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2023年交通局创先争优讲话材料.docx
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2023 交通局 创先争优 讲话 材料
交通局创先争优发言材料 交通局创先争优发言材料: 市交通局党委下辖5个党委、4个企事业党总支、5个独立党支部,共有550多名党员。全系统有5个客运站,13个运管、路政办事大厅等20多个窗口单位。在创先争优活动中,我们坚持把党组织的政治优势转变为科学开展优势,着力解决人民群众关心关注的问题,促进经济社会实现又好又快开展。 一、突出抓好窗口单位,在创先争优活动中提升效劳质量 交通系统的根底性、先导性行业的性质,决定了我们创先争优活动的出发点和落脚点。今年4月,市局党委在创先争优活动中唱响了争创全国、全省文明行业活动的口号,创立活动促进了整个行业文明程度的提高。 一是以三亮三比两争当〞为根本活动手段,以党员示范工程为活动载体。各单位在活动中,广泛开展了“共产党员示范岗〞、为活动载体“共产党员示范车〞“共产党员示范窗口〞及讲文明树新风优质服、务竞赛活动。长客总站公开承诺让“群众满意〞作为工作目标,全站62名党员佩带标志上岗,“巾帼文明示范岗〞售标班组将人员身份、职责、效劳承诺、监督 全部公之于众,并向全市同行发出建议,自觉接受群众监督。公交公司开展了共产党员挂牌效劳,制定了64字效劳要诀,推行“乘客永远是对的〞效劳理念,以“提供一流效劳、树立一流形象、打造一流业绩〞为目标,开展争创“优质效劳示范窗口单位〞和“优质效劳先锋岗〞活动。 二是搭建载体平台,营造“比争式〞效劳工作气氛。根据行业搭建载体平台特点和工作性质开展各具特色的系列活动:在窗口效劳行业开展了“文明示范窗口〞活动;在出租车行业开展了“播洒爱的火种,争做文明使者〞活动;在公交行业开展了“承载文明,共建和谐〞活动;在公路道班开展了“文明道班〞“文明养护标兵〞等活动。通、过有效载体的带动,涌现出一批具有示范效应的新典型,新亮点,形成了以点带线、以线串面,全员参与的创先争优新格局。 三是从增强效劳意识入手,打造窗口崭新形象。在全系统大从增强效劳意识入手力推广业务程序零障碍,业务质量零过失,业务效劳零距离,效劳对象零投诉活动,对影响窗口形象的行为实行零容忍。长客总站、运管大厅、路政大厅普遍推广了说好每一句话,接办好每一件业务,接待好每一位效劳对象活动。 四是优化效劳流程,创立“一站式〞业务办理体系。根据不同业务特点和办理紧急程度,运管、路政等部门的窗口办事大厅,建立效劳规程,优化审批流程,简化办事程序,提供全程式效劳。在具体办事过程中,对程序简单、手续比较齐全的效劳工程,落实首办责任制、“一站〞办结;对涉及多个部门(单位)业务的,推行会议联审制,由主管业务单位承办,协调相关单位召开联审会议,限时办结;对重点建设工程特别是涉及民生的工程,开通“绿色效劳通道〞,全程跟踪效劳;对群众急需的办理事项,指定专人实行“代办效劳〞。目前全系统所有窗口单位全部实行“一站式〞效劳。 二、突出抓好群众反映,解决工作存在问题 交通窗口面向社会、面向群众,效劳质量直接影响着社会文明程度的状况,为了提高群众意见反响水平,畅通民意表达渠道,我们坚持“三线〞互动,构筑“立体式〞群众评价网络,采取多层次、宽视角征求基层意见、建议,帮助催促各窗口不断提高效劳质量。畅通“直行线〞制定效劳工程评价制度,每项业务办理结束畅通“直行线〞畅通。后,工作人员与效劳对象进行面对面交流,直接就效劳态度、工作效率、改进意见“问诊求计〞建立“并行线〞。建立并行线〞建立“。印发窗口单位和效劳行业征求意见互评表,不定期组织有关部门(单位)主要负责同志,采取无记名方式,实事求是评价效劳质量,客观公正指出问题缺乏,相关部门梳理后及时反响各单位。开设“专用线〞开设“专用线〞。邀请开设基层党代表,社会人士担任“效劳质量监督员〞,采取座谈走访、问卷调查等方式,深入基层、深入一线,广泛征求党员群众意见。创先争优活动以来,先后收集汇总基层有价值意见建议20230余条;发现问题157个,全部得到有效解决;技术革新工程26个,创经济效益170多万元。今年以来,市局派出17名督导员,深入各基层单位,检查指导,排查矛盾,围绕效劳目标,主动找位,主动效劳。