2023年出租公司下半年工作总结及上半年工作计划.docx

出租公司下半年工作总结及上半年工作方案 金牛奋蹄开锦绣，乳虎添翼会风云。在这个承前启后、辞旧迎新的日子里，我们对2023年所做工作进行简单盘点，同时对2023年工作进行周密部署。现对2023年下半年的工作进行认真总结，以期能在其中吸取经验教训，在稳固原有的工作根底上开展新工作。 一、所做工作： 1、为全面响应以“争创省级卫生城市，建设美好家园〞为主题的创卫工作中，公司在城客办的带着下，积极开展各种活动在使出租车驾驶员，当好城市文明传播者的同时，也为树立新榆林做好了窗口新形象工作。 2、为落实“平安第一，预防为主〞的平安思想，公司对现有的85辆出租车进行全面的平安检查，并建立车辆技术档案，以确保每辆出租车都能够平安运营，保持车辆良好的技术状况。 3、为提高出租车行业的优质效劳形象，公司统一为驾驶员制定工作服装。 4、近期甲流疫情在全国肆意蔓延，为防止疫情扩散，公司在城客办的部署下组织驾驶员接种甲流疫苗，对甲流疫情在我市的扩散起动积极作用。 二、存在问题： 1、管理问题。公司管理不尽合理，具体表现为对各业主，各驾驶员没有做到科学化，标准化，有些制度实行起来比较困难，没有可操作性，难以实现有效的监督管理，所以应该尽量完善目前的管理制度。 2、效劳是心，信誉是金。然而持高不下的投诉率，严重影响到目前出租车行业的窗口形象，其中主要原因是出租车从业人员个人修养素质参差不齐，驾驶员更换比较频繁，致使驾驶员效劳意识淡薄，效劳用语粗俗，效劳行为不标准，不打表，乱收费，拒载，甩客，拼座时有发生，严重影响到了公司和行业形象。 三、解决措施： 1、标准管理，同时组织业主，驾驶人员就目前的所存在的问题进行学习，对相关法律，法规文件进行贯彻落实，并且组织讨论研究，集中思想，提高认识，引起各业主，驾驶员的高度重视，有效遏制以上现象的蔓延趋势 2、对培训会议内容做了大幅度的调整，尤其是对职业道德，优质效劳，礼貌待客，标准用语，计价收费和严重拒甩等投诉比较集中的问题，严格考核程序，同时制定了极具约束了的惩罚机制，有效遏制了违规行为的再次发生，只本公司的整体效劳意识得到提高，使业主和驾驶员对优质效劳与合法赢利的关系有了更深层次的认识。 3、与兄弟单位多搞交流活动，学习兄弟单位的先进管理经验，扬长避短，在管理工作上多下功夫，公司员工要分工明确，各司其职，各负其责，建立健全的奖罚机制，对集中投诉车辆要进行批评教育，对表现好的车辆，给予一定的物质奖励。 盘点2023年所开展的工作，认真总结经验，切实吸取教训，进一步加强管理，寻找差距，不断提高企业的管理水平，改善行业效劳形象，本着对社会，对业主，对企业高度负责的态度，管理好公司，效劳好业主，满意好顾客，向着更快更好的开展的目标迈进，加快榆林的双创立设，为榆林经济建设做出我们应有的奉献。 四、2023年上半年的工作方案： 1、按照“文明管理，标准执法，平安运输，优质效劳〞的总体要求，加强平安管理，奖惩清楚、晓之以理动之以情，以教育为主，不定期评选模范业主，树立典范。努力把我市客运行业建设成为诚信文明，和谐统一的龙头行业。 2、平安工作是始终是我们工作的重心和中心。坚持以“平安第一，预防为主〞的方针，进一步落实科学开展观，做到以人为本，统筹兼顾。①坚持每月召开2次平安例会。通过学习交通平安的法律、法规和操作技能，提高广阔从业人员的平安意识。②播放事故案例的录像和书面教材对司机进行教育，使广阔驾驶员深刻领会到违章驾驶所造成的严重后果，从而起到警醒教育作用。③组织平安培训，按照平安生产管理的要求，对全体驾驶员组织平安培训。通过学习、培训、考试，使驾驶员对平安驾驶、车辆保养、操作技能等进一步提高，为平安生产提供有力保障。 3、在效劳质量方面，我们着重抓好法律、法规知识教育和职业道德教育。首先，对全体管理人员和驾驶员进行法律、法规的培训，通过考试的形式，增强他们对法律、法规知识的认识，使他们能正确使用法律来维护他们的合法权益。第一，方案组织举办一期职业道德培训班，教育他们效劳质量事关企业的形象、行业的生存和自身的利益，所以必须注重效劳质量和车容车貌的整洁。第二，方案通过车辆的季度检验和年检，加大对车辆的平安设施和效劳设施的检查力度，对那些车容车貌差，效劳设施和平安设施不齐全的车辆实行停车整顿，待整顿及格前方可继续经营。 4、完善健全管理制度，对一些不明确，可操作性差的规章制度与于完善，同时组织业主，驾驶员就目前所存在的问题进行学习讨论，制定出切实可行的规章制度，对相关法律法规进行贯彻落实，并且组织讨论研究，提高认识，引起各业主，驾驶员高度重视。在健全各项管理制度方面，我们要继续积极配合交通主管部门和市城客办，尽快制定出公司出租车驾驶员准入机制、出租车经营效劳自律公约、出租车业主承包合同等标准文本，以加强出租车行业管理，提高从业人员综合素质，树立出租车良好形象。 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。新年伊始，公司的每个员工都豪情满怀。公司将一如既往拥护城客办的英明决策，服从领导，听从安排。保持公司自身优良作风并继续发扬，同时借鉴学习兄弟单位的先进管理效劳经验。做到扬长避短、力争上游、平安效益和经济效益并驾齐驱、齐头并进。争取给榆林的父老乡亲交上一份满意答卷，做到市民满意，政府放心。