( in ten t ion s) ; 4、冲突行为(behavio r) ; 5、冲突结果(ou tcom es) , 如图4 所示(Stephen P. Robb in s, 2023)。 在有关冲突过程的实证研究方面,A dam s & L au rsen (2023) 对212 名美国青少年进行 了关于冲突的调查, 结果显示青少年与父母或朋友的冲突具有相似的形式, 均包括冲突议 题、冲突处理、冲突结果和冲突的影响等一系列相连的过程。 84 　　　　　　　　中国矿业大学学报(社会科学版) 　　　　　　　　　　2023 年9 月 图4　(Robbins) 关于冲突过程的五阶段模型 三、关于冲突来源的理论和研究 人际冲突的来源极其复杂, 从不同的层面和角度探讨冲突来源会有不同的论点和看法。 Kriedler (1984) 提出冲突来源可分为三类: 因某种资源引起冲突, 因某些个人需求引起冲突, 因某些价值观或信念引起冲突(转引自Palm er, J esse, 2023)。Rah im (1986) 提出组织冲突 的六种来源分别是: 情感冲突、利益冲突、价值冲突、认知冲突、目标冲突以及实体冲突。比斯 诺(B sino, 1988) 提出冲突根源学说, 归纳冲突产生的根源有: 生物社会型根源、个性和交往 型根源、结构型根源、文化和观念形态型冲突根源以及复合型根源(转引自彼德·康戴夫, 1998)。Fo rsyth (1990) 将冲突来源归纳为以下三类: 1. 对有限资源的竞争; 2. 采取争论性的 影响策略; 3. 冲突双方的人格特质与行为类型(转引自庄玲珠, 2023)。陈照明(2023) 认为人 际之间冲突的形成因素有: 1. 信念、意见与态度的差异; 2. 价值观与意识形态的差异; 3. 利害 的差异; 4. 认知差异; 5. 地位差异。 实证方面关于冲突来源的研究报道也比拟多。在学校, 有学生与学生的冲突, 学生与教 师的冲突, 教师与家长的冲突, 教师与教师的冲突, 教师与行政人员的冲突等等(Schm itz, R. , 1994)。亲子冲突来源方面, 有研究显示我国台湾地区初中生与父亲亲子间责任争议和 沟通不良方面的冲突最高, 而青少年自主权被侵犯方面的冲突较小, 与母亲亲子间责任争议 和角色期望方面的冲突最高, 而沟通不良方面的冲突较小(庄玲珠, 2023)。目前国内针对大 学生人际冲突来源的实证研究文献相当缺乏。较直接相关的一篇, 是许燕、梁觉(1999) 曾通 过开放式问卷调查, 发现北京市师范生人际冲突诱发源共有23 种之多, 其中观点不一是师 范生主要的冲突源。 综合以上研究的结果, 冲突在来源上相当复杂, 既有直接原因, 也有间接原因, 而且具体 的冲突情境还可能受到不同冲突来源的交互作用影响。总体上看, 日常生活中, 人际之间利 益的不同, 沟通的障碍, 认识的差异, 个性的差异, 都有可能造成冲突的发生, 这些冲突来源 也经常在相关研究中被提及。 四、人际冲突处理策略的理论和研究 人际冲突处理策略反映个体处理冲突的倾向性。随着冲突研究的深入, 不同冲突处理模 2023 年第3 期　　　　　　　樊富珉等: 人际冲突与冲突管理研究综述　　　85 式的提出成为研究和讨论冲突处理策略的根底(Fo llet t, 1940; B lake &Mou ton, 1964; Thom as, 1976; Rah im , 1983)。B lake &Mou ton (1964) 最早将冲突处理区分为五种不同的 类型。这五种冲突处理策略是: 1. 强迫( fo rcing ) ; 2. 退避(w ithdraw ing ) ; 3. 安抚 (smoo th ing) ; 4. 妥协(comp rom ising) ; 5 问题解决(p rob lem so lving)。 众多冲突处理策略模型中, 以托马斯(