公路系统组织7个指导组,分赴各段、道班对险桥险段进行检查,把各种不平安因素化解在萌芽中。公交公司机关工作人员,利用晚上下班的时间,先后两次组织机关干部清理197台公交车上的广告、标语,车容车貌有极大改观。引导广阔党员干部比业务技能、比效劳质量、比奉献精神,各单位开展了“岗位大练兵〞活动。坚持“干什么、练什么、缺什么、补什么〞的原那么,注重加强业务知识和岗位技能培训,采取技能比武、业务考试、模拟演练等方式,组织全系统窗口部门和效劳单位工作人员学业务、比技能、争先锋,不断提高业务技能和效劳质量,努力打造一支业务精湛、作风务实的效劳交通局创先争优发言材料第2页 团队。同时,各窗口单位区分不同行业和效劳岗位,分别制定量化考核管理方法,突出对业务素质、履诺尽责、工作作风、效劳水平、廉洁自律、他人评价等工程的考核。 三、突出抓好交通工作,实现又好又快开展。 我们紧紧围绕经济社会开展目标,把创先争优活动融入推动经济社会开展的各项工作之中。十一五期间,完成公路建设和养护投资30.7亿元,道路运输场站建设投资3.1亿元,公路总里程达13450公里,居全省第一;提前实现了1349个行政村村村通油路、村村通班车的历史性跨越;建设乡间客运站37座,候车亭18个。高速公路竣工通车总里程达386公里,仅列沈阳,大连后,居全省第三位;客货运输实现与全市gdp同步增长态势。市运输系统开展了道路运输市场整治,加大打击非法营运的力度,保护守法经营业户利益。对运输从业人员进行了全员培训,强力整治出租汽车乱停车,乱调头,车容不整等现象;公交系统针对车次少,密度小、卫生差等群众反映强烈的问题,多方筹集资金800多万元,增添了32台豪华大客车,在主XX县区更换新式站牌185块。增开了17路、大润发、一、二高中等多条专线,延伸了30多路公交线路,极大地方便了群众的出行。公司投资200多万元,建设公交智能管理系统和远程无线视频监控系统,率先在全省同行业中实行了两个系统同时运行的管理设备,客车治安状况实现根本性好转,群众满意率大大提高,投诉率同比下降89%。市局积极效劳建设新农村建设,切实为群众为好事办实事,先后投资200多万元,为县北二十家子修建村通公路8公里;村内主要街路铺设黑色路面2.4公里,建设农民文化室一座、育龄妇女活动室200多平方米,文化活动广场一处2400平方米。为区凌凤街道荒店子村修6公里的乡间路,使该村特产荒店子小米走出深山创造了条件。市长客总站、公交公司在创先争优活动中,从涉及广阔员工最直接、最现实的问题入手,积极推进收入分配制度改革,长客总站189名员工平均工资增加了40%,公汽公司570名员工平均增加46%。工资提高后,广阔群众奔波相告,认为,提高工资是创先争优活动办的最实惠、最实在的一件好事。通过建立长效机制和一系列行之有效的方法,市直交通系统的效劳窗口亮了起来:公交车平安正点了,车容车貌整洁了;办事大厅效劳标准了,门难进,事难办,脸难看的现象不见了;出租汽车全部免费更换了统一、整洁的新座套,并承诺15天免费清洗更换一次;统一免费安装了led顶灯。今年以来,全系统职工工作热情空前高涨,春运期间,客运站平安发送旅客704.9万人次,同比增长23%;发送客车3.12万台次。公交公司日均运送乘客同比增加6万余人次。在创先争优活动中,涌现出拾金不昧的售票员、、;优质文明效劳标兵范广平;全国劳模、市九次党代会代表张会菊等一大批先进人物;顺通出租车公司被评为省先进出租车公司,出租车司机被评为省十佳出租车司机和感动朝阳十大人物;市行政审批效劳中心交通窗口连续多年被评为“红旗窗口〞;运输管理处、长客总站获“省文明效劳示范窗口〞;长客总站获“全国交通系统文明示范窗口单位〞“全省道路运输经营、考核aaa级企业〞。 目前,全行业有国家级文明单位2个,省级文明单位2023个,市级文明单位32个;市级以上文明单位的比例到达85.3%。应该说,市交通系统窗口单位围绕为民效劳做了很多实事,但与党组织要求和群众的满意,还有一定距离。今后,我们将按照创先争优视频会议的要求,深入倾听群众意见,通过继续开展“三亮三比三评〞活动,做好事,实事,不断推动窗口单位的创先争优活动向纵深方向开展,用实际行动兑现让群众满意的承诺。 第7页 共7页

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