2023年医院纠风办上半年的工作总结.docx

2023年医院纠风办上半年的工作总结 回忆这半年来的工作，我办在院领导及各位兄弟部门的支持与关心下，严格要求自律，较好地完成了我部门的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将半年来的工作状况总结如下： 一、深化开展“三项〞教育活动，全面提高职工队伍的素养 一是在今年三月份组织全院职工学习了卫生部制定的医务人员?医德标准?和我院重新修订的?文明效劳标准及惩办规定?。二是组织职工学习了总书记提出的“八个荣耀，八个耻辱〞的重要论述。三是组织全院职工学习了卫生局下发的?关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作严峻 查处迎风违法违纪行为的规定?并进行了争辩，通过学习，使全体职工充分生疏到商业贿赂的重要性和紧迫性，提高了廉洁行医和抵抗商业贿赂的自觉性。四是组织全院的党员和乐观分子参与了全市党员奉献日活动，对我院的院庭环境进行了清理。五是为纪念5.12国际护士节，全院进行了大型纪念活动，如场景剧表演、护理急救现场演示、护理明星事迹演讲、输液中心带头开展诚信效劳向全院发出建议，并由护士长带头签名承诺，气氛既吵闹而又庄重。六是组织全院职工参观巡游了沈阳世博园，对职工进行了爱祖国、爱家乡、建和谐沈阳活动。七是邀请了xxx市旅游学校培训处主任刘淑贤老师对全院职工进行了礼仪效劳，加强医患沟通，构建和谐医患关系的专题讲座，使职工提高了效劳意识。八是为庆祝中国共产党成立85周年，医院进行了庆七一，唱歌党的主题活动，会上，有优秀共产党员事迹讲演，有诗歌朗颂，有歌舞表演等。通过多种形式的学习教育活动，提高了职工队伍的整体素养，激发了爱祖国、爱人民、爱家乡的政治热忱，树立了爱岗敬业，乐于奉献，文明行医的新风气，强化了“以病人为中心〞的效劳理念，增加了医务人员的社会责任感和使命感，促进了医务人员严谨求实，刻苦专研，奋勉进取，开拓创新的敬业精神，提高了遵纪守法，廉洁行医，依法执业的自觉性。 二、以人为本，构建和谐医患关系，全面提高医疗效劳质量 〔一〕为构建和谐的医患关系，年初，院里在去年开展xxs效劳的根底上，进一步强化和细化了效劳内容，在全院提倡以病人为中心，视病人为亲人的活动中，争做和谐员工、和谐科室活动，并制定了深化开展“亲情效劳〞活动实施方案，制定了和谐员工、和谐科室的条件，下发到每一个科室，在各科室，以诚信效劳为主题，实行诚信收费，诚信用药，诚信使用一次性用品，真诚沟通，消退不和谐因素，增进医患沟通，促进医患和谐。 〔二〕加强对窗口人员的培训，提高导诊、导医人员的素养，为门诊病人和住院病人供给全方位的效劳。设立门诊化验单统一发放窗口，增加了夜班导诊和分诊人员，推出了导诊效劳、导医询问、 预约专家挂号，便民效劳、住院病人查询效劳、对住院病人实行全程陪送，挂念患者办理出院手续等效劳，询问解答患者询问xx万多人，为患者做好事xx余件，并在门诊大厅“一站式〞效劳中心安装了 ，将 号码公布于患者，只要接到患者的求助 ，导诊员马上前去关心，随时解决患者在就诊期间遇到的困难和问题，大大便利了患者，受到患者及家属的好评。 三、大力宣扬典型，全面提升医院的知名度 树立典型，弘扬正气，加强媒体宣扬，扩大医院的影响力。对廉洁行医，无私奉献的先进个人和医院的重点科系进行报导和宣扬，如沈阳电台、电视台、报纸等多家媒体报导xxx次，其中：中心电视台报导xx次，省级报导xx次，市级报导xxx次，并将获得市级劳动模范，卫生局优秀共产党员标兵xxx的先进事迹刊登在xxx日报上进行了报导，提高了医院的知名度，有很多患者都慕名而来，为医院树立了良好的社会形象，充分发挥了典型的示范和医疗特色作用，打造了诚信的效劳品牌。今年还在xxx电视台xxx栏目宣扬重点科系及学问讲座xx次，受到全都好评，通过不同形式的宣扬，增加了社会对我院的了解，增加了患者的诚信度，为我院的医疗护理工作赢得了良好的社会信誉。 