2023年县消费者协会维权工作记实经验材料.docx

县消费者协会维权工作记实经验材料 县消费者协会维权工作记实——心系百姓维权至上 ××县消费者协会成立于年，历任会长均由县局一把手兼任，成立以来，县局高度重视消协工作，按照“三个代表〞总体要求，坚持与时俱进。工作人员努力钻研业务法规，热心为消费者排忧解难，累计受理投诉案件余件，为消费者挽回直接经济损失多万元。维权工作取得了丰硕成果，屡次得到省市消协的表彰，在社会上树立了全新的维权形象。 一、整章建制构筑健全的消协工作体系 作为工商行政管理工作的两翼，消协工作无疑是一个重要的组成局部和窗口单位，它直接关系到广阔消费者的切身利益，消协成立以来，县局领导班子就对消协的工作给予了高度重视和大力支持，配备了业务能力强效劳意识强的得力工作人员并率先配备了和车辆等现代化办公设备。并从整章建制入手，制定了完善的受理解决投诉的各项规章制度。××年，为更好地为群众效劳，经县局局党组研究将消费者协会和申诉举报中心和署办公。从而加大了维权的力度。 二、加大宣传力度，引导消费者依法维权。 一是新闻媒体广泛合作，充分宣传消法、条例及相关法律知识；二是贯彻宣传消法、条例以培训为重点；三是利用宣传日开展宣传活动。通过出动宣传车、发放宣传材料、接受现场咨询、现场受理投诉等活动，使大家对自身权益和维权方式等相关事宜有了一个比较全面的理解，形（更多精彩文章来自“秘书不求人〞）成了“调解找消协，维权到工商〞的初步认识。四是在全县开展了以“经营者诚信，消费者维权〞为主题的集中宣传活动。利用早市和大集人员集中的时候，固定时间连续播放相关法律法规以及其他宣传资料，同时在县城集贸市场设立咨询台，悬挂标语，在商场超市张贴消费警示，广泛强化经营者的商业道德意识和消费者的自我保护意识，同时设立公平尺、公平秤，公布举报 。通过这些措施很快在群众心中树立了消协为群众办实事的形象 三、加强基层组织建设，发挥“一会两站〞作用。 ××年月按照省局的统一要求在全县个乡镇个行政村，设立消协分会个消费者投诉站个，把消费维权的触角延伸到偏远的农村。同时对农村“一会两站〞随时走访、加强培训和指导，召开“一会两站〞工作会议，建立起相对集中受理，统一指挥调度，分工协作办理的运行机制，充分发挥其维权的重要作用，积极推动了基层维权工作。 四、强化效劳措施，认真搞好投诉受理工作。 为更好地为群众效劳，真正做消费者的贴心人，××县消费者协会不断充实效劳内容，拓宽效劳范围，改进效劳手段，简化效劳程序，提高效劳效率。他们在效劳上追求零距离，时间上追求最高效，在理念上追求最满意，取得了良好效果，得到了群众的广泛赞誉。 为了把消协工作落到实处，为广阔消费者排忧解难，本着“让消费者满意〞的原那么，以高度的责任心和积极的工作态度投入到工作中去，做到有诉必接，有案必查，有查必果。 年月，县消费者协会接到两名个体户的投诉，该个体户租用县冷冻厂冷库存放海鲜，因老鼠作祟咬坏制冷设备，从而导致全部海鲜变质，双方就赔偿问题发生争执。当时正值国庆假期，县消协工作人员接到投诉后牺牲节假日深入现场认真调查处理，做出了由县冷冻厂赔偿个体户全部损失的调节决定，为两名个体户挽回经济损失万元 ××年月李建等名购置商品房的消费者来县消协投诉，他们于××年月于××一小签定购置商品住宅楼合同，并已交付定金及全部购房款，可在××年底房屋交付业主时发现楼房高度于合同约定明显出入，经测定低于合同约定高度公分，消费者要求退还房款并赔偿经济损失。经调查取证，李建等业主反映情况根本属实，做出如下调解， 一、××本文来源于网一小返还购房业主所付全部房款， 二、依据中华人民共和国消费者权益保护法有关规定赔偿业主经济损失各元，并月当月底前一次付清。这一投诉案件在全县引起了很大反响 ××年正月初五，县消协通过乌龙沟乡大庄村投诉站反映得知，由于该村变压器故障，造成全村台电视机、台电视卫星接受器、台电冰箱被损坏，已无法使用。该事件重大必须及时有效处理。工作人员马上深入现场调查。经查，电器被损原因是该村变压器老化造成电路短路。经与县电力总公司和村民协商做出了调解，由电力总公司负责被损电器的维修费用及损坏严重无法修复电器的赔偿费用，为村民挽回直接经济损失万元。 伴随着日益开展的市场经济，伴随着不断深化的消协职能，××县消费者协会时刻按照上级的部署，在硬件上加大资金投入，在软件坚持标准管理，使消协工作与社会开展与地方经济开展同步运行，表达了新时期消协的全新风范。他们心系百姓，维权至上，以真诚的效劳拉近了与群众的距离，以诚信教育引导经营者守法经营，在全社会树立了公正廉明、廉洁勤政的公仆形象。今后，他们将在上级消费者协会及工商局的正确领导下，进一步解放思想，扎实工作，锐意进取，开拓创新，为全县经济快速协调开展做出新奉献。 第4页 共4页