四、加大专项治理工作力度，切实解决群众关心的热点问题 〔一〕集中治理商业贿赂工作，依据卫生局的部署和要求，对上级会议精神做到认真传达和贯彻，制定了?关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作?的实施方案，并成立了治理医药购销领域商业贿赂专项工作的领导小组，进行了责任分工，召开了全院职工关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作的发动大会，使全院职工生疏到治理商业贿赂的重要性和紧迫性，做到了领导到位，机构到位，人员到位，工作落实到位。 〔二〕实行有力措施，遏制“三不合理〞现象发生。一是结合“管理年〞活动，加大了医生诊疗行为严格考核和质控，医院成立了医疗质量质控办公室，由一名副院长担当质控办主任，特地负责对病志的质量检查，重点检查不合理检查，不合理用药等问题。二是由院长每月公布一次临床医生用药状况，使药品收入占业务收入的40%以下，做到了两个下降和一个提高。三是由医务科进行医生病志和处方展览评比活动，促进医生标准诊疗行为，把对患者检查和治疗的标准性、合理性，纳入到医疗的日常管理中。 〔三〕认真做好药品、器械、卫材等集中招标选购工作中，年初，与三十多家药厂签定了?禁止药品临床促销协议?和?药品质量保证协议书?，并在协议中明确规定，一经觉察有临床促销行为的厂家，马上终止供货合同等十几项条款，双方当场签字，医院还派专人日常巡查和管理，有效遏制了医药购销中的不正之风，保证了药品的质量，确保患者用药平安。 〔四〕合理收费，让利于民。严格依据物价部门规定的项目和收费标准，不独立项目，不分解收费，不重复使用一次性用品，住院病人实行“一日清单〞和出院患者结算前医疗费用内部审核制度，为完善收费系统和医疗费用查询系统，增加收费的透亮     度，今年五月份，医院投资xxx万元对收费网络系统进行更新改造，使收费更加透亮     ，并建立了有效的监控机制，成立了审计科，由专人对财务收费进行审计，对查出的问题进行责任追究。 五、完善监督约束机制，建立科学的医德医风评价体系 〔一〕为进一步落实行业作风建设工作责任制，依据谁主管谁负责和管行业必需管行风的原那么，年初，签定了三级纠风工作责任状和三级效劳承诺书，实行了一级对一级，层层抓落实的责任体系，并建立了责任追究和责任连带制。 〔二〕为广泛征求患者的意见和建议，建立了患者评议制度，畅通医患沟通渠道，利用院长信箱、院长接待日、医德查房、社会监督员、发放问卷调查、 回访等多种形式，广泛听取患者的意见，并进行汇总分析，报主管院长和院长，并在院周会上进行通报，对个科室存在的问题限期整改。上半年发放患者问卷调查xxx份，门诊患者满足度xxx%，病房患者满足度xxx%，综合满足度xxx%。患者 回访xxx人，院长信箱收到信件xxx封，其中表扬信xx封，批判建议信xx封，收到感谢信xxx封，锦旗xx面，拒收红包xxx人次，拒收金额xxx元。 〔三〕建立健全患者投诉接待处理制度，优化了接待流程，设立了患者投诉接待办公室，并有一名专人负责患者投诉接待工作，在全院实行首访负责制，对每一位患者的来访，都要热忱接待，认真受理，不推诿、不敷衍、不激化冲突、不上缴冲突，做到件件有结果，事事有回音，努力把冲突解决在基层。 〔四〕为加大行风监督管理力度，广泛听取社会各界人士的意见，于今年4月份重新调整了社会监督员，由原来的4名增加到12名，并召开了社会监督员座谈会，有新闻媒体、街道办事处，政府机关等人员组成，从人员结构和数量上得到了一个改善，扩大了人员的层面。 半年来，虽然取得了一些成果，但也存在一些问题，在制度落实和监督检查方面还有不到位之处，在管理上还不够严格等，我们将在今后的工作中加以改正，扎实工作，乐观进取，勇于创新，大胆管理，把精神文明和行业作风建设工作当作一项长期工作来抓，树立诚信的效劳理念，构建和谐的医患关系，打造诚信的效劳品牌。